【正文】 法。那么第二，國(guó)際慣例如果不符合國(guó)情，我們也要引進(jìn)嗎？比如說(shuō)，前一段廣東有一個(gè)旅行社以經(jīng)營(yíng)自由這樣的理論為前提，推出收小費(fèi)，每人手 300元，而且是事先收，大家都知道，小費(fèi)應(yīng)該發(fā)生在事后，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)滿意的一種自愿的行為，但是在中國(guó)要事先收，美其名曰國(guó)際慣例， 大量管理資料下載 但是我們了解之后，在韓國(guó)，在日本沒(méi)有這樣的國(guó)際慣例，經(jīng)營(yíng)者聽(tīng)到我們的觀點(diǎn)之后，立即反擊說(shuō)不對(duì)，在過(guò)、在日本也實(shí)行的是小費(fèi)制，在什么行業(yè) ,在色情行業(yè)實(shí)行的是小費(fèi)制，我說(shuō)在中國(guó)地下的色情行業(yè)實(shí)行的也 是小費(fèi)制。所以，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間相輔相成，相依為命，缺一不可，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。在國(guó)外，也曾發(fā)生過(guò)消費(fèi)者集體罷話事件，在一個(gè)國(guó)家全國(guó)的消費(fèi)者把電話拿起來(lái)放在桌子上一個(gè)小時(shí)，據(jù)說(shuō)給這個(gè)國(guó)家的電信產(chǎn)業(yè)造成了 600萬(wàn)美金的損失。如果有不對(duì)的地方，請(qǐng)大家批評(píng)指正。我剛才講了這么話，實(shí)際上我的態(tài)度，尤其是信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度，對(duì)這些情況我們有責(zé)任向廣大消費(fèi)者、人大代表 —— 政協(xié)委員和媒體的朋友介紹和解釋，使大家更多地了解有關(guān)情況和我們一起研究解決問(wèn)題的辦法，希望社會(huì)各界的朋友們和廣大消費(fèi)者一如既往， 繼續(xù)關(guān)注電信發(fā)展和改革，繼續(xù)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴的批評(píng)意見(jiàn)和建議，幫助我們改進(jìn)工作，共同促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的改善。為此，信息產(chǎn)業(yè)部在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我剛才說(shuō)了，出臺(tái)了《關(guān)于整治當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》，即 54號(hào)文件，就深化對(duì)不平等協(xié)議整治工作、清理忽視、用戶合法權(quán)益的業(yè)務(wù)規(guī)定，鞏固短信陷井整治成果、規(guī)范國(guó)內(nèi)短信業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)提供流程，強(qiáng)化電信和監(jiān)管合理解決群眾關(guān)心的電信卡問(wèn)題等提出了具體指導(dǎo)性意見(jiàn)，還為此專門(mén)召集各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，研究解決辦法，加強(qiáng)督促、指導(dǎo)，各電信企業(yè)已經(jīng)按照文件要求提出了貫 徹落實(shí)的具體措施，電信監(jiān)管部門(mén)要按照 54號(hào)文件的要求，加大監(jiān)督檢查力度，督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)，使老百姓看到實(shí)實(shí)在在的效果。在這個(gè)問(wèn)題上要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，現(xiàn)在雖然政企分開(kāi)了，引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)主體多元化了，但人民郵電為人民的服務(wù)宗旨 不能丟，要像抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，業(yè)務(wù)發(fā)展那樣抓好服務(wù)，要改善服務(wù)質(zhì)量解決社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，作為業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，促使企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)來(lái)適應(yīng)用戶擴(kuò)大市場(chǎng)份額，抓好服務(wù)工作關(guān)鍵在于制度建設(shè)，在于抓好落實(shí)，近幾年來(lái)我們制定一系列的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，昨天我還跟王部長(zhǎng)報(bào)告，讓他簽發(fā)一個(gè)令。當(dāng)然我們現(xiàn)在城市的通信已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，但是我們還有廣大的農(nóng)村尤其是中西部的，他們連基本的通信權(quán)力都沒(méi)有得到保障，所以今年開(kāi)始，我們信息產(chǎn)業(yè)部準(zhǔn)備全面推進(jìn)“村村通”工程，今年結(jié)合十五規(guī)劃，今年的目標(biāo)是要使 95％以上的行政村通上電話。