【正文】 —— 劉武彪 p８ p９ 企業(yè)動(dòng)態(tài) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 30 頁(yè) 銘刻歷史 勇立使命的潮頭 —— 記《從使命走向成功 林楓跨位之魂》首發(fā)儀式 20xx 年 3 月 19日，湖北林楓服飾有限公司 140 多位代表下榻北京中苑賓館，準(zhǔn)備參加翌日舉行的中國(guó)直銷行業(yè)之盛會(huì) “ WTO 原則與商業(yè)分銷法制建設(shè)研討會(huì)”暨“中國(guó)無(wú)店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)與直銷立法研討會(huì)”，晚上 8 點(diǎn)到 10 點(diǎn)，湖北林楓代表團(tuán)在中苑賓館二樓靜苑廳舉行了 21 世紀(jì)中國(guó)經(jīng)典直銷叢書之一的《從使命走向成功 林楓跨位之魂》的首發(fā)儀式。創(chuàng)新是民族的靈魂，很多人認(rèn)為無(wú)店鋪營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷模式，它真的很新嗎？無(wú)店鋪營(yíng)銷在中國(guó)發(fā)展十四年而一成不變，還能說(shuō)它是一種新的模式嗎？因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須要有創(chuàng)新意識(shí)，改革意識(shí)。企業(yè)應(yīng)該是推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)的重要力量。對(duì)于企 業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，領(lǐng)導(dǎo)人要增強(qiáng)依法納稅的意識(shí)，另一方面，企業(yè)要教育員工，增強(qiáng)每一個(gè)人的納稅意識(shí)。如果做到了這一點(diǎn)，企業(yè)無(wú)論用何種營(yíng)銷方式，何種手段，都會(huì)得到社會(huì)的尊重。那么，企業(yè)應(yīng)該用什么態(tài)度去對(duì)待社會(huì)，回報(bào)社會(huì)呢？ 這就涉及到一個(gè)企業(yè)的締造者、領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任問(wèn) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 30 頁(yè) 題。本次論壇受到包括新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、新華網(wǎng)、北京青年報(bào)、在內(nèi)的眾多著名媒體的關(guān)注和報(bào)道。” 第三屆新世紀(jì)中國(guó)改革十大新聞人物之一、湖北林楓偉達(dá)商貿(mào)集團(tuán)林楓服飾有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理劉武彪在企業(yè)家論壇中發(fā)表了題為《中國(guó)無(wú)店鋪營(yíng)銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感》的演講，他說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營(yíng)什么？一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品的同時(shí) ,也在經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)，更重要的是，還在經(jīng)營(yíng)一種社會(huì)責(zé)任。法律的建設(shè)是要把直銷的各種商業(yè)行為納入法律軌道，通過(guò)具體化各種管理的內(nèi)容，比如對(duì)直銷企業(yè)，具體化資質(zhì)管理內(nèi)容，具體化教育培訓(xùn)管理內(nèi)容，具體化對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)管理等問(wèn)題，同時(shí)也是對(duì)不健康的營(yíng)銷行為進(jìn)行掃蕩?！? 陳文玲在《現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)》的演講上說(shuō)：“現(xiàn)代流通的發(fā)展，包括 WTO進(jìn)入之后，流通規(guī)則的變化，將對(duì)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生重大的影響，大家知道，黨 的十六大報(bào)告，確定了我們國(guó)家全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程，提出了要深化流通體制改革，發(fā)展現(xiàn)代流通方式，要打破行業(yè)壟斷和地區(qū)封鎖，促進(jìn)商品和生產(chǎn)要素，在全國(guó)市場(chǎng)自由流通，這就說(shuō)明我們黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)現(xiàn)代流通已經(jīng)引起了高度重視。