【正文】 加強(qiáng)公司與顧客間的溝通，確 定 產(chǎn)品、服務(wù)滿足市場(chǎng)的需求。 程序概要 3． 1 公司制定并實(shí)施《監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制程序》，對(duì)測(cè)量和 監(jiān)視設(shè)備 進(jìn)行控制。 4． 3 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范標(biāo)識(shí)，確保在需要時(shí)對(duì)產(chǎn)品的形成過程進(jìn)行追溯。 5． 相關(guān)文件 《采購控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 生 產(chǎn) 和 服 務(wù) 提 供 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁 第 1 頁 1． 目的 對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實(shí)施《采購控制程序》保證采購物資的質(zhì)量。 應(yīng) 依據(jù) 所 策劃的安排 ，在適宜的階段 對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便： a)評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b)識(shí)別任何問題并提出必要的措施 評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表，評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保存。 5． 相關(guān)文件 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 設(shè) 計(jì) 和 開 發(fā) 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 2 頁 第 1 頁 1. 目的： 訂定本公司之產(chǎn)品開發(fā) (修改 )流程，使新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)順利完成。 3． 3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織非常規(guī)合同的評(píng)審及簽約。 4． 3 質(zhì)量計(jì)劃 4． 3． 1 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)根據(jù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定。 2． 范圍 適用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃 的編制、實(shí)施和控制。 6. 3 基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)記錄，應(yīng)予以保留； 6. 4 設(shè)備和軟件 設(shè)備 (包括機(jī)器、測(cè)試儀器 )和軟件的配置由所需部門填寫《請(qǐng)購單》，由 總經(jīng)理批準(zhǔn)后由業(yè)務(wù)部組織采購，生產(chǎn)課負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，設(shè)備的管 理由生產(chǎn)課負(fù)責(zé)，測(cè)量?jī)x器的管理由品管課負(fù)責(zé)。 4． 資源的提供 4． 1 完善組織機(jī)構(gòu)，合理配置部門科室，見公司行政組織機(jī)構(gòu)圖； 4． 2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，由總經(jīng)理提出公司的總體規(guī)劃，廠務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，日常 的改造改建工作由所需部門提出書面申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由廠務(wù)部組織實(shí) 施； 4． 3 硬件設(shè)施的配置：硬件設(shè)施，由所需部門提出申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 3． 21 品管員 a、負(fù)責(zé)按檢驗(yàn)文件進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，填寫檢驗(yàn)記錄，編制檢驗(yàn)報(bào)告。 b、提供可靠的供方材料，供公司選擇合格供方的決策依據(jù)。 3． 16 技術(shù)人員 a、負(fù)責(zé)對(duì)文件資料的管理，編制和修訂。 d、出貨時(shí)間的安排。 b、各項(xiàng)付款、收款業(yè)務(wù)之審核。 f、負(fù)責(zé)銷售管理之評(píng)核及監(jiān)督業(yè)務(wù)代表完成其區(qū)域經(jīng)銷商開拓及建立。 c、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)問題處理與解答。 e、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的選用和管理，并對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理。 c、制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行管理。 d、 一般總務(wù)工作：如信件收發(fā)、伙食供應(yīng)等對(duì)內(nèi)與人相關(guān)業(yè)務(wù)。 b、定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 3． 職責(zé)和權(quán)限 3． 1 總經(jīng)理 a、負(fù)責(zé)貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) ，領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作。 7． 4 評(píng)審輸出 管理評(píng)審輸出應(yīng)有：質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、與顧客有關(guān)要求產(chǎn)品的改進(jìn)、資源配置需求等內(nèi)容。 6． 4． 2 管理者代表 a、 總經(jīng)理任命 經(jīng)理 為管理者代表，授權(quán)其 承擔(dān)質(zhì)量體系的建立工作和日常管理工作，確保公司質(zhì)量體系的實(shí)施和 保持 。 5． 質(zhì)量方針： 追求先進(jìn)技術(shù)； 嚴(yán)格過程控制； 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 確保顧客滿意； 以客為尊，永續(xù)改善。 3. 4 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行可獲得必要的資源，具體執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。 文件的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能 力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于應(yīng)用，文件可呈現(xiàn)任何 形式或類型的 媒介 ，如紙張、 光盤或照片、樣件等。 按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件 包括記錄， 以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 2． 適用范圍 適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 總經(jīng)理： 二零零 九年五月 十 二 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 游君 先生為本公司的管理者代表，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下履行以下職責(zé)： 1． 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立 、實(shí)施 和保持； 2． 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3． 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求 的意識(shí)； 4． 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外 部方進(jìn)行 聯(lián)絡(luò)。 3. 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 2. 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語定義。 本手冊(cè)一經(jīng)批準(zhǔn)，立即生效。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì) 量 管 理 體 系 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 2 頁 第 1 頁 1． 