我們現(xiàn)在還在管，我就說(shuō)了，關(guān)鍵問(wèn)題是哪一些要管，哪一些不該管，我們正在思考、正在探索。從九十年代聯(lián)通的成立，到 98年政企分開(kāi)，郵電分離，移動(dòng)剝離，到 20xx年的拆分中國(guó)電信，實(shí)際上在固網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)，我們充分認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有改革、沒(méi)有打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)，我們今天這個(gè)行業(yè)不可能發(fā)展這么快。 第一個(gè)討論，我們政府到底是代表誰(shuí)的利益？這個(gè)問(wèn)題看似很簡(jiǎn)單，但是在實(shí)際操作中間，有時(shí)候不容易把握。應(yīng)該看打，隨著這些年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，電信企業(yè)在壟斷電信時(shí)期養(yǎng)成的官商之風(fēng)有了很大的改善，廣大干部職工的服務(wù)意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)明顯增強(qiáng)了，老百姓確實(shí)能夠感受到電信服務(wù)發(fā)生了一些實(shí)實(shí)在在的變化。現(xiàn)在很多的問(wèn)題是以前所沒(méi)有的，雖然是高科技，但是高科技在某種程度上又反映了很多質(zhì)量的問(wèn)題，手機(jī)就是一個(gè)典型的例子。 第一，要提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。我們業(yè)務(wù)收入大家注意到?jīng)]有，增長(zhǎng)了 12％，說(shuō)明了什么？一方面我們繼續(xù)保持了快速的增長(zhǎng)，另一 方面我們通過(guò)打破壟斷引入競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格在不斷地下降。大家知道，一個(gè)產(chǎn)業(yè)在整個(gè)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中間能夠占到 ％這個(gè)比例是很大的，說(shuō)明 它是一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)。電信業(yè)與人民生活息息相關(guān)，在我們這樣一個(gè)用戶數(shù)量世界第一的電信大國(guó)，做好電信服務(wù)是一項(xiàng)意義重大的挑戰(zhàn)性工作。本次會(huì)議由信息產(chǎn)業(yè)部主辦，通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社承辦，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)衛(wèi)通、中國(guó)鐵通等單位協(xié)辦。 奚國(guó)華（信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)）： 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位來(lái)賓，早上好！ 很高興參加今天的研討會(huì)，今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，此時(shí)此刻，我們?cè)谶@里以研討電信服務(wù)，我認(rèn)為意義是很重大的。最近中央提出構(gòu)建和諧社會(huì)，在這方面已經(jīng)做了充分的表述。到去年年底為止，我國(guó)擁有的上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 9400萬(wàn)，我們境內(nèi)的網(wǎng)站據(jù)賽迪統(tǒng)計(jì)已經(jīng)達(dá)到 65萬(wàn)個(gè)，而且我們上網(wǎng)的人數(shù)中間有 20xx到 3000萬(wàn)是用寬帶上網(wǎng)的。為什么，會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題，平時(shí)也在思索。 也是一個(gè)很重要的原因，我們這個(gè)行業(yè)打破壟斷引入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間不長(zhǎng)，由于電信自然壟斷性的特點(diǎn)，在某些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)還不是十分充分，我們的這個(gè)行業(yè)沒(méi)有完全進(jìn)入壟斷時(shí)代，在我們的觀念和做法上還或多或少留有痕跡，請(qǐng)記者報(bào)道的時(shí)候要全面報(bào)道，不要光把我這一條報(bào)道了，其它都不報(bào)道。我們可以改進(jìn)和提高的地方還很多，電信本身就是服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是我們的天職，是天經(jīng)地義的事情、義不容辭、責(zé)無(wú)旁貸，我們?cè)陂_(kāi)會(huì)的時(shí)候，經(jīng)常在討論一個(gè)議題，以前更多的討論我們的發(fā)展 成績(jī)，現(xiàn)在又在討論一個(gè)議題，我們充分認(rèn)識(shí)到，你發(fā)展的速度再快、再好，企業(yè)的效益再好再大，但如果服務(wù)上部去，老百姓不滿意，那就說(shuō)明我們這個(gè)發(fā)展是不完全的，我們這個(gè)發(fā)展是低水平的，與建設(shè)電信強(qiáng)國(guó)的要求是不符合，與建立和諧社會(huì)也是不符合的。