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)外無(wú)店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)研究專家、商業(yè)分銷管理部門負(fù)責(zé) 人以及無(wú)店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)企業(yè)代表等，五百余人參加了本次會(huì)議?！?20xx 年之春 —— 一個(gè)振奮人心的時(shí)節(jié)！ 首先是十屆全國(guó)“兩會(huì)”在北京勝利召開(kāi)，召示著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)日添繁榮、政治愈加穩(wěn)定。 由中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)、 CHC 全國(guó)高科技健康產(chǎn)業(yè)工作委 員會(huì)聯(lián)合主辦，北京海疇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司承辦的“ WTO 原則與中國(guó)商業(yè)分銷法制建設(shè)研討會(huì)”暨“中國(guó)無(wú)店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)與直銷模式學(xué)術(shù)論壇”于 20xx 年 3 月 20— 21日在北京隆重舉行。一個(gè)“變”字，裂變了阻礙中國(guó)人進(jìn)步的思想；一個(gè)“變”字，魂系著龍的傳人祖祖輩輩渴望富強(qiáng)的宿夢(mèng)；一個(gè)“變”字，召喚著所有先進(jìn)生產(chǎn)力透過(guò)堅(jiān)硬的巖壁奮力迸激；一個(gè)“變”字，凝聚著中華兒女對(duì)祖國(guó)母親深厚而熾熱的愛(ài)?? 彩虹總是出現(xiàn)在風(fēng)雨之后！ 正是由于經(jīng)歷了從社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的指導(dǎo)思想到政治制度、經(jīng)濟(jì)制度等各個(gè)方面的深刻變革，歷經(jīng)磨礪的新中國(guó)才得以展現(xiàn)勃勃生機(jī)，社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)才愈發(fā)呈現(xiàn)出強(qiáng)大生命力。本次論壇的主題之一就是“ WTO原則與中國(guó)分銷法制建設(shè)研討會(huì)”，屆時(shí)中國(guó)政府承諾的分銷立法的期限將至，因 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 30 頁(yè) 此，中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)（隸屬商務(wù)部）和 CHC 全國(guó)高科技健康產(chǎn)業(yè)工作委員會(huì)（國(guó)務(wù)院九部委聯(lián)合成立）組辦，北京海疇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司承辦的本次論壇，是否可以看作是中國(guó)分銷立法前夕的一次有關(guān)部門和業(yè)界的“交流和溝通”呢？ 全國(guó)政協(xié)副主席孫孚凌參加了本次論壇，并發(fā)表了講話；原商業(yè)部部長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)常委胡平，原商業(yè)部副部長(zhǎng)、九屆全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó) 商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張世堯，原商業(yè)部副部長(zhǎng)姜習(xí)，原國(guó)家工商行政管理局公平交易局局長(zhǎng)、中國(guó)書畫藝術(shù)委員會(huì)副主任李必達(dá)也參會(huì)祝賀?！? 其他發(fā)表演講的專家學(xué)者是：全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)青聯(lián)委員、珠海市市政府副秘書 長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中心主任、教授、博士生導(dǎo)師郭國(guó)慶；上海市工商行政管理學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)、上海市工商管理學(xué)會(huì)無(wú)固定地點(diǎn)銷售立法研究課題組負(fù)責(zé)人何強(qiáng)勛；北京大學(xué)亞太教育中心與社會(huì)發(fā)展研究院教授、北京工業(yè)大學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)院客座教授王義；中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)管理科學(xué)研究所直銷課題組首席科學(xué)家、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、 CHC 全國(guó)高科技健康產(chǎn)業(yè)工作委員會(huì)市場(chǎng)環(huán)境研究中心學(xué)術(shù)委員會(huì)常務(wù)副主任胡遠(yuǎn)江；北京海疇企業(yè)管理顧問(wèn)公司教育培訓(xùn)中心首席顧問(wèn)、無(wú)店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)企業(yè)教育規(guī)劃與執(zhí)行專家張輝； CHC 