5商業(yè)銀行及選址調(diào)查(更新版)
【正文】 還是忠于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使這些業(yè)務(wù)不能得到充分的利用，而且自助服務(wù)功能不全面，經(jīng)常出現(xiàn)故障，也導(dǎo)致了柜臺(tái)人滿為患，影響了服務(wù)的質(zhì)量。 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 商業(yè)銀行及選址調(diào)查 關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告 近年來(lái)，隨著城市商業(yè)銀行越來(lái)越多，各個(gè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品、地理位置、服務(wù)水平、個(gè)人用卡習(xí)慣、銀行的社會(huì)名譽(yù)度等等因素都成為影響銀行發(fā)展的重要因素，為提高銀行服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)銀行服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并將調(diào)研報(bào)告匯總?cè)缦拢? 一、調(diào)研內(nèi)容： 本次調(diào)研的內(nèi)容主要是客戶選擇銀行首要考慮的因素、對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。代發(fā)工資，代收水、電費(fèi)等業(yè)務(wù)，大量的中間業(yè)務(wù)為銀行帶來(lái)了可觀的 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但是統(tǒng)計(jì)顯示這些低端業(yè)務(wù)占據(jù)了大量的銀行資源，影響了銀行的服務(wù)效率。 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升客戶滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了客戶的滿意度，所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。
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