【正文】 商品都不得替換陳列圖商品。 6. 專柜 /促銷人員應(yīng)關(guān)注其 品牌的促銷活動(dòng)以確保 與之活動(dòng)相符的 良好的 促銷海報(bào) 陳列，充足的 庫(kù)存及 了解相關(guān) 促銷的知識(shí) 。 2. 專柜 /促銷人員 應(yīng)當(dāng) 確保 制服及 儀容 儀表時(shí)尚 整潔 以展現(xiàn)其品牌 和 屈臣氏的形象 。 4． 勞動(dòng)關(guān)系 專柜 /促銷人員 為供應(yīng)商的派遣促銷人員，與 屈臣氏 沒有任何形式的勞動(dòng)和勞務(wù)關(guān)系。 1． 班前會(huì) 專柜 /促銷人員 根據(jù) 店鋪 要求準(zhǔn)時(shí)參加每天的 班前會(huì) ， 班前會(huì) 內(nèi)容包括 昨天 的 銷售情況、今天的銷售指標(biāo)、近期重要工作等。 早退 依據(jù)考勤記錄顯示，在規(guī)定的工作時(shí)間終了前 10 分鐘以內(nèi)考勤者為早退。警告 書由 專柜 /促銷人員 所屬 店鋪填寫 ，列明 違 規(guī)的細(xì)節(jié)及 今后改進(jìn)的要求 ，并 由專柜 /促銷人員簽署。 11. 突發(fā)事件處理方法 ： 行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 8/14 1） 人身安全第一； 2） 保持冷靜； 3） 記住搶劫人的體貌特征 、車牌、逃跑方向； 4） 報(bào)警 。 2） 內(nèi)盜：故意漏掃、銀碼不入銀箱、內(nèi)外勾結(jié)偷盜店內(nèi)商品以及偷竊員工財(cái) 物 均屬內(nèi)盜行為。進(jìn)入內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)，需要至少兩名員工。 2. 儲(chǔ)物柜 ： 儲(chǔ)物柜不是保險(xiǎn)柜，因此最好不要帶貴重物品上班，以免丟失。不許出現(xiàn)在賣場(chǎng)及各專柜的工作柜中，店鋪負(fù)責(zé)人和高級(jí)保安對(duì)此會(huì)不定期抽查。 3. 將長(zhǎng)發(fā)梳起，不得披肩。 2． 供應(yīng)商自動(dòng)更換 專柜 /促銷人員 供應(yīng)商如果因業(yè)務(wù)需要或其他原因要撤回在 屈臣氏 派駐的 專柜 /促銷人員 ， 需提前七天以書面形式通知 店鋪經(jīng)理 ，對(duì)于 9 個(gè)月內(nèi)由于供應(yīng)商原因造成 專柜 /促銷人員 更換的，必須經(jīng)過原 屈臣氏店鋪經(jīng)理 的同意，如未經(jīng)原 店鋪 經(jīng)理的同意對(duì) 專柜 /促銷人員 進(jìn)行更換的，先前支付的服務(wù)費(fèi)將不予退還，同 時(shí)加收新派 專柜 /促銷人員 的服務(wù)費(fèi)用。 . 2． 專柜 /促銷人員需提供本人身份證 、健康證原件及復(fù)印件 ， 以及與供應(yīng)商簽定的勞動(dòng)合同復(fù)印件 (缺一不可 )。 1992 年 ， 中國(guó) 上海第一家屈臣氏 個(gè)人用品商店 開業(yè)。 專柜 /促銷人員 應(yīng)妥善保存本手冊(cè)，如要離場(chǎng)，請(qǐng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還至 屈臣氏 店鋪文員 或行政主管 。 歡迎辭 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 3/14 第一章 歡迎辭 尊敬的 專柜 /促銷人員 ： 歡迎您加入屈臣氏 專柜 /促銷人員 行列，作為國(guó)際性零售業(yè)，屈臣氏正以積極的姿態(tài)發(fā)展于中國(guó)市場(chǎng)，并穩(wěn)固地建立了在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。供應(yīng)商有義務(wù)在派遣 專柜 /促銷人員 前，將該手冊(cè)交至專柜 /促銷人員 ，并告知、培訓(xùn) 專柜 /促銷人員 遵守本手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定。 本手冊(cè)旨在使您了解屈臣氏的企業(yè)文化與服務(wù)規(guī)范，熟悉屈臣氏的工作環(huán)境與管理風(fēng)格。 1871 年， “ 香港藥房 ” 易名為 “ Watson amp。 20xx 年 ， 屈臣氏中國(guó)第 100 家 分店在廣州正佳廣場(chǎng)開業(yè) 。 