全國(guó)高科技健康產(chǎn)業(yè)工作委員會(huì) 市場(chǎng)環(huán)境研究中心副秘書長(zhǎng)、無(wú)店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)企業(yè)文化建設(shè)專家劉伯濤；商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院資深研究員、商務(wù)部 WTO 研究中心研究專家于為湘；北京大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、中國(guó)經(jīng)濟(jì)法研究專家劉凱湘； CHC全國(guó)高科技健康產(chǎn)業(yè)工作委員會(huì)市場(chǎng)環(huán)境研究中心副秘書長(zhǎng)、北京商業(yè)管理干部學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷研究所特約研究員陽(yáng)林峰。這種行為的不斷發(fā)展，形成惡性循環(huán)，這個(gè)行業(yè)共同的商德商約就沒(méi)有辦法貫徹落實(shí)，從第三只眼睛來(lái)看，這個(gè)行業(yè)就是一片混亂的局面，這種邏輯是清晰而必然的。從這個(gè)意義上來(lái)講，是社會(huì)造就了企業(yè)。 朋友們，企業(yè)應(yīng)該 經(jīng)營(yíng)什么？可能這個(gè)問(wèn)號(hào)在座的每個(gè)人都可以解開(kāi)：一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品的同時(shí) ,也在經(jīng)營(yíng)企業(yè)理念與服務(wù)。消費(fèi)者需要從我們企業(yè)所散發(fā)出來(lái)的精神和承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任去認(rèn)同企業(yè)。所以，企業(yè)有的時(shí)候要站在行業(yè)的高度思考一些問(wèn)題，在企業(yè)獲取利益的同時(shí)一定要考慮到行業(yè)的利益，社會(huì)的利益，要把建立行業(yè)道德、行業(yè)文化、行業(yè)制度、行業(yè)操作系統(tǒng)變成一種自覺(jué)的行為。堅(jiān)持用合格優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)于消費(fèi)者，并承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。這樣會(huì)給我們帶來(lái)更大的商機(jī)，帶來(lái)更豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。 最后，我想用一句話與大家共勉：“勇敢承擔(dān)無(wú)店鋪營(yíng)銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，鑄民族無(wú)店鋪營(yíng)銷行業(yè)之魂！” 謝謝大家！ 林楓訓(xùn)導(dǎo) ： 作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你是否考慮到了社會(huì)和人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是否真正關(guān)心到了員工的成長(zhǎng)需求與切身利益，是否認(rèn)真地思考過(guò)企業(yè)責(zé)任與企業(yè)利潤(rùn)的辯證關(guān)系，是否是投入了百分之百的愛(ài)來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)？ 很多企業(yè)真正失敗的根源在于從來(lái)沒(méi)有 用一種真正的愛(ài)去做一件事情。 該書采用紀(jì)實(shí)的手法，客觀鮮活地再現(xiàn)了林楓人披肝瀝膽，艱苦創(chuàng)業(yè)的真人真事，從哲學(xué)角度對(duì)中國(guó)直銷 企業(yè)的發(fā)展歷程和規(guī)律進(jìn)行了深刻審度與思考，揭示了林楓公司成長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ——使命文化與愛(ài)的文化，為中國(guó)直銷企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作提供了珍貴的參考材料。演講結(jié)束后，參會(huì)代表熱情高漲，踴躍請(qǐng)劉武彪董事長(zhǎng)簽名授書，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈火爆。 9 月 21 日，在捐資 億美元，幫助非洲國(guó)家防治瘧疾的活動(dòng)中，蓋茨夫婦再次重申他們的豪言：“有生之年，我們打算將價(jià)值 400 多億美元的財(cái)富全部捐獻(xiàn)給社會(huì)。 20xx 年 7 月，公 司經(jīng)營(yíng)受到中央電視臺(tái)的高度贊許，并在中央電視臺(tái) 7 頻道“關(guān)注西部”欄目重點(diǎn)報(bào)道。’是現(xiàn)代企業(yè)的理想發(fā)展模式，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方式就是賦予他們愛(ài)，所以， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 30 頁(yè) 企業(yè)的成功不是沒(méi)有道理的。