【正文】 將該思想貫穿到了對業(yè)主的 服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。 (二 )部門管理制度、流程不夠健全。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。接待來電來訪共計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43件，住 戶投訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件，服務 26 件，表揚 23 件。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí) 著地付出勤勞的汗水。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以 “ 住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 ” 為工作目標 ，讓我們 ____物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗 !” 物業(yè)客服主管半年總結(jié)報告篇 5 上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20____年 __月 ____日之前共發(fā)出 86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28份，完成率 32%。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 __年 4 月初至今 ——— 其他購房業(yè)主 156 戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 18%。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。 、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。 一、 前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。燃氣初裝費 3300元。 加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。預存水費 1740元 。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。 公司的理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。不因細節(jié)因其小，而輕 視、忽略。 2. 提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。 物業(yè)客服主管半年總結(jié)報告篇 7 時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到 公司做一份物業(yè)客服。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了 “ 回遷戶、占路戶 ” 及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。 五、入戶服務意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。我們的 ____師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。 (三 )加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。自 ______項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗 兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。 為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。 物業(yè)客服主管半年總結(jié)報告篇 2 “______” 物業(yè)管理處于 20____年 7 月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情 況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)客服主管的如下： 一、日常工作目標的完成情況 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作 1. 熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收 。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改 。 下半年進行 B 區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。 管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā) “ 小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定 ” 的通知，并公示舉報電話 。 ③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計 整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修