物業(yè)客服工作總結(jié)報告范文5篇(更新版)
【正文】 為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以 “ 業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患 ” 為工作目標， 客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為 __物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶，投放各類通知 20 余份。一年下來，完成了工作，雖然有時候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。 前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著 ___的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。較好的保持了工作的連貫性。 針對以上問題，今后我的努力方向是： 首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率 。都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認真盡責，一個個的去處理做好 ，做好服務(wù)，得到了認可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。 “ 服務(wù)至上，用心做事 ”的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 本年度客服部 8 名員工中有 6 位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng) 崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。 同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。閑置房屋共計 __戶，其中空置房 __戶，樣板間 __戶，工程抵款 __戶，施工單位辦公借用 __戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。 加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例 解析。 物業(yè)客服工作總結(jié)報告
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