對(duì)目前來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲覀兒芏嘧龇?、很多東西頭淘汰于壟斷的官商時(shí)期，所以充分認(rèn)識(shí)到，我們消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，在當(dāng)前主要矛盾我們更要代表消費(fèi)者的權(quán)益。 第三個(gè)要表明一下，隨著社會(huì)的進(jìn)步，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，政府在這個(gè)環(huán)境中間如何應(yīng)對(duì)、監(jiān)管？我們又提出，隨著發(fā)展我們更多地應(yīng)該用法律的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的手段輔助于一定的形式手段，換句話說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)形的手能夠解決的問(wèn)題，政府最好別干預(yù)。 第二個(gè)意見(jiàn)，要形成工作機(jī)制，把改善電信服務(wù)當(dāng)做當(dāng)前的一件大事來(lái)抓，企業(yè)是市場(chǎng)的主體，也是提供電信服務(wù)的主體，信息產(chǎn)業(yè)部和各省區(qū)市通信管理局對(duì)電信服務(wù)工作也負(fù)有重要的監(jiān)管責(zé)任，在年初召開(kāi)的全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議上，已經(jīng)切實(shí)解決電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，改善電信服務(wù)質(zhì)量又為了當(dāng)前和今后的重點(diǎn)工作之一，要求政府監(jiān)管部門(mén)和電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步加大工作力度，按照各自的職責(zé)， 把服務(wù)工作落到實(shí)處，政府部門(mén)要把對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，擺在與其它工作同等重要的位置，下大力氣抓好落實(shí)。這項(xiàng)工作實(shí)際上是更高層次的維權(quán)，是維護(hù)老百姓，維護(hù)人民的通信權(quán)利。所以我們要以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，把解決熱點(diǎn)問(wèn)題與建立暢銷(xiāo)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，積極推動(dòng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，要進(jìn)一步完善政府的監(jiān)管、 企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的服務(wù)工作機(jī)制，將服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)深化民主評(píng)議行分活動(dòng)，加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，努力推動(dòng)電信服務(wù)整體質(zhì)量和水平的提高。近年來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)重視聽(tīng)取社會(huì)各方面對(duì)電信服務(wù)的反映和意見(jiàn)，與有關(guān)的專家學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員和新聞媒體進(jìn)行了積極務(wù)實(shí)的溝通，我們也將繼續(xù)做好這方面 的工作，與各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立密切的聯(lián)系，完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)主動(dòng)地做好與廣大消費(fèi)者及社會(huì)各方面的溝通，協(xié)調(diào)和宣傳解釋，促進(jìn)問(wèn)題的解決，特別是對(duì)一些提出意見(jiàn)的社會(huì)人士，我們要繼續(xù)堅(jiān)持主動(dòng)上門(mén)走訪的方式，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，一起研究解決問(wèn)題的辦法，推動(dòng)服務(wù)問(wèn)題的解決， 大量管理資料下載 要有意識(shí)地、主動(dòng)地多做一些組織協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)與服務(wù)，為企業(yè)與用戶、企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通、交流建立機(jī)制，搭建平臺(tái)，為推動(dòng)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的解決積極創(chuàng)造條件，當(dāng)然在此，我也借此機(jī)會(huì)，對(duì)消協(xié)等社會(huì)團(tuán)體以及各方面的專家對(duì)關(guān)注電信服務(wù)改善的人們表示衷心地感謝 ！ 