物業(yè)客服工作總結(jié)報告范文5篇(完整版)
【正文】 告范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)客服總結(jié)報告 1 伴隨著神話中 “ 年 ” 的臨近，我們告別了任務繁重的 20__年，迎來了滿懷希望的 20__年。 其次，及時做好新員工的培訓。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。 物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團結(jié)起來。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。截止 12 月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247 戶，占總體的 75%。 20__年工作計劃和重點： 20__年我部 重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 15 年的基礎上，提高 1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。 三、保安管理 保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、 財產(chǎn)安全的根本保障。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。新年將至，回顧這一年來的工作，有得 有失?？傮w上已收樓 __棟，辦理入住 __戶，其中具備辦理入住條件共 __戶，未辦理入住手續(xù)為 __戶。 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20____年 ____區(qū)物業(yè)服務費用收取工作 (延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣 物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi) )， b5 已到期 ____戶，現(xiàn)已催繳收取 ____戶， b2 已到期 __戶，現(xiàn)已繳納 ____戶。 20____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20____年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。 進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。 自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的 責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。 在 20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上。 在我看來，這是短暫而又漫長的一年。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。 二、水吧服務管理
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