所以愛(ài)的文化更能深入持久地體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值。 林楓愛(ài)的文化以人性的需求為依據(jù)，決定了企業(yè)將擁有永恒的生命線，因?yàn)榱謼骺偸琴N近顧客最深層次的需求；林楓愛(ài)的文化以精神文明的能動(dòng)性為依據(jù)，決定了企業(yè)品牌的延伸和品牌價(jià)值的沉淀，因?yàn)榱己玫目诒偸菫槠髽I(yè)帶來(lái)超值的回報(bào)；林楓愛(ài)的文化以博愛(ài)為依據(jù)，決定了其廣大 的社會(huì)基礎(chǔ)和支持指數(shù)，因?yàn)檎x的事業(yè)總是得到人們的支持；林楓愛(ài)的文化以愛(ài)的互動(dòng)性為基礎(chǔ)，決定了林楓事業(yè)的持續(xù)性和價(jià)值倍增性，因?yàn)閻?ài)的付出總有回報(bào)。例如，劉武彪談到：“每當(dāng)林楓公司在遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意誹謗中傷的時(shí)候，就會(huì)收到來(lái)自員工的很多短信，短信中表達(dá)了來(lái)自員工對(duì)公司以及公司領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)定信任與愛(ài)，他們這樣寫道，“劉總，請(qǐng)放心，我們是堅(jiān)強(qiáng)的。能夠做出這樣的決定，雖然在一定程度上增加了企業(yè)的成本，但是卻在真正意義上體現(xiàn)了愛(ài)的真諦，不僅激發(fā)了員工的使命感和奉獻(xiàn)精神，而且穩(wěn)定了林楓的社會(huì)基礎(chǔ)，正好是愛(ài)的互動(dòng)原理以及博愛(ài)原理的體現(xiàn)。劉武彪說(shuō)，“當(dāng)你在拳擊臺(tái)上不想被對(duì)手打倒或是想讓對(duì)方施展不開(kāi)的時(shí)候，你只要做一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就是將對(duì)方抱住，這一抱就是聚集了愛(ài)的舉動(dòng)，既不傷害對(duì)方，也保全了自己。 以上六個(gè)方面僅是林楓愛(ài)的管理體系中幾個(gè)主要的方面，林楓公司所倡導(dǎo)的愛(ài)是一種偉大的博愛(ài)，這種愛(ài)會(huì)隨著時(shí)間的推移、隨著企業(yè)精神品質(zhì)的不斷提升而被賦予更深刻的內(nèi)涵！ 三、從愛(ài)的傳播方式來(lái)說(shuō)，林楓公司主要從三個(gè)大的方面著手： 一是注重行動(dòng)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。例如，去年春節(jié)前幾天，由于銀行員工放假導(dǎo)致林楓河南焦作市某專賣店員工的工資不能按時(shí)發(fā)放，當(dāng)時(shí)，店長(zhǎng)因?yàn)榭紤]到員工回家過(guò)年需要錢，就用自己的錢先墊上給員工發(fā)了工資?！?實(shí)際上是一種富含哲理的管理境界。 另外，樹(shù)立員工對(duì)產(chǎn)品的信心。愛(ài)是人類永恒的追求與向往 —— 如山峰般崇高的愛(ài)，必然在仇訾滅滅后巍然獨(dú)存，正視太陽(yáng)的光輝，像阿爾卑斯的雪峰，它不朽而純潔地凌駕一切而高聳。 湖北林楓服飾有限公司應(yīng)邀參加本次活動(dòng)，表明林楓公司的產(chǎn)品和服務(wù)在陜西省消費(fèi)者以及政府 職能管理部門的心目中形成良好的品牌形象。 15 日上 午，河南省政府、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加了大會(huì)開(kāi)幕儀式。 一件事改變了我的觀念 我早就聽(tīng)說(shuō)林楓公司是一個(gè)充滿愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，可是一直沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到林楓的經(jīng)銷商或是顧 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 30 頁(yè) 客，所以懸念一直以來(lái)困擾著我。我也被這個(gè)真實(shí)的故事 深深感動(dòng)，這件事如果發(fā)生在社會(huì)的其他角落，可能難免要挨一場(chǎng)官司，然而，它卻恰好出現(xiàn)在了林楓公司，所以發(fā)生了奇跡。也許這就是我先前所困惑的愛(ài)的回力。 不與顧客爭(zhēng)執(zhí) 當(dāng)你的推銷完全進(jìn)入顧客購(gòu)買商談階段之后，顧客可能會(huì)提出多種質(zhì)疑，或者接連發(fā)表自己的意見(jiàn)，其中有些顧客的言辭有可能會(huì)冒犯你，但是不管怎樣，決不要輕易表態(tài)，甚至與顧客爭(zhēng)執(zhí)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 30 頁(yè) 不做否定性發(fā)言 你應(yīng)當(dāng)盡力避免打斷顧客發(fā)言，即使是需要否定之事，也需用避免刺激顧客感情的說(shuō)法。在《暫行規(guī)定》行將出臺(tái)的時(shí)刻，外界已經(jīng)注意到：目前鮮有內(nèi)資企業(yè)在為直銷業(yè)立法做準(zhǔn)備。 但直銷業(yè)在中國(guó)的發(fā)展卻