【正文】 51 34 17 0 累 計(jì) 影 響 比 例 （﹪） 彈簧 安裝 功能 測試 扳手彈 簧裝配 外觀 檢查 泄露 測試 上殼 裝配 其它 不 良 數(shù) 不良項(xiàng)目 16 16 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 16 工程： OPUS 線總檢查數(shù) 1450 / 總不良數(shù) 170 記錄者：徐文 時(shí)間： 20xx 年 7 月 5 日 9 日 繪圖者：劉星星 圖 完成后的柏拉圖 第三 節(jié) 柏拉圖法應(yīng)注意的事項(xiàng) 一 、柏拉圖的分析對象 柏拉圖 是按所選取得項(xiàng)目來分析，因此， 只能針對所作項(xiàng)目加以比較，對于項(xiàng)目以外的分析無能為力。 由生產(chǎn)現(xiàn)場所收集到的數(shù)據(jù)，有效地加以分析、運(yùn)用，才能成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)，而如何將此數(shù)據(jù)加以分類，整理并做成圖表，充分地掌握問題點(diǎn)及重要原因。而裝配車間 20xx 年 7月份所生產(chǎn)的 OPUS 噴霧器的一次性合格率只達(dá)到 50％，也就是說每條線生產(chǎn)的產(chǎn)品平均兩天要返工一次，造成了嚴(yán)重的原料浪費(fèi)和、降低了公司的效益，也一定成都地?fù)p壞了公司的聲譽(yù)。企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性和戰(zhàn)略性的選擇是不 夠的，殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，任何企業(yè)的競爭都離不開“產(chǎn)品質(zhì)量” 9 9 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 9 的競爭，沒有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，企業(yè)將在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中消失，而產(chǎn)品質(zhì)量作為最難以控制和最容易發(fā)生的問題，往往讓供應(yīng)商苦不堪言，小則退貨賠錢，大則流失客戶、關(guān)門大吉。質(zhì)量從 20 世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，逐步發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理，在 20 世紀(jì) 80 年代到 21 世紀(jì)這段時(shí)間，依托信息技術(shù)的新理念和實(shí)際的需求，企業(yè)管理理論進(jìn)入了一個(gè)繁榮期，新方法層出不窮。 備 注 5 5 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 5 目錄 摘要 ......................................................1 引言 ......................................................2 第一章 柏拉圖 ..............................................11 第一節(jié) 柏拉圖的由來和定義 ......................................................................................... 11 第二節(jié) 柏拉圖的編制步驟 ............................................................................................. 12 第三節(jié) 柏拉圖法應(yīng)注意的事項(xiàng) ................................................................................... 16 第四節(jié) 柏拉圖的運(yùn)用 ..................................................................................................... 17 第二章 特性要因圖 ..........................................20 第一節(jié) 特性要因圖定義 ............................................................................................... 20 第二節(jié) 特性要因圖的三種類型 ................................................................................... 20 第三節(jié) 特性要因圖的制作 ........................................................................................... 22 第四節(jié) 繪制特性要因圖（魚骨圖）的注意事項(xiàng) ....................................................... 25 第五節(jié) 特性要因圖（魚骨圖）的應(yīng)用 ....................................................................... 26 第三章 實(shí)證案例分析 ........................................27 第一節(jié) 用柏拉圖分析裝配線 OPUS 產(chǎn)品不合格率低的原因 ..................................... 