物業(yè)客服工作總結報告范文5篇(存儲版)
【正文】 __單元。 責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。細節(jié)因 “ 小 ” 而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。 不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但 在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 __起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 __份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。 20____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。我的工作主要包括： __會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。在 15 年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修 房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。 本年度物業(yè)費收繳情況 。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板 ，但是也是要不斷的學習而彌補。 (二 )只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。 另外，及時組織相關費用的 催收。 一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。 此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。 一年以來，雖然我的各項工作都能取得 一定成績，但我知道自身也存在很多不足。 物業(yè)客服總結報告 2 又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解 決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務的一個工作做個小結。 物業(yè)客服總結報告 3 20__年對于 __物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。 限期及停辦一切服務項目的措 施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理
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