【正文】 加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例 解析。閑置房屋共計 __戶，其中空置房 __戶，樣板間 __戶，工程抵款 __戶，施工單位辦公借用 __戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __戶。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認(rèn)真盡責(zé)，一個個的去處理做好 ，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。較好的保持了工作的連貫性。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶，投放各類通知 20 余份。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以 “ 業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患 ” 為工作目標(biāo)， 客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為 __物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。 在 20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20____年 ____區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作 (延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣 物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計算在內(nèi) )， b5 已到期 ____戶，現(xiàn)已催繳收取 ____戶， b2 已到期 __戶，現(xiàn)已繳納 ____戶。新年將至，回顧這一年來的工作，有得 有失。 三、保安管理 保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、 財產(chǎn)安全的根本保障。 20__年工作計劃和重點(diǎn)： 20__年我部 重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 15 年的基礎(chǔ)上，提高 1 至 5 個百分點(diǎn)，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。 其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是： 整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做