【正文】 頻率相對頻率數(shù)據(jù) (甚至降序排列的統(tǒng)計數(shù)據(jù) )(圖) 當這些完成之后 ,這些至關重 要的因素圖形分析明顯 ,而且能清楚地做出分析。 干部隊伍中 治療上的 差異 不滿的 工作分配 集體觀念 各色的人 與人之間 的關系 缺乏參與 缺少建議 39 39 上海大學成人教育學院畢業(yè)論文（設計） 39 原文說明 題目 ： Total Management Text and Cases 作者： ,Janakuraman amp。 特性要因圖的目的及用途 特性要因圖是一個將影響品質的所有原因清晰地呈現(xiàn)給人們的圖表，而且在特性要因圖中 可以清楚地看到影響此質量問題的主要原因或者需要考慮的重要因素 ,確保能夠成功地向人們呈現(xiàn)問題的根本原因等。 Gopal, Management Text and Cases[M].20xx:3235 37 37 上海大學成人教育學院畢業(yè)論文（設計） 37 譯文 柏拉圖 柏拉圖的主要目標是確定分析制造過程中最頻繁出現(xiàn)的問題。 經(jīng)上述分析后，可做出對策型特性要因圖如下圖 ： 32 32 上海大學成人教育學院畢業(yè)論文（設計） 32 圖 裝配線彈簧腳斷裂對策型魚骨圖 用同樣的方法可分析出功能測試及彈簧安裝工序的不良原因， 并提出對策，加以實施，提高工廠的效益。 第三節(jié) 確定不良主要因素，討論并提出對策 案例三 ： 依據(jù) 對 OPUS 產品彈簧腳斷裂主要影響因素的分析 ，質檢科長立即召集裝配車間主任、班長及注塑車間主任、班長，利用頭腦風暴法針對彈簧腳斷裂用柏拉圖分析的結果，做出更加細致的探討，尋找解決問題的對策并加以實施。橫軸則填 上各不良項目的名稱，從左至右按所占比率大小計入， 28 28 上海大學成人教育學院畢業(yè)論文（設計） 28 與縱軸成適當比例，不宜短于縱軸。形成問題之主要原因找出來以后，再以實驗設計的方法進行實驗分析，擬具體實驗方法，找出最佳工作方法，問題也許能得以徹底解決，這是解決問題，更是預防問題。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素形 成的圖，其 形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖，它是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法。使用柏拉圖法十分簡單，依據(jù)“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理，先將影響產品質量的諸多因素羅列出來，再按照某種質量特性值或出現(xiàn)的頻數(shù)從大到小進行排列并繪制出柏拉圖，根據(jù)質量特征值的大小和因素多少確定出關鍵因素，一旦確定出關鍵因素，就知道了有效改進質量的著手點。這樣不斷循序而進，可以便產品質量得到不斷的改進和提高。總不良數(shù) 100﹪ 二 、計入圖表用紙并依據(jù)數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖 （ 一 ） 于圖表中計入縱軸及橫軸。從柏拉圖可看出哪一項目又問題，其影響度如何，并針對問題點采取措施，故稱 ABC 法， 習慣上通常按累計百分比把質量影響因素分為三類：占 20％ — 80％為 A 類因素，也就是主要因素； 90％ — 100％為 C類因素，即一般因素。簡單地說，這些手法是以現(xiàn)實合理的眼光，來觀察產生不良情形的現(xiàn)場和現(xiàn)物，確實做好所謂的〔三現(xiàn)主義〕，同時也通過改善的方法和培 訓，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品的〔三不政策〕，如圖所示： 10 10 上海大學成人教育學院畢業(yè)論文（設計） 10 圖：質量控制方法流程圖 日本著名的質量管理專家石 川馨曾說過，企業(yè)中 95％的質量管理問題都可以通過上上下下、全體員工活用 QC 七大手法而得到解決。隨著質量的不斷提升，企業(yè)的質量保證才會不斷地提高，獲得更多的信任。 【關鍵詞】 ： 質量控制 柏拉圖 特性要因圖 7 7 上海大學成人教育學院畢業(yè)論文（設計） 7 ABSTRACT The ISO anization issued 20xx version of the family of ISO9000 quality management system standard that require panies to adopt in the process of quality management methods for quality control, this is a kind of process control methods revolutionary change. Quality control of mainly refers to the manufacturing quality control, it39。 2. 學生應在導師指導下，根據(jù)本任務書的要求具體制訂實施計劃，并積極完成任務。 主要技術指標： 將 上海富凱電子制造有限公司 OPUS 產品的一次性合格率提升到 ﹪ 參考文獻 ： [1] 聶微 .品管七大手法 [M].廣東經(jīng)濟出版社 .深圳大學圖書館 .20xx:67 [2] 王守序 .王維婷 .產品生產過程的質量控制 [J].大眾化標準 .20xx(10) [3] 蔣萍萍 .淺論制造業(yè)過程質量控制方法 [J].科技與生活 .20xx（ 8） [4] 張欣 .基于質量鏈管理的質量經(jīng)濟效益分析與方法研究 [D].