【正文】 率為 11%或進貨金額 10% 進銷差價 ￥ 65 ￥ 11 ￥ 76 毛利率為 % 正常狀況 ￥ 67。 5 ￥ 0 毛利率為 % 實例二 銷售 ￥ 176。 （ B） 19 型：只重視人際關(guān)系，任務(wù)達成與否無所謂。第 1 頁 共 34 頁 廣州市一般流通業(yè)價格結(jié)構(gòu) 通路 平米 停車場 顧客 價格 士多店 6~20 無 一般消費者 95~105% 便利商店 30~50 無 一般消費者 95~105% 精品店 20~100 無 一般消費者 95~110% 專賣店 20~100 無 一般消費者 95~100% 超市 100~500 0~10 一般消費者 90~100% 百貨公司 5000~15000 20~100 一般消費者 90~105% 購物廣場 5000~25000 20~100 一般消費者 80~90% 貨倉式商店 5000~15000 100~15000 專業(yè)客戶 65~80% 注：廠商之含稅零售訂價為 100%。 （ C） 91 型：只重視任務(wù)之達成，不重視人際關(guān)系。 99 ￥ 23。 26 ￥ 8。 。而相對于將商品運回目的地交通工具使用比率，機動車輛 48%，利用大眾運輸 39% 五、 問題七 ：請問您為什么來 此批發(fā)市場購物？（此題復(fù)選） —— 前往各地批發(fā)市場購買市場購買原因（素）前三項為： 35%： 品項齊全 21%： 距離近 18% 高第街 44% 海 印 30% 明 珠 45% 誼 園 36% 一德路 28% 天平架 26% 三項比例綜合最高者為：高第街 74%、明珠 69%、佛山、誼園 67%。 十、 備注三 ：請問如在廣州天河棠下段開設(shè)一批發(fā)市場，購物環(huán)境較好，商品齊全，價格低，具備大型停車場，請 問你會前往購物嗎？如答不會原為何？ —— 受訪顧客中，答肯定會來看的 11%，不會的占 26%，會看看的占 63%，其中“不會來”的最大因素是距離大遠 68%，知名度低 16%，零售行為商的批發(fā)市場顧客來的意愿相對較低。 但如扣除海印批發(fā)市場之影響，是以 1 個月， 2 星期， 1 星期三者為最高。 二、 區(qū)分： 1． 轎車：轎車 2． 貨車：農(nóng)夫車，箱形車，載貨車，的士頭。 C 面包車 08:00~10:00,17:~18: % (4)平均每天 37702 輛 ,軒輛多寡依次為星期五、一、日 3． 綜合分析：（ 1）除星期日 6。 二、 立地位置簡介： 1． 東山百貨大樓 位于署前路，馬路對面有一公車站，署前路外接中山二路，農(nóng)林下路，交通比較發(fā)達，十多路公交車路過此地。 四、 外部狀況： 1． 大樓共七層，樓面有幾個用燈飾做成的醒目大字“樣樣得意”。 六、 商品 1． 販賣主要商品種類、等級、季節(jié) 性、流行性： 主要以日用品、食品、化妝品、電器、服飾、嬰品、床上用品、皮革、家私等為主。 第 27 頁 共 34 頁 3． 營業(yè)額商品所占比例 由于該店商品所 屬中低檔，而又強調(diào)生活為主（該店處于住宅區(qū)）。 七、 內(nèi)部營運管理： 一 人員 (賣場 ) 1. 來源 :由于是國營公司 ,售貨員大部分是公司職工 ,有一部分是招聘員工 ,另一部分則是廠家派來的推銷員 ,但都統(tǒng)一由公司管理 . 2. 員工素質(zhì) :公司賣場員工必須參加一年一度的業(yè)務(wù)考試及英語考試 (開卷試 ),及格者提一級工資 ,不及格者進行補考 .(考試前上培訓(xùn)課 ),考試內(nèi)容具體如下 : A. 業(yè)務(wù)知識 : (1) 員工所負責(zé)范圍內(nèi)凡國家所規(guī)定的政策法規(guī) . (2) 員工所負責(zé)的商品 知識 (產(chǎn)地 ,功能等 ). (3) 員工和顧客這間的禮貌用語 . B 英語知識 : (1) 員工所負責(zé)商品中的簡單的專業(yè)單詞 . (2) 員工與外賓交談常用口語 . 3. 員工在賣場的具體要求和服務(wù) ,具體內(nèi)容如下 :(資料來源于 1996 年 7 月 1 日制訂 .) (一 ) 要求 : A 員工是否熱情接待顧客 (主動迎上前 ) B 員工是否耐心介紹商品 . C 員工是否一問一答 ,應(yīng)付形式 . D 員工是否在做業(yè)務(wù)外的事情 . (二 ) 開設(shè)員工的第一堂禮貌用語 : A 你好 ,歡迎光臨 ,隨便看看 . B 你好 ,歡迎光臨 ,你需要我給你介紹嗎 ? C 你好 ,你的東西太多 ,我們公司有 車 ,請做電梯下去搭公司車再見 . 以上由公司管理人員隨時抽問 ,答不上者罰款 . D 員工的水準(zhǔn) :只顧客說什么商品 ,員工立即拿出來展現(xiàn)在顧客面前 ,若沒有便說對不起 ,下次再來一定給你滿意的需要之商品 . 二 商品管理 : 1. 商品盡可能滿足所有顧客的需求 ,故品種鳘多 ,做到本土化 . 2. 貨架商品保持干凈 ,每周打掃一次 . 3. 盡快整理好由顧客挑選沒歸位的商品 ,放到具體的位置 . 