專柜 /促銷 人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理完畢 。 4． 離場(chǎng)手續(xù) 專柜 /促銷人員 在 店鋪文員或行政主管 處辦理退卡手續(xù) 。 店鋪 紀(jì)律 1. 專柜 /促銷人員上班來時(shí)，如帶有與店內(nèi)所售相同物品，應(yīng)立即在第一時(shí)間找店鋪負(fù)責(zé)人簽字 。 7. 所有專柜 /促銷人員不得私自接收顧客現(xiàn)金或幫顧客付款。 3. 商品 ： 如在賣場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)空包裝，請(qǐng)不要私自處理，應(yīng)直接交給當(dāng)班。 5. 商業(yè)信息 ： 店鋪 的商業(yè)信息是對(duì)外保密的，不能對(duì)無關(guān)人員泄露。通常店鋪配給干粉滅火器，它適用于固體、液體、氣體以及小型家電著火。 13. 保安部舉報(bào) /投訴方式 ： 北區(qū)保安部舉報(bào) 電話 ： 電話號(hào)碼 : 電子郵箱： 南區(qū)保安部舉報(bào) 電話 ： 電話號(hào)碼 ： 電子郵箱 ： 東區(qū)保安部舉報(bào) 電話 ： 電話號(hào)碼 ： 電子郵箱 ： 西區(qū)保安部舉報(bào) 電話 ： 電話號(hào)碼： 電子郵件： 注：?jiǎn)T工舉報(bào) /投訴必須報(bào)出自己的姓名、聯(lián)系方式，保安 部 將 嚴(yán)格 保密。 處罰 種類 口頭警告的違紀(jì)行為包含但不僅限于： 1) 每 月遲到或早退 不超過 2次 （含） ； 2) 每月兩次無考勤記錄且無 所屬公司 證明的； 3) 單次 曠工 時(shí)間少 于等于 8小時(shí) ； 行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 9/14 4) 離開工作崗位（如用餐、下班等）前不通知 店鋪經(jīng)理 或不按 屈臣氏公司 規(guī)定方式簽 名 ； 5) 專柜 /促銷人員 上班不 按 屈臣氏公司 要求著裝 、不佩帶 胸卡 或儀容服裝不整潔； 6) 不遵守工作區(qū)域衛(wèi)生要求， 破壞 屈臣氏公司 內(nèi)衛(wèi)生，如 隨地 吐 痰， 亂 扔紙屑等 ； 7) 在工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的其他事情 ， 工作時(shí)間睡覺或其他表現(xiàn)懶散的情形 ； 8) 未在 屈臣氏公司 允許的時(shí)間和場(chǎng)所進(jìn)餐、飲用飲料；或未經(jīng)本 屈臣氏公司 允許，將食品或飲料帶入工作場(chǎng)所； 9) 在工作場(chǎng)所高聲喧嘩或做出不雅舉動(dòng)的 ，或 干擾其他員工的工作情緒和工作的 ； 10) 肆意浪費(fèi) 屈臣氏公司 物品，用量超過常規(guī)范圍，但未造成嚴(yán)重?fù)p失的 ； 11) 在過去 12 個(gè)月內(nèi)，第一 次被 “ 神秘顧客 ” （即屈臣氏不時(shí)委托的進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員） 發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，查核屬實(shí) 的 ； 12) 專柜 /促銷人員 在店內(nèi)購(gòu)物后 ， 未將收銀條和貨品交 當(dāng)值經(jīng)理 及保安檢查簽 字的； 13) 違反店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中所有涉及接觸現(xiàn)金、現(xiàn)金管理和現(xiàn)金安全規(guī)定的行為，但暫未給屈臣氏公司 營(yíng)運(yùn)造成影響的； 14) 損 壞 屈臣氏公司 財(cái)物， 或違反 屈臣氏公司 管理制度，造成 屈臣氏公司 或他人損失在 500元人民幣（含）以內(nèi)的 ； 15) 有 其他輕微違反 屈臣氏公司 制度或 操作規(guī)程 的行為的 。如 有異議 ， 可直接向 屈臣氏 人力資源部提出。涉及健康與安全、 店鋪 資產(chǎn)保護(hù)、 營(yíng)運(yùn)通知 、人事制度、市場(chǎng)信息等信息與通告。 14/14 第七章 專柜 /促銷人員工作指南 關(guān)鍵原則 ： 為了 促進(jìn) 專柜 /促銷人員與屈臣氏的工作關(guān)系，建立一個(gè)明確的工作指南可以確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 3）專柜 /促銷人員必須將每日銷售登記手工臺(tái)帳并保存每日銷 售記錄。