5商業(yè)銀行及選址調(diào)查-文庫吧在線文庫
【正文】 大部分銀行采用綜合柜員制度，并沒有專業(yè)性的區(qū)分前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，使得客戶在一開始接受銀行服務(wù)時(shí)就沒有獲得針對(duì)性的操作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)所有客戶都憑取號(hào)排隊(duì)，即使你的業(yè)務(wù)一分鐘就能辦結(jié)如果你前面的客戶是一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，你可能會(huì)付出半小時(shí)以上的時(shí)間等待，這是導(dǎo)致客戶對(duì)銀行服務(wù)效率不高產(chǎn)生投訴的一個(gè)重要原因。 另外，要大力發(fā)展 atm 機(jī)自助渠道，不斷完善 atm 機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)充分分擔(dān)銀行存取款客戶，降低大眾客戶 第 5 頁 共 5 頁 服務(wù)成本，達(dá)到客戶分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率、減輕柜臺(tái)壓力?？蛻魧?duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。 （二）服務(wù)時(shí)間太長(zhǎng)，造成了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)現(xiàn)象 近年來隨著我國(guó)居民收入水平的提高，金融市場(chǎng)間的開放，人們的金融投資理財(cái)服務(wù)需求不斷增加，人們對(duì) 于股票和基金等金融產(chǎn)品的需求迅速增加，越來越多的人們開始涉足證券市場(chǎng)， 第 3 頁 共 5 頁 導(dǎo)致銀行網(wǎng)點(diǎn)受理基金、理財(cái)開戶的，理財(cái)產(chǎn)品購買的數(shù)量成倍增加。 （一）客戶選擇的銀行首要考慮的因素
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