吉林大學碩士學位論文 . [5] 羅石華， QC 七大手法培訓 [PPT]，百度文庫深圳市德 信誠經(jīng)濟咨詢有限公司 OLD 7TOOLS ,20xx,(10) [6] 張智勇 .基礎質量管理 [M].QC 七大手法 .20xx :240242 [7] 侯龍文，鄧鳳祥等 .經(jīng)營質量論 [M].經(jīng)濟管理出版社 . [8] 劉小彪 .富凱電子制造有限公司質量手冊 [J].特性要因圖 ,柏拉圖 .20xx:6975,7790 [9] 王卉 ,江傳富 .全面質量管理 21 世紀質量管理創(chuàng)新的焦點 [M].北京 :電子標準化與質量 .20xx:23 [10] 武景華 .建筑工程施工中過程質量控制的研究 [D].碩士學位論文 .20xx:5355 [11] ,Janakuraman amp。 要求： 學習和回顧有關全面質量管理以及質量控制的理論和方法，在收集 上海富凱電子制造有限公司 OPUS 產品 不良分布等 相關信息 基礎上，對上此項目的統(tǒng)計結果進行確認和分析，并提出控制不良率偏高的原因，應注意理論和實際的結 合。（一）、（二）、（三）、（四）各項一般應在畢業(yè)設計開始前一 周指導老師認真填寫、經(jīng)教研室主任審核批準后，一份下達給學生，一份由指導教室報保存。最后制定改善措施并進行實施，對實施后的 OPUS 產品又進行了抽樣分析，發(fā)現(xiàn)原來的問題已有很大改善，在此基礎上進行鞏固措施，制定標準，從而提高產品質量。如果沒有達到質量目標則需要分析原因進行質量改進，從而在更高層次上進行以上活動；如果達到上述目標，則重新設立更高的質量目標進行以上活動。傳統(tǒng)的質量控制方法主要指的是 QC 七大手法，包括根據(jù)事實發(fā)言的圖表法、檢查表和散布圖；分析原因與結果關系，以探討潛在性問題的特性要因圖；凡事物不能完全用單獨平均數(shù)來考慮，應了解事物都存在差異性，需從平均數(shù)與變異性來考慮問 題的直方圖、指控圖；還有所有數(shù)據(jù)不可僅考慮平均，需根據(jù)數(shù)據(jù)的來龍去脈，考慮適當分層的層別法；并非對所有原因采取措施，而是先從影響較大的 23 項采取措施，即所謂的重點管理的柏拉圖。 柏拉圖法又稱排列圖法或主次因素分析圖法，是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標準而加以整理、分類，從中尋 求占最大比例之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，在加上累積值的一種圖形?？倷z查數(shù) 100﹪ 影響比率（﹪） =各項不良數(shù)247。當采取措施解決或基本解決了這些主要因素后，原先次要的因素將上升為主要因素，此時可以再通過做柏拉圖曲線來分析處理。如圖表示 ： 圖 柏拉圖改善前后對照圖 由此可見，拍拉圖法可以步步深入，具體地找出有關影響產品質量的根本原因。 特性要因圖 是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關系 ， 是一種充分發(fā)動員工動腦筋，查原因，集思廣益的好辦法 ， 當出現(xiàn)了某種質量問題，未搞清楚原因時，可針對問題發(fā)動大家尋找可能的原因，使每個人都暢所欲言，把所有可能的 原因都列出來 ，此方法 可使用在一般管理及工作改善的各種階段，特別是樹立意識的初期，易于使問題的原因明朗化，從而設計步驟解決問題。 要對問題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問題。縱軸左側為各種不良品的數(shù)量，其刻度 根據(jù)不良品的數(shù)量做適當刻度，而縱軸右側為各不良項目的不良品累計率，其上方刻度做到 120﹪。如可行可再由 3 項問題中討論出影響度最高的12 項，進行對策型（魚骨圖反轉）特性要因圖的討論，提出對策以供執(zhí)行。塑料零件對溫度的要求很高，不同的溫度下會表現(xiàn)不同的性能，還有夾具的速度快、氣壓大都會造成彈簧腳斷裂。 36 36 上海大學成人教育學院畢業(yè)論文（設計） 36 參考文獻 [1] 聶微 .品管七大手法 [M].廣東經(jīng)濟出版社 .深圳大學圖書館 .20xx:67 [2] 王守序 .王維婷 .產品生產過程的質量控制 [J].大眾化標準 .20xx(10) [3] 蔣萍萍 .淺論制造業(yè)過程質量控制方法 [J].科技與生活 .20xx（ 8） [4] 張欣 .基于質量鏈管理的質量經(jīng)濟效益分析與方法研究 [D].吉林大學碩士學位論文 . 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This tool is named after the Italian economist Vilfredo Pareto(18481923).He observed that wealth in this world was not evenly distributed. He observed that 80％ of the land in Italy was owned by 20 ％ of the population. Later, he found this 80:20 ratio valid in other cases also. Therefore, the principle is also called 80:20 rule . The pareto chart is a graphical picture of the most frequent causes of a specific problem, This chart helps