【正文】 范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢和投訴。 精神：務(wù)實(shí)進(jìn)取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一 流。團(tuán)隊(duì)核心層成員具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能 力，不僅知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。 五、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。 六、團(tuán)隊(duì)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率 。 二、經(jīng)營管理 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理 為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定及團(tuán)隊(duì)制度，制訂團(tuán)隊(duì)管理制度大綱。 考慮到學(xué)校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學(xué)生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)樓衛(wèi)生清潔工作或負(fù)責(zé)某一具體的工作。團(tuán)隊(duì)管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在 90%以上。 加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá) 80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。 最新物業(yè)活動(dòng)方案篇 5 為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審 議透過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案 : 一、指導(dǎo)思想 以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。 (二 )密切配合，抓好整改。 五、實(shí)施步驟 依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。 三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。 一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。 三、工作內(nèi)容 (一 )完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。 二、目標(biāo)和范圍 (一 )目標(biāo)： 有效解決開 發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到 90。 不限跨區(qū)域或項(xiàng)目進(jìn)行組合 . 六、年會(huì)進(jìn)行流程 1. 參會(huì)人員入場(chǎng) 。 (3)與以上主題相關(guān)的 ’ 原創(chuàng)歌曲。 主持人由各區(qū)域單位選拔 (區(qū)域單位最少報(bào)送 1男 1女 )于 12月 5日之前報(bào)至綜合管理部 。 二、本項(xiàng)目商鋪的經(jīng)營服務(wù) 商鋪的經(jīng)營服務(wù)主要內(nèi)容是對(duì)商鋪進(jìn)行出租代理，一層租金為 67元 /㎡，二層租金為 34 元 /㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的 1%收取代理傭金。 二、特約性服務(wù) 為了提升本項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務(wù)，如： 餐飲服務(wù) 。 保安服務(wù) 。 該部門設(shè)置會(huì)計(jì) 1名，出納 1名。 該部門設(shè)保安隊(duì)長 1人，保安人員 3人。主要職責(zé)為定期分析客戶群所提供的服務(wù)及經(jīng)營狀況報(bào)告，不定期地抽查各部門的工作，并根據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評(píng)價(jià)書及建議書。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路 本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)銜接。 本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的特殊要求 除了對(duì)物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項(xiàng)目還對(duì)物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有： 1)、在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的配合性服務(wù) 。即對(duì)物業(yè)維護(hù)和維修，對(duì)日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護(hù) 。 吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修 。 靠窗 部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。 (3)用心使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。(5)書刊閱覽 。 商務(wù)服務(wù) (部分收費(fèi) ) (1)代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞 。(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖 。 F、有生活服務(wù)配套設(shè)施 。 (4)模苑遵守國家收費(fèi)政策，無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為 。 (7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患 。 (6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警 能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 (5)消防設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用。房屋零修工程合格率 98%以上 。 最新物業(yè)活動(dòng)方案篇 1 一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù) (1)房屋 A。E。 (3)小區(qū) 24小時(shí)監(jiān)控 。 (2)花草樹木長勢(shì)良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象 。 (10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。 相關(guān)條件 (1)硬件環(huán)境 A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 。(2)室內(nèi)清潔 。(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶 。(4)電話留言服 務(wù) 。 三、物業(yè)管理企業(yè) 企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 。 樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等，深度不得超過 10 毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。 處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水 。 智能設(shè)施及管線： 嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。 3)、經(jīng)營和管理。 4)、在項(xiàng)目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問題 。 第二部分 本項(xiàng)目物業(yè)管理體系的建立 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想 按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式服 務(wù)。 2)、工程部 該部門主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任務(wù)，直接接受物管 部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 6)、商業(yè)部 該部門主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目在交房后對(duì)商鋪進(jìn)行招商及出租，及對(duì)商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)， 該部門設(shè)置檔案管理人員 1名，商鋪招商及出租人員 2名。 一定數(shù)量的啟動(dòng)資金 。 安全保衛(wèi) 。 裝修 。 月收取 車位出租費(fèi) 126000總車位 75個(gè)，按 60%出租，按 200 元 /月 (3)年會(huì)倒計(jì)時(shí)期 (01月 10日至 01月 23日 )：本階段主要完成年會(huì)全過程確定 (音響確定、條幅的制作、節(jié)目禮品采買，公司年會(huì)節(jié)目終審，包括節(jié)目單確定 )， 01 月 24日 17:0021:00進(jìn)行最后一次現(xiàn)場(chǎng)彩排。 (3)喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術(shù)等 。 (1)、董總作 201_年度工作總結(jié)與 20__年工作計(jì)劃 (2)、公司領(lǐng)導(dǎo)致辭 (3)、對(duì)優(yōu)秀員工予以表彰 (4)、優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng) (5)、優(yōu)秀員工代表發(fā)言 。 凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要 100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé) 任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招 投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作 。 (三 )驗(yàn)收階段 (20__年 11月 1日至 11 月 15日 ) 領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。 (三 )加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。 新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá) 100%。 三、工作資料 (一 )完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。 四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。能讓我們團(tuán)隊(duì)的成員更快成長為精英。 高要求 —— 學(xué)生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的過程。 三、團(tuán)隊(duì)通過發(fā)揮全體隊(duì)員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊(duì)員的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種 形式的責(zé)任制，不斷壯大團(tuán)隊(duì)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 七、隊(duì)員必須維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，對(duì)任何違反團(tuán)隊(duì)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。注重人才 (實(shí)力 +潛力 +毅力 )。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。 要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制 。 完成時(shí)限： 20__年 12 月底。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)。 三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。整個(gè)建筑群優(yōu)雅而高貴，設(shè)施齊全時(shí)尚，環(huán)境自然怡人。 ：中央花園小區(qū)總建筑面積： ，住宅面積 萬平方米。 二、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo) ： 90% ： 90% ： 98% ： 90% ： 98% ： 0 ： 0 ： 90% ： 95% ： 100% ： 98% (二 )宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu) 管理機(jī)構(gòu)圖 宏遠(yuǎn)物業(yè)公司 物業(yè)公司經(jīng)理 客服部 工程維修部 財(cái)務(wù)綜合部 保安部 保潔綠化部 (三 )、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)治安防范管理 保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說沒有安全的環(huán)境，業(yè)主就沒有舒適的生活，如果一個(gè)物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會(huì)嚴(yán)重影響該物業(yè)的聲譽(yù)，就會(huì)迅速失去客源并不能保值，就會(huì)大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也 會(huì)成為無稽之談。 l經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)到 99%以上。 l對(duì)景觀、亭臺(tái)、噴泉、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn)行照明采光、水燈運(yùn)行，對(duì)亭臺(tái)、長廊、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫匾、詩詞牌匾。 最新物業(yè)活動(dòng)方案篇 9 為了增添節(jié)日的氣氛加強(qiáng)服務(wù)中心與廣大業(yè)戶的互動(dòng)及了解，增進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)戶之間的感情，根據(jù)中山路 99號(hào)的管理特點(diǎn)，開展一次以 “ 婦女節(jié)獻(xiàn)玫瑰 ” 為主題的 活動(dòng)。 《孫子兵法》說： “ 間于天地之間，莫貴于人。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。 行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 。 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%。 保安部將于 1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為 75%，其它占比例為 25%(保安學(xué)校、警校、武校人員 )。 六、財(cái)務(wù)管理 圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到 3