5商業(yè)銀行及選址調(diào)查-wenkub
2024-09-07 00 本頁面
【正文】 大的客戶群體導(dǎo)致四大國有銀行業(yè)務(wù)辦理時(shí)效性變差，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，客戶滿意度偏低。 （一）客戶選擇的銀行首要考慮的因素 目前各城商行的發(fā)展主要依靠的仍是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，即在銀行卡辦理基礎(chǔ)上進(jìn)行電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品等零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步營銷促進(jìn)。 通過我行進(jìn)行的客戶無記名問卷顯示，有 30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，有 32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，有接近 35%的客戶把業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間放在第一位考慮，還有 2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和用卡習(xí)慣占了主導(dǎo)。 二、調(diào)研分析： 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量低下成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，總體分析原因主要有： （一）銀行制度設(shè)計(jì)存在缺陷，銀行客戶素質(zhì)參差不齊 銀行承擔(dān)了大量傳統(tǒng)型結(jié)算業(yè)務(wù)，如。這些業(yè)務(wù)通常都是銀行的復(fù)雜業(yè)務(wù)，辦結(jié)通常需要 1020分鐘，這就極大地增加了銀行員工的服務(wù)時(shí)間，以至于出現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶的排隊(duì)現(xiàn)象。 三、調(diào)研結(jié)論： 金融市場開放以來，銀行面臨著激烈
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1