【正文】 快速反饋。接訪時(shí)，應(yīng)依據(jù)有 關(guān)的政策、法律法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定給予認(rèn)真解答，不許愿，不信口開河。接待人數(shù)要兩人以上。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦部門說明情況。要保持信封以及信封里內(nèi)容的完整。走訪不得圍堵有關(guān)人員，不得 攔截領(lǐng)導(dǎo)車輛，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得影響有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作秩序，不得糾纏、威脅、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶危害品、爆炸品以及管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)所。對(duì)排查出的矛盾糾紛，要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦， 落實(shí)工作責(zé)任，明確處理解決時(shí)限和要求。第一負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作的問題、檢查指導(dǎo)信訪工作。 （一）、信訪辦為公司信訪工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信訪日常工作。 第 1 頁(yè) 共 14 頁(yè) 企業(yè)信訪工作制度 篇一：企業(yè)信訪制度 絲麗雅公司信訪制度 第一條為了保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，規(guī)范辦理公司員工來信來訪工作，根據(jù)法律、法規(guī)和國(guó)家、 XX 省、 XX市《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定以及絲麗雅集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。 第四條公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司法人代表是公司信訪工作的第一責(zé)任人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員 第 2 頁(yè) 共 14 頁(yè) 為小組成員，信訪辦分管具體信訪工作。有關(guān)部門和人員要做好領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作，建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。對(duì)矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查，并建立排查化解臺(tái)帳。 第十二條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應(yīng)當(dāng)?shù)接泄驹O(shè)立或指定的接待場(chǎng)所提出。信訪者直接來信的，由專人負(fù)責(zé)拆閱，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果。對(duì)來訪者要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。對(duì)來訪者反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。 第四條要建立和完善信訪接待工作臺(tái)賬，妥善保管信訪資料，每月進(jìn)行一 次整理，每年進(jìn)行一次總結(jié)。 大連金宸集團(tuán)有限公司 二 0 一三年七月二十 日 信訪處置登記表 編號(hào)：年第號(hào) 篇三：企業(yè)信訪工作制度 企業(yè)信訪工作制度 第一章總則 第一條為了保持 公司各級(jí)組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù) 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) 院《信訪條例》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。及時(shí)、就地依法解決來信來訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。 第二章信訪人 第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向 公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會(huì)公民、法人和其他組織。 第三章工作職責(zé) 第十一條 公司所屬單位的黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的 第 11 頁(yè) 共 14 頁(yè) 第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，其他班子成員做到一崗雙責(zé)，對(duì)信訪工作負(fù)有一定責(zé)任。 在查辦信訪件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問題，需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處的，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理。 不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。各主管部門負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理。 第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，要在 60 日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)信訪部門。