【正文】 篇 11 培訓(xùn)對象 : 前堂員工 培訓(xùn)目的 : 提高前堂員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,提高本店 的經(jīng)營效益 培訓(xùn)要點(diǎn) : 員工服務(wù)知識 員工從業(yè)能力 員工從業(yè)理念 培訓(xùn)計(jì)劃 : 具體的培訓(xùn)課程安排 (一 ) 培訓(xùn)要點(diǎn)： 餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)就應(yīng)盡量 多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé) 。能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。新員工到達(dá)理想的工作績效所務(wù)必掌握的知識、技能和潛力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。 業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)：由部門車間指定講師主講。 形勢任務(wù)教育的內(nèi)容：公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念 。各加油站定期進(jìn)行基層管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流，并與各基層隊(duì)伍交流學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通和理解?？己私M不定期作現(xiàn)場提問檢查。 四、培訓(xùn)目標(biāo) 為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓(xùn)組織人員將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)： 積極宣揚(yáng)公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。依托站內(nèi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，以站內(nèi)培 訓(xùn)中心為基地，堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主、外聘培訓(xùn)為輔的原則，靈活采用脫產(chǎn)訓(xùn)練、演練結(jié)合等培訓(xùn)方式，在一年期內(nèi)分批進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，全面提升站點(diǎn)員工綜合素質(zhì)。爭取把房屋工作業(yè)績做到化 ! 企業(yè)新進(jìn)的員工培訓(xùn)方案篇 7 一、培訓(xùn)人員： 李 __、任 _、 ___ 二、參訓(xùn)人員： 公司各崗位人員、上崗前的人員、轉(zhuǎn)崗人員、門店負(fù)責(zé)人、質(zhì)管員、藥師、營業(yè)員 三、 培訓(xùn)方式： 公司會(huì)議室集體授課、網(wǎng)絡(luò)傳授、自學(xué) 四、培訓(xùn)考核與評定 (一 )、參加培訓(xùn)情況的考核，如是否按時(shí)參加培訓(xùn)簽到，是否上滿培訓(xùn)課時(shí)。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一 些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。為此，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè) 務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作方案： 一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作 作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。 (七 )公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自我的培訓(xùn)基地、職校功能。按照 “ 誰管人、誰培訓(xùn) ” 的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。 做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于 20 天。 加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。 今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭到達(dá) 50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。 開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營管理潛力。 堅(jiān)持 “ 公司 +院校 ” 的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。 加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。各主辦部門 (單位 )要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的 有效性。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義 。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及 “ 四新 ” 推廣培訓(xùn) 。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù) 。 在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照 “ 三位一體 ” 管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。職業(yè)技能鑒定要使 35 歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。 職工技術(shù)等級培訓(xùn) 公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級 150 名，二級員工 100 名，三級員工 80 名，四級員工 20 名。 對會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè) 人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。同時(shí)開通 “ 環(huán)球職業(yè)教育在線 ” 遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。請專家教授來公司集中授課 。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、 年會(huì) 。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日 集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。 加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。 在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。 四、培訓(xùn)方式 脫培訓(xùn)：采用集中授課的形式。 九、培訓(xùn)效果評估 行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。 加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。 堅(jiān)持 “ 公司 +院校 ” 的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。 開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到 50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。 加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部 就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于 20 天。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。 做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。按照 “ 誰管人、誰培訓(xùn) ” 的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。 (七 )公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。 加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。透過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。 (二 )中層管理干部 管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。 強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理 (建造師 )培訓(xùn)。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到 __、__單位參觀學(xué)習(xí)。 轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn) 20__年要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于 8 個(gè)學(xué)時(shí)。 今年，公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織貼合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達(dá) 30 人以上。 抓好工程施工人員的培訓(xùn)。 與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班 。 (二 )培訓(xùn)的原則和形式。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，用心整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用 。 (五 )確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。 (六 )加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主 觀能動(dòng)性，用心主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好房屋中介的工作。 第三季度的 “ 十一 ”“ 中秋 ” 雙節(jié)，市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。 一、指導(dǎo)思想 以咸寧分公司 20_年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司下達(dá)工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓(xùn)工作。問卷對全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析、整理、上報(bào)。 (2)培訓(xùn)方式 在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng)，將最基本的加注油品常識、日常服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到 日常工作中，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容，記錄同時(shí)簽名 (不得代簽 )。 開闊眼界，擴(kuò)展思路。員工能享受的社保福利等 5S 管理培訓(xùn)內(nèi)容：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，早會(huì)流程。 6. 具體分工負(fù)責(zé) 現(xiàn)員工入職培訓(xùn)， 5S 管理培訓(xùn)，形式任務(wù)教育：由管理部指定講師主講。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展 就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應(yīng)重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。 2，工作分析。了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀 況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、明白崗位的基本要求 。 六、選定適宜的培訓(xùn)職責(zé)部門 職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責(zé)部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心 。 八、選取適宜的培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選取采用。 4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，能夠透過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。員工的語言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)語氣 酒店員工在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親 ，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。 人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的 印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的 .選擇標(biāo)準(zhǔn)。而這種服務(wù)是通過員工提的，一般無須客人自己動(dòng)手。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場時(shí)則。參觀工作部門 。解答新員工提出的問題 .) 四、培訓(xùn)反饋與考核 各中心 (公司 )制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核 ,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔 ,所進(jìn)行的中心 (公司 )→ 部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校 指導(dǎo)下進(jìn)行 .各中心 (公司 )每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn) 表格 ,部門 → 中心 (公司 )→ 集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈 ,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣 ,層層確認(rèn) 培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格 ,保證質(zhì)量 ,所有培訓(xùn)資料注意保存 ,并注意在實(shí)施過程中不斷修改 ,完善 . 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后 ,統(tǒng)一發(fā)放 培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書 。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。 ⑥ 增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展。 7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。 適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化。一些員工雖然透過這種 “ 自生自滅 ” 式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。 入職培訓(xùn)計(jì)劃的目的通常包括以下幾方面： 減少新員工的壓力和焦慮 減少啟動(dòng)成本 降低員工流動(dòng) 縮短新員工到達(dá)熟練精通程度的時(shí)間 幫忙新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望 協(xié)助新員工 獲得適當(dāng)?shù)闹鹘切袨? 幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范 鼓勵(lì)新員工構(gòu)成用心的態(tài)度 入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和職責(zé)、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。掌握崗位安全操作規(guī)程 。 培訓(xùn)內(nèi)容及方式 培訓(xùn)內(nèi)容：部門崗位必備的專業(yè)知識、部門相關(guān) GMP 文件、部門職責(zé)、操作技能、崗位 SOP 及相關(guān)的管理制度等。 培訓(xùn)內(nèi)容及方式 培訓(xùn)內(nèi)容：班組崗位必備專業(yè)知識、崗位相關(guān) GMP 文件、崗位職責(zé)、崗位 SOP、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等。 靈活性 在培訓(xùn)時(shí)間上利用周末來校集中授課或老師下車間現(xiàn)場指導(dǎo)，培養(yǎng)對象依據(jù)崗位的實(shí)際需要靈活確定。 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)中級工的鑒定費(fèi) 300 元 /人、高級工 380 元 /人從 __職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)費(fèi)中開支。 全程監(jiān)控送培學(xué)員的培訓(xùn)過程，全權(quán)負(fù)責(zé)送培學(xué)員的安全事宜。 五、培訓(xùn)教材 公司《規(guī)章制度》、消防安全知識、設(shè)備 3Q 文件及操作指引 六、入職培訓(xùn)資料 (公司的歷史、背景、質(zhì)量方針、原則 ) (員工個(gè)人崗