目的 對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系提出總體性要求，對(duì)質(zhì)量管理體系文件的編制提出總要求。 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù) 改進(jìn)。 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、 目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保其有效性、 充分性和適宜性。 3. 3 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審 質(zhì)量管理體系 ，具體執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。 4． 3 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足。 b、具體參見《職責(zé)和權(quán)限》。 7． 3 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括：審核結(jié)果、顧客反饋信息、產(chǎn)品完成情況和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的情況、以往管理評(píng)審的跟蹤措施、經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的變更及 改進(jìn)的 建議 等。 2． 范圍 適用于組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職 責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。 3． 3 管理者代表 a、負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊(cè)，程序文件等文件，建立質(zhì)量體系并確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 c、 管理督促所屬部門課長達(dá)成目標(biāo)并計(jì)劃培育人才。 b、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理。 d、參與供方的評(píng)定及合同評(píng)審。 b、負(fù)責(zé)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外來標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。 e、負(fù)責(zé)銷售作業(yè)流程中各個(gè)辦法的訂定、執(zhí)行、修正以期達(dá)成銷售目標(biāo)。 3． 12 財(cái)務(wù)部 a、參加合同評(píng)審，降低生產(chǎn)成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理。 c、報(bào)關(guān)結(jié)束后，單證的核銷和歸檔。 c、對(duì)上道工序不合格品有權(quán)拒收，對(duì)因操作有誤造成的質(zhì)量問題負(fù)全部責(zé)任。 3． 18 采購人員 a、負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 c、根據(jù)審核觀察結(jié)果，做好記錄并形成質(zhì)量審核報(bào)告。 3． 3 為滿足上述要求公司特制定并執(zhí)行《人力資源管制程序》、《設(shè)施和工作環(huán) 境控制程序》。 6. 2 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)由所需部門以書面形式報(bào)告生產(chǎn)課，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由廠務(wù)部組織實(shí)施；基礎(chǔ)設(shè)施的日常保養(yǎng)和維護(hù)由使用部門負(fù)責(zé)，維修由生產(chǎn)課負(fù)責(zé)。 為此，本章制定以下程序文件： 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 《采購控制程序》 《生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行控制程序》 《監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 的 策 劃 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁 第 1 頁 1． 目的 對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序，以確保滿足規(guī)定要求。 質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同確定的質(zhì)量目標(biāo)和要求針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求，明確驗(yàn)證和接收準(zhǔn)則，并為實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)等。 3． 2 業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)常規(guī)合同的評(píng)審及簽約。 4． 6 確保與顧客進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)處理與顧客有關(guān)的各種事務(wù)，如產(chǎn)品信息；問詢、合同的處理，包括對(duì)其修改；顧客反饋包括顧客投訴或抱怨等。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)： 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； 給出采購 、 生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息 ； 例如：產(chǎn)品防護(hù)的細(xì)節(jié) 包含或引用產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 3． 職責(zé) 本章由采購及物料課負(fù)責(zé)，相關(guān)部門配合。 4． 7 采購記錄由采購及物料課保管。 4． 2 對(duì)產(chǎn)品交付后的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制，讓顧客對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)滿意。 3． 職責(zé) 品管課負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)視設(shè)備 的管理。 4． 6 當(dāng)自制量具、樣板等作為檢驗(yàn)手段時(shí)，應(yīng)按規(guī)定周期加以校驗(yàn)，以證明 其驗(yàn)證生產(chǎn)產(chǎn)品的合格性。 4． 相關(guān)文件 《顧客 滿意程度測(cè)量控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 內(nèi) 部 質(zhì) 量 審 核 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁 第 1 頁 1． 目的 審核質(zhì)量體系涉及的各部門所開展的質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果是否符合要求，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行，并為質(zhì)量體系的改進(jìn)提供依據(jù)。 4． 4 審核組長應(yīng)編制內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃，審核員在審核之前編寫內(nèi)部審核檢查表。 3． 2 品管檢驗(yàn)文件進(jìn)行檢驗(yàn)。 4． 3． 3 最終檢驗(yàn) a、在進(jìn)貨、過程檢驗(yàn)已完成，且結(jié)果符合規(guī)定的要求之后，方可進(jìn)行 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) . b、只有所有程序中規(guī)定的活動(dòng)圓滿完成，并且有關(guān)數(shù)據(jù)和文件齊全， 并得到確認(rèn)時(shí)，產(chǎn)品才能入庫或交付。 4． 3 零部件檢驗(yàn)不合格，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離。 2. 范圍 適用于與測(cè) 量和監(jiān)控活動(dòng)以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)的控制。 4． 5 對(duì)分析結(jié)果采用對(duì)策表，落實(shí)糾正措施和改進(jìn)工作。 4． 2 持續(xù)改進(jìn)的策劃：公司應(yīng)策劃和管理持續(xù)改進(jìn)的全過程。 5． 相關(guān)文件 5． 1 《改進(jìn)控制程序》