【正文】 場(chǎng)開業(yè) 。 General Merchandise Manufacturing 保健及美容 美容與保健品 食品、電子與百貨 高級(jí)香水及化妝品 飲料 飲料 進(jìn) /退店規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 5/14 第三章 進(jìn) /退店規(guī)范 進(jìn)店流程 1． 專柜 /促銷人員持 屈臣氏 采購(gòu) 部 確認(rèn)的 供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)通知單至 店鋪經(jīng)理處面試，面試合格后至 店鋪文員或行政主管 處辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù) ， 如果沒有供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)通知 單 店鋪文員或行政主管將 無法辦理入場(chǎng)手續(xù)。 專柜 /促銷 人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理完畢 。 被清退的專柜 /促銷人員，供應(yīng)商不得再派往其他屈臣氏店鋪。 4． 離場(chǎng)手續(xù) 專柜 /促銷人員 在 店鋪文員或行政主管 處辦理退卡手續(xù) 。 2. 專柜 /促銷人員應(yīng)在營(yíng)業(yè)前化妝完畢（不得在賣場(chǎng)內(nèi)化妝、補(bǔ)妝）。 店鋪 紀(jì)律 1. 專柜 /促銷人員上班來時(shí)，如帶有與店內(nèi)所售相同物品，應(yīng)立即在第一時(shí)間找店鋪負(fù)責(zé)人簽字 。 4. 私人財(cái)物（如化妝袋、現(xiàn)金、手機(jī)、水杯等）必須存放在更衣柜內(nèi)或 店鋪 指定區(qū)域內(nèi)。 7. 所有專柜 /促銷人員不得私自接收顧客現(xiàn)金或幫顧客付款。 安 全 知識(shí) 1. 物品申報(bào) ： 申報(bào)是一種有效的避嫌方法， 專柜 /促銷人員 在進(jìn)入 店鋪 上班時(shí)應(yīng)立即將所攜帶的和屈臣氏有關(guān)的物品主動(dòng)向保安 和當(dāng)班出示，當(dāng)班將在申報(bào)表上登記，并在物品有效部位簽名。 3. 商品 ： 如在賣場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)空包裝，請(qǐng)不要私自處理，應(yīng)直接交給當(dāng)班。倉(cāng)庫(kù)分為內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)和外部倉(cāng)庫(kù)。 5. 商業(yè)信息 ： 店鋪 的商業(yè)信息是對(duì)外保密的，不能對(duì)無關(guān)人員泄露。 7. 盜竊 ： 1） 外盜：在發(fā)現(xiàn)可疑顧客時(shí)，應(yīng)該通知保安并提供幫助，不要擅自跟蹤抓賊，不要干擾行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 7/14 保安正常工作。通常店鋪配給干粉滅火器，它適用于固體、液體、氣體以及小型家電著火。 10. 發(fā)生火災(zāi)如何報(bào)警 ： 1） 牢記火警 電話號(hào)碼‘ 119’； 2） 報(bào)火警時(shí)，要向消防部門講清著火的單位或地點(diǎn)，講清所處的區(qū)（縣）、街道、胡同、門牌號(hào)碼或鄉(xiāng)村地址，還要講清是什么物品著火、火勢(shì)怎樣； 3） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，可以打電話直接報(bào)警； 4） 報(bào)警以后，最好安排人員到附近的路口等候消防車，指引通往火場(chǎng)的道路； 5） 不能隨意撥打火警電話，假報(bào)火警是擾亂社會(huì)公共秩序的違法行為； 6） 在沒有電話的情況下， 應(yīng) 大聲呼喊或采取其他方法引起鄰居、行人注意，協(xié)助滅火或報(bào)警。 13. 保安部舉報(bào) /投訴方式 ： 北區(qū)保安部舉報(bào) 電話 ： 電話號(hào)碼 : 電子郵箱： 南區(qū)保安部舉報(bào) 電話 ： 電話號(hào)碼 ： 電子郵箱 ： 東區(qū)保安部舉報(bào) 電話 ： 電話號(hào)碼 ： 電子郵箱 ： 西區(qū)保安部舉報(bào) 電話 ： 電話號(hào)碼： 電子郵件： 注：?jiǎn)T工舉報(bào) /投訴必須報(bào)出自己的姓名、聯(lián)系方式，保安 部 將 嚴(yán)格 保密。 