27 第二節(jié) 用魚骨找出影響裝配線扳手噴嘴裝配不良率高的主要因素 ......................... 29 第三節(jié) 確定不良主 要因素，討論并提出對策 ............................................................. 31 第四節(jié) 改進(jìn)前、后 OPUS 產(chǎn)品不合格率的柏拉圖 .................................................... 32 結(jié)束語 ...................................................35 參考文獻(xiàn) .................................................36 譯文 .....................................................37 原文說明 .................................................39 6 6 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 6 摘要 ISO 組織頒 布 的 20xx版 ISO9000族質(zhì) 量 管理體 系 標(biāo)準(zhǔn)， 要 求企業(yè) 在 質(zhì)量管理中采用過程的方法進(jìn)行質(zhì)量控制，這是一種過程控制方式革命性的變革。 主要內(nèi)容 ： 本文 將 以 上海富凱電子制造有限公司 OPUS 產(chǎn)品質(zhì)量管理 這一項(xiàng)目 為研究對象，應(yīng)用 全面質(zhì)量管理以及 QC 七大手法等 理論與方法，對該 公司 OPUS 項(xiàng)目的 不良現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 分析 ，并探討 解決這些問題的 有效途徑 。 主要內(nèi)容 ： 本文 將 以 上海富凱電子制造有限公司 OPUS 產(chǎn)品質(zhì)量管理 這一項(xiàng)目 為研究對象，應(yīng)用 全面質(zhì)量管理以及 QC 七大手法等 理論與方法，對該 公司 OPUS 項(xiàng)目的 不良現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ，并探討 解決這些問題的 有效途徑 。 主要技術(shù)指標(biāo)： 將 上海富凱電子制造有限公司 OPUS 產(chǎn)品的一次性合格率提升到 ﹪ （三） 進(jìn)度設(shè)計(jì)： 第 1周～第 3周 明確論文主題和總體要求，收集相關(guān)資料 第 4 周～第 7 周 撰寫論文初稿 第 8周～第 10 周 修改并完成論文 第 11 周 答辯準(zhǔn)備 第 12 周 參加論文答辯 （四） 主要文獻(xiàn)、資料和參考書： [1] 聶微 .品管七大手法 [M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社 .深圳大學(xué)圖書館 .20xx:67 [2] 王守序 .王維婷 .產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制 [J].大眾化標(biāo)準(zhǔn) .20xx(10) [3] 蔣萍萍 .淺論制造業(yè)過程質(zhì)量控制方法 [J].科技與生活 .20xx（ 8） [4] 張欣 .基于質(zhì)量鏈管理的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析與方法研究 [D].吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文 . [5] 羅石華， QC 七大手法培訓(xùn) [PPT]，百度文庫深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 OLD 7TOOLS ,20xx,(10) [6] 張智勇 .基礎(chǔ)質(zhì)量管理 [M].QC 七大手法 .20xx :240242 [7] 侯龍文，鄧鳳祥等 .經(jīng)營質(zhì)量論 [M].經(jīng)濟(jì)管理出版社 . [8] 劉小彪 .富凱電子制造有限公司質(zhì)量手冊 [J].特性要因圖 ,柏拉圖 .20xx:6975,7790 [9] 王卉 ,江傳富 .全面質(zhì)量管理 21 世紀(jì)質(zhì)量管理創(chuàng)新的焦點(diǎn) [M].北京 :電子標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量 .20xx:23 [10] 武景華 .建筑工程施工中過程質(zhì)量控制的研究 [D].碩士學(xué)位論文 .20xx:5355 [11] ,Janakuraman amp。 本次論文內(nèi)容主要是利用柏拉圖、特性要因圖等質(zhì)量控制方法對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，以提高 OPUS 產(chǎn)品的一次性合格率，并取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。 一個(gè)企業(yè)，若想持續(xù)健康地成長、在現(xiàn)代快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)浪潮中立于不敗之地，最主要的是修好內(nèi)功，給客戶及消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。 