【正文】 處理應(yīng)急問題管理的能力 。針對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動(dòng)、好鄰居 行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多種措施， 推進(jìn)棄管樓房管理工作，計(jì)劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站 40 個(gè)。 2024年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺(tái)有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃 分問題。建立收費(fèi)價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級(jí)、小區(qū)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺(tái)，對(duì)業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。各科室要認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強(qiáng)烈的問題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效。 最新物業(yè)活動(dòng)方案篇 8 一 .項(xiàng)目簡(jiǎn)介 ：位于新華區(qū)建設(shè)路西段中央花園小區(qū)，與 3000畝生態(tài)園相望，交通便利，配套設(shè)施齊全，位于新老城區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。 ：小區(qū)由 20幢設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代的多層、 10幢小高層和 6幢高層組成的花園式小區(qū)。 ：開發(fā)商為平頂山市建宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，公司成立于 __年 9月 29日，是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)、具有雄厚實(shí)力和開發(fā)背景的知名企業(yè)。三期工程 6幢高層正在緊張施工中。供電設(shè)專用變壓器 15 臺(tái)，以確保景觀照明、路燈、樓道燈、電梯、自動(dòng)加壓水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電 (一戶一表，插卡式供電方式 )、商鋪等用電。高層、小高層共設(shè)電梯 26部，由專業(yè)維保公司 24小時(shí)維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。 l根據(jù)人防加技防的原則，采取先進(jìn)可靠的安保技防措施，包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、單元門對(duì)講系統(tǒng)、車輛進(jìn)出自動(dòng)電子道閘系統(tǒng)等。 小區(qū)清潔 中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)如下： (參見建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》 )： l設(shè)有責(zé)任劃分明確、獎(jiǎng)罰制度健全的保潔隊(duì)伍，管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊(duì)伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。 l每日實(shí)行 8小時(shí)巡回保潔制度，對(duì)保潔工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理。 l每月對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化工作進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分整改。 l國(guó)家、地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 l電梯、水泵、公共照明、垃圾清運(yùn)、檢查井、化糞池清理等能耗費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生由物業(yè)費(fèi)中分?jǐn)傊Ц?。季玲萌?fù)責(zé)拍照記錄。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。 一、人事行政 人事行政工作目標(biāo)： 人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5% 人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100% 人員招聘到崗率達(dá)到 98% 員工生活滿意度達(dá)到 90% 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行 政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。 效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程 。 目標(biāo)設(shè)置： 客戶綜合滿意率不低于 90%。 綠化覆蓋率不低于 60%。 工作重點(diǎn)： 根據(jù)對(duì) 20__年的工作回顧和反思， 20__年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。 (3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。 (5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。 工作目標(biāo) 住客及公司綜合滿意度 95%。 員工流動(dòng)率 ≤20%( 不包括非正常流動(dòng)率 )。 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工 業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。 五、會(huì)所經(jīng)營(yíng) 20__年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。 工作目標(biāo) 力爭(zhēng)半年創(chuàng)收 3萬元 。 控制虧損在 20萬元以內(nèi) 。 以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。主要是對(duì)物業(yè)公 司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。 。 完成 09年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。 物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下 ,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度 ,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作 的實(shí)際情況 ,建立一套詳細(xì)完整的成本庫 ,合理的進(jìn)行成本控制 ,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性 。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠 “ 人防 ” 的管理模式。明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度 。 非正常投訴率低于 2%。 新員工崗前培訓(xùn)率 100%。 三、工程維修 四、保安部 保安部針對(duì) 20__年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量 。 (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。使每一位員工 了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 二期收費(fèi)率達(dá)到 90%。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%。 強(qiáng)調(diào) “ 以人為本 ” 的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化 。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 在提高管 理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。 ” 員工是企業(yè)的根本， 員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。 四、活動(dòng)結(jié)束 (一 )活動(dòng)總結(jié)，由 負(fù)責(zé)。 一、 活動(dòng)安排 (一 ) 活動(dòng)地點(diǎn)：中山路 99 號(hào)一樓大廳 (二 ) 活動(dòng)的時(shí)間： 20年 3月 7日 星期五 早上 8： 00 (三 ) 活動(dòng)的人員：陳偉、彭亮、季玲萌負(fù)責(zé)拍照 二、 活動(dòng)的內(nèi)容 ，所以活動(dòng)提前一天安排。 l物價(jià)水平。 (四 )對(duì)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理工作計(jì)劃 主要分為兩個(gè)方面，即前期 物業(yè)工作計(jì)劃和優(yōu)秀小區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作計(jì)劃。 l中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)園區(qū)綠化每天的澆水、修剪養(yǎng)護(hù)樹木花草工作。 l小區(qū)內(nèi)道路達(dá)到 “ 五不 ”“ 六凈 ” 標(biāo)準(zhǔn)，既不見積土，不見積水，不見雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾 。 l對(duì)外來車輛和外來人員實(shí)行嚴(yán)格登記、詢問等管理。宏遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司針對(duì)中央花園小區(qū)的位置特點(diǎn)，根據(jù)人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案： l小區(qū)實(shí)行 24小時(shí)安保管理。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)及獨(dú)立的管網(wǎng)設(shè)置。住宅共計(jì)：__套 (戶 )其中一期 861套二、三期 1146套 (包括安置房戶數(shù) )，綠化面積占總面積的 35%，目前交付使用的地下車庫兩處 (正在施工中兩處 )，共 128個(gè)車位，地面專用車位 75個(gè)。目前，一期項(xiàng)目占地約 96 畝，總投資額 ，開發(fā)住宅 26幢，10 萬平方米，實(shí)現(xiàn)收入 。建筑形成獨(dú)立的 小園區(qū)，人車分流。小區(qū)綠化面積占總面積的 35%。不定期與有關(guān)部門溝通，研究解決問題的措施和 辦法，對(duì)重大問題及時(shí)與糾風(fēng)辦請(qǐng)示匯報(bào)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委 __屆 __次全會(huì)和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓落實(shí)?，F(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的崗位培訓(xùn)。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。 牽頭部門：住房保障局 責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局 四、工作措施和保障措施 (一 )工作措施 市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。 完成時(shí)限： 20__年 12 月底。二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和技能 。 牽頭部門：住房保障局 責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價(jià)局 (三 )開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動(dòng)。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離 ,鼓勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，扶持其做大做強(qiáng)。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。規(guī)范物業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項(xiàng)目竣工 (承接 )驗(yàn)收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理 “ 六個(gè) ” 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢和投訴。 特色：新、嚴(yán)、細(xì)、精 新 —— 管理中不斷融入新理念 最新物業(yè)活動(dòng)方案篇 7 根據(jù)市紀(jì)委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市 20__年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。 精神：務(wù)實(shí)進(jìn)取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一 流。一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神 的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)核心層成員具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能 力，不僅知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對(duì)業(yè)主 (學(xué) 校 )承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報(bào) ! 我們深知，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。 五、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。 隊(duì)員守則 一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 六、團(tuán)隊(duì)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率 。 四、團(tuán)隊(duì)鼓