專柜 /促銷人員在 屈臣氏公司 服務(wù)期間的處罰將被累計(jì)。 處罰 種類 口頭警告的違紀(jì)行為包含但不僅限于： 1) 每 月遲到或早退 不超過 2次 （含） ； 2) 每月兩次無考勤記錄且無 所屬公司 證明的； 3) 單次 曠工 時(shí)間少 于等于 8小時(shí) ； 行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 9/14 4) 離開工作崗位（如用餐、下班等）前不通知 店鋪經(jīng)理 或不按 屈臣氏公司 規(guī)定方式簽 名 ； 5) 專柜 /促銷人員 上班不 按 屈臣氏公司 要求著裝 、不佩帶 胸卡 或儀容服裝不整潔； 6) 不遵守工作區(qū)域衛(wèi)生要求， 破壞 屈臣氏公司 內(nèi)衛(wèi)生，如 隨地 吐 痰， 亂 扔紙屑等 ； 7) 在工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的其他事情 ， 工作時(shí)間睡覺或其他表現(xiàn)懶散的情形 ； 8) 未在 屈臣氏公司 允許的時(shí)間和場(chǎng)所進(jìn)餐、飲用飲料；或未經(jīng)本 屈臣氏公司 允許，將食品或飲料帶入工作場(chǎng)所； 9) 在工作場(chǎng)所高聲喧嘩或做出不雅舉動(dòng)的 ，或 干擾其他員工的工作情緒和工作的 ； 10) 肆意浪費(fèi) 屈臣氏公司 物品，用量超過常規(guī)范圍，但未造成嚴(yán)重?fù)p失的 ； 11) 在過去 12 個(gè)月內(nèi)，第一 次被 “ 神秘顧客 ” （即屈臣氏不時(shí)委托的進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員） 發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，查核屬實(shí) 的 ； 12) 專柜 /促銷人員 在店內(nèi)購(gòu)物后 ， 未將收銀條和貨品交 當(dāng)值經(jīng)理 及保安檢查簽 字的； 13) 違反店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中所有涉及接觸現(xiàn)金、現(xiàn)金管理和現(xiàn)金安全規(guī)定的行為，但暫未給屈臣氏公司 營(yíng)運(yùn)造成影響的； 14) 損 壞 屈臣氏公司 財(cái)物， 或違反 屈臣氏公司 管理制度，造成 屈臣氏公司 或他人損失在 500元人民幣（含）以內(nèi)的 ； 15) 有 其他輕微違反 屈臣氏公司 制度或 操作規(guī)程 的行為的 。 重要概念的定義 遲到 — 依據(jù)考勤記錄顯示，在規(guī)定的工作時(shí)間開始后 10 分鐘以內(nèi)考勤者為遲到。如 有異議 ， 可直接向 屈臣氏 人力資源部提出。 溝通 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 13/14 第 六 章 溝通 屈臣氏公司 致力于通過各種方式，與在 屈臣氏 促銷的 專柜 /促銷人員 建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通。涉及健康與安全、 店鋪 資產(chǎn)保護(hù)、 營(yíng)運(yùn)通知 、人事制度、市場(chǎng)信息等信息與通告。 同時(shí)，為加強(qiáng)溝通， 店鋪 在 收集基層意見 時(shí)，就 專柜 /促銷人員 的相關(guān)問題，可邀請(qǐng)部分 專柜 /促銷人員 的代表參與。 14/14 第七章 專柜 /促銷人員工作指南 關(guān)鍵原則 ： 為了 促進(jìn) 專柜 /促銷人員與屈臣氏的工作關(guān)系，建立一個(gè)明確的工作指南可以確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 關(guān)鍵工作職責(zé) ： 專柜 /促銷人員必須遵守屈臣氏員工行為準(zhǔn)則（包括屈臣氏標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 及人事政策）： 1. 專柜 /促銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守店鋪的營(yíng)運(yùn)時(shí)間，如被要求加班應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商達(dá)成一致。 3）專柜 /促銷人員必須將每日銷售登記手工臺(tái)帳并保存每日銷 售記錄。 5. 專柜 /促銷人員必須遵守店鋪營(yíng)運(yùn)及顧客服務(wù)準(zhǔn)則。