4. 保持商品陳列整潔 ,做到給顧客一種舒服感 . 三 公司服務(wù) : 1. 服務(wù)廣告語 : “東山百貨 ,天天進步 ” 2. 提供咨詢服務(wù) . 3. 免費提供針線 ,鞋刷油的服務(wù) . 4. 幫助到店的殘疾人 或行動不便者購物服務(wù) . 5. 免費送貨服務(wù) . 四 促銷活動 : 東百從建筑和商品整個布局 ,陳列雖然都很傳統(tǒng) ,可是在促銷販賣卻很現(xiàn)代化派 ,使你購買感覺 “樣樣得意 ”.比如 : 1. 即日起 ,凡在本商場購買 50 元商品可得獎券一張 , 2. 凡在本商場購買 30 元之商品得禮品券一張 , 第 28 頁 共 34 頁 3. 凡在本商場購買 500 元贈券 ,即可送 5 元贈券 ,即時 1%的贈送 . 4. 逢節(jié)日大酬賓 ,特惠價 . 5. 在假期內(nèi)可憑學(xué)生證購買之商品打折 ,軍人憑證件在八一前后購物打折 . 6. 每天都有特價商品 ,過期無效 . 7. 每周推出一張 “本周特惠商品價目表 . 8. 忠實顧客贈送一定量的贈券 . 9. 憑購買憑 證幾折優(yōu)惠 . 10. POP 在整體大樓非常之醒目 . 在進行各種促銷活動時 ,很少注重自身的條件一作促銷 ,而是以很實惠的方式給消費者以好處 . (三 ) 媒體 : 1. 通過新聞報道的形式把該店促銷活動內(nèi)容反應(yīng)在報刊上 . 2. 通過有線電視臺報道其大型的促銷活動，比如節(jié)假日大型酬賓活動。并且隨著廣州市場新品的出現(xiàn)而迅速作出反應(yīng)，以滿足消費者的需求。 2． 大門寬 5。 3． 工山百貨大樓處于舊城區(qū)住宅區(qū)，居民消費水平很高。統(tǒng)計時間為： 1996 年 6 月 27 日。 4． 公車：大，中，小巴，雙層客車。 “會看看者中 ”：依次為 600 至 10000， 10000 以上， 3000 至 6000。 二、 購買金額與公司行業(yè)別之關(guān)系： —— 在公司行業(yè)別二大族群中： 零售業(yè) 1次購買金額依次為： 500 元以下， 500元 1000 元， 1000 元 3000元。 而停車方便訴求因素只占 1%。調(diào)查中零售業(yè)顧客低于 50%者，只有明珠 47%第 19 頁 共 34 頁 及海印 16%，反而海印是國營企業(yè)單位 30%，政府機關(guān) 25%，合計超過 55%。 26 ￥ 2。 99 ￥ 13。 第 4 頁 共 34 頁 影響存貨變動之項目 折 折價變賣 報廢 失竊 盤損 庫存量 =期初庫存 +本期所有入庫數(shù)量 本期所有出庫數(shù)量 存貨作業(yè) 盤盈（ +） 他店轉(zhuǎn)貨（+） 廠商交貨（ +） 改包裝或分切（ +） 顧客退貨（ +） 廠商免費搭贈（ +） 改包裝或分切（ — ）— ） 贈送 正常銷售（ ） 不論良品或不良品，退貨回廠商 轉(zhuǎn)出他店 第 5 頁 共 34 頁 增值稅在進貨與銷貨之計算實例 不含稅金額 增值稅 含稅金額 銷 售 ￥ 100 ￥ 17（代征） ￥ 117 進貨 ￥ 80 ￥ (代付 ) ￥ 毛利 ￥ 20 ￥ (代繳 ) ￥ 毛利率 =￥ 20/￥ 100=￥ ￥ 117=20% 注：所有報表（有“單品銷售”之報表除外）均以不含稅金額為基礎(chǔ)計算。 狀況二：客人建議、吃飯運動、運動、教育和學(xué)習(xí)、異性朋友來電約會、小病求醫(yī)或吃藥、投資理財、廠商報價。 A B C 分析與管理 等級 品項數(shù)占比 業(yè)績占比 A 10% 50% B 20% 30% C 70% 20% 總計 100% 100% 管理重點：投資 30%的時間，可得 80%之效益。 65 ￥ 10 毛利率為 % 正常狀況 ￥ ￥ 1。 5 ￥ 100 毛利率為 50% 差異 ￥ 1。 3 含稅收入 1000 進 不含稅成本 650 第 9 頁 共 34 頁 貨 進項稅金 110。商顧客 16%，佛山、天平架、誼園是比例較高者，達 2030%。 八、 備注一 ：請問你現(xiàn)行之批發(fā)市場還缺什么？ —— 除了無意見外， 46%外，受訪者認為市場缺乏的前五項為：品項不齊全 18%，依賴感不足 9%，缺停車場 7%，服務(wù)不好 6%，交通 5%。 四、購買金額與交通工具之關(guān)系： —— 在前三個消費級距里，以大車運輸及摩托車比例最高，但在后三個級距里，則以自行開車較高，且消費金額越高，但綜合結(jié)果則以大車運輸最高。 “會看看”者中，依次為大車運輸，自和開車，機車。 8． 機車：摩托車。 95 年度創(chuàng)廣州同業(yè)單位平方米最高效益，現(xiàn)屬下有花地灣百貨公司，和中山八路處百貨公司（即將開業(yè)）。 *署前路二輕商場：主營日用百貨、服裝皮具。 *業(yè)態(tài)：百貨公司 *業(yè)種：各類食品、日用品、分化妝品、服飾、嬰品、電器、家具、床上用品、各類精品、皮具等。比如二樓電器以大家電為主要商品，而冰箱由以華凌冰箱為