質(zhì)量控制方法主要指從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并用 統(tǒng)計(jì)的方法對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、加工和分析，進(jìn)而制作出各種圖表，計(jì)算出某些數(shù)據(jù)的指標(biāo)，從中找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實(shí)施質(zhì)量控制。 何謂統(tǒng)計(jì)手法 QC 七大手法 三現(xiàn)主義 三不政策 QC 改善步驟 1. 根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說話 2. 考慮層別 3. 重點(diǎn)管理 以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場與現(xiàn)物 不制造不良品 不留出不良品 不接受不良 11 11 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 11 第一章 柏拉圖 第一節(jié) 柏拉圖的由來和定義 1897 年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 柏拉圖在分析社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部份均集中在少數(shù)人身上，于是將所得的大小與擁有所得的關(guān)系進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱為〔柏拉圖法則〕；他在 1906 年分析意大利社會財(cái)富分布狀況時(shí)又提出，少數(shù)人占有社會上的大量財(cái)富，而絕大多數(shù)人處于貧困狀況，即發(fā)現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 的關(guān)系。 第二節(jié) 柏拉圖的編制步驟 柏拉圖即重點(diǎn)管制圖，它提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情、關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺判斷得來的，而是有資料依據(jù)的來加強(qiáng)表示，主要是按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的作用、識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī) 會。重復(fù)層別展開柏拉圖時(shí) ,雖易尋得真正不合格原因所在，但必須注意其對整修不合格的影響率會變小。柏拉圖的作用還有： 一 、作為降低不合格品的依據(jù) . 想降低不合格率，先繪柏拉圖看看全體的不合格有多少、各種 不合格占多少、降低那些不合格，是否能將全體不合格降低 7080﹪以上？只要對這 23項(xiàng)的主要原因把握 18 18 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 18 住，整個(gè)不合格原因就減掉大半了 . 二 、決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn) 柏拉圖分析并不局限于（不合規(guī)格）的不合格，任何工廠的問題都可以用柏拉圖來分析，如：客訴次數(shù)、費(fèi)用和時(shí)間、不合格數(shù)及損失金額、效率損失等。 Effect/Fishbone Diagram)因繪制完成后形似魚刺，又叫魚骨圖， 由石川馨博士在 1952 年發(fā)明，他提出某項(xiàng)結(jié)果的形成必定有其原因，設(shè)法使用圖解法找出這些原因來的這一 概念，是指當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且又系統(tǒng)地圖形。大要因記載 4M+1E:人員（ man） 、機(jī)械（ Machine） 、材料（ Material） 、方法（ Methed） 及環(huán)境（ Environment）等五大類著手尋找 ，繪制出骨架圖形如下圖 ： 圖 特性及大要因 的特性要因 圖 特性 特性 24 24 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 24 （ 三 ） 針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；依據(jù)大要因，再分出中要因：細(xì)分出中要因的中干線（同樣為 60176。 現(xiàn)以 20xx 年 35 周裝配車間不合格品為例，利用柏拉圖分析不良率如此之高的原因。 第二節(jié) 用 魚骨 找出影響裝配線扳手噴嘴裝配不良率高的主要因素 案例二、 上海富凱電子制造有限公司 20xx 年 7 月份開始連續(xù) 3 個(gè)月的噴霧器，一次性合格率低，只達(dá)到 50﹪ .20xx 年第 35 周，不良數(shù)最多、不良累計(jì)比率最大的當(dāng)屬扳手噴嘴裝配工序，故由裝配車間主任召集裝配車間副主任、各線班長及所有扳手噴嘴裝配人員，利用特性要因圖解析發(fā)生原因，找出造成此工序不良率高的重要因素。 步驟 3：方法方面：此工序的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書不明確，沒有詳細(xì)規(guī)定每一個(gè)操作步驟，造成員工使用了錯(cuò)誤的順序和手法來操作。 通過這次論文，我進(jìn)一步了解了質(zhì)量控制的精髓，同時(shí)也對柏拉圖、特性要因圖等質(zhì)量控制方法有了更加全面的認(rèn)識，為今后在工作中的運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此 ,人們稱 此 現(xiàn)象為 80:20 規(guī)則。然而現(xiàn)在除了記錄在紙上，在紙上繪圖之外，已有兩種繪圖軟件可以使用，即