5商業(yè)銀行如何處理聲譽風險(更新版)
【正文】 消息，公開表明立場和態(tài)度，由第三方輔證，進行有效引導，才能達到減少新聞界猜測，引導做出正確的報道，化敵為友、化危為機的良好效果。 2024 年 7 月 21 日某網(wǎng)站發(fā)起 “ 您認為我國國有銀行的股權(quán)有沒有 被賤賣 ” 的民意調(diào)查中， %的參與者表示 “ 的確被賤賣 ” ，一時之間， “ 賤賣論 ”甚囂塵上，大型國有股份制商業(yè)銀行被推上了輿論的風口浪尖。 ” 媒體的放大鏡作用使得某些記者 “ 只看到他想看到的東西 ” 。媒體是職業(yè)獨立體，除了法律和道德的約束外，它只對公眾和社會負責。普華永道的調(diào)查顯示，相當多有經(jīng)驗的銀行高級風險管理人員認為，站在總體層面上，聲譽風險是商業(yè)銀行最大的風險。 一、聲譽風險管理的定義及目標 巴菲特說 過： “ 風險來自于你不知道你在做什么。黨的十九大報告將 “ 防范化解重大風險 ” 列入全面建成 小康社會必須堅決打好的三大攻堅戰(zhàn)，并明確提出要 “ 守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險的底線 ” 。本文以銀行業(yè)聲譽風險事件為例，試述銀行業(yè)企業(yè)在危機公關(guān)中與媒體的關(guān)系與相互影響。十多年來，這次金融風暴事件讓全球的政府和企業(yè)家看到了銀行業(yè)在聲譽風險沖擊下的脆弱不堪，與此同時，也正是這次金融風暴推動了我國現(xiàn)代銀行業(yè)聲譽管理體系的構(gòu)建和發(fā)展。由于商業(yè)銀行聲譽風險具有突發(fā)性、多樣性、關(guān)聯(lián)性和破壞性等特點，其危害不僅僅關(guān)乎銀行自身聲譽及發(fā)展，還有可能對社會大眾造成恐懼和驚慌，從而由于聲譽風險的關(guān)聯(lián)性而引發(fā)全社會范圍內(nèi)的經(jīng)濟損失。一方面，銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，必須隨時隨地接受被服務(wù)者的監(jiān)督 。資深媒體人埃里克（ ericdezenhall）說： “ 網(wǎng)絡(luò)使每一個帶有怨恨的人都變成專家，使每一個有上網(wǎng)能力的人都變成記者。 2024 年，某些媒體開始以個人名義發(fā)表 “ 國有銀行賤賣論 ” ，《誰將掌控中國的金融》、《全球化背景下的中國金融版圖告急》等文章使得上市伊始的股份制國有銀行背負著諸多懷疑和不解。只有做好細致的準備工作，從正面明晰背景、分析數(shù)據(jù)，以理服人 。銀行在微博上對此事進行了回應(yīng)，并就服務(wù)不規(guī)范、不及時向客戶道歉，并承諾了處理期
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