我跟他們溝通有一個(gè)思想，這里也跟大家交流一下，比如說(shuō)，我說(shuō)了電視上曝光，電信服務(wù)存在的問(wèn)題，確實(shí)是使我們感到很難堪，如何正確對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，有兩種態(tài)度。社會(huì)各界一直都非常關(guān)心電信服務(wù)工作并付出了大量的努力，作為消費(fèi)者利益的廣泛代表 —— 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在電信服務(wù)部門(mén)和廣大消費(fèi)者之間搭起溝通的橋梁，為聯(lián)系消費(fèi)者和電信服務(wù)部門(mén)做了大量卓有成效的工作，為電信服務(wù)質(zhì)量的提高電信服務(wù)權(quán)益保護(hù)做出重要的努力，下面讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)武高漢副秘書(shū)長(zhǎng)致辭。中國(guó)有 13億人，人人都是消費(fèi)者，吃、穿、用、住、行事事離不開(kāi)消費(fèi)，在一天之中發(fā)生的消費(fèi)合同，包括口頭的，包括書(shū)面的，數(shù)以幾十億、上百億計(jì)，如果把打一次電話也看作是一次合同的話，那么這個(gè)數(shù)字還會(huì)大大地?cái)U(kuò)大。 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間沒(méi)有根本的利害沖突，整體利益相一致，具體利益相矛盾。因?yàn)?，我們所處的是信息社?huì)，當(dāng)消費(fèi)者知道昨天已利用信息不對(duì)等賺了他們錢(qián)的時(shí)候，他就會(huì)對(duì)你這個(gè)品牌產(chǎn)生 不好的印象，他就會(huì)對(duì)你這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不好的印象，乃至影響到他對(duì)市場(chǎng)的信心，乃至影響到中國(guó)的大政策，拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需。那么把這樣子的話寫(xiě)在行規(guī)里，要求全行業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行，我們覺(jué)得這本身就已經(jīng)違法了。兩會(huì)代表一針見(jiàn)血指出，四川省的這個(gè)規(guī)定，當(dāng)然中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)也發(fā)表了四點(diǎn)聲明，堅(jiān)決支持四川省餐 飲協(xié)會(huì)的章程規(guī)定。各個(gè)國(guó)家的法律制度不同，國(guó)情不同，在制定法律，制定制度制定規(guī)章的時(shí)候，都在考慮平衡。因?yàn)槟阏f(shuō)了白說(shuō)，你不說(shuō)你也要按照法律辦事，第二忌承諾低于法律，它顯然違法，顯然無(wú)效。那么對(duì)此，社會(huì)各界包括廣大消費(fèi)者，是非常滿意的，而且隨著時(shí)間的推移，歷史將證明，中國(guó) 電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中功不可沒(méi)，在發(fā)展的過(guò)程中確實(shí)存在問(wèn)題，而且比較突出，但是我們認(rèn)為這是前進(jìn)中的問(wèn)題，這是可以解決的問(wèn)題。我們注意到在國(guó)外就有十個(gè)美金一部的手機(jī)，它只有打電話、接電話等簡(jiǎn)單功能，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求。但是我們也注意到，這些措施與廣大消費(fèi)者的訴求、與兩會(huì)代表的意見(jiàn)、與信產(chǎn)部的要求尚有較大的上升空間。 隨著我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)步伐的加快，城鄉(xiāng)人民收入不斷提高，人民對(duì)電信服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也不斷地提出新的要求，而電信科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，電信服務(wù)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，為滿足人民不斷發(fā)展的需求提供了物質(zhì)和技術(shù)的可能。 全國(guó)電信用戶委員會(huì) 是在我國(guó)電信業(yè)迅速發(fā)展，管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革不斷深化的形勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的，它是由社會(huì)各界電信用戶、相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體，新聞單位等部門(mén)代表組成的團(tuán)體。 我們必須清醒地認(rèn)識(shí)，隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)地不斷增強(qiáng) ，消費(fèi)者在公平消費(fèi)，透明消費(fèi)、方便消費(fèi)等方面的要求越來(lái)越高，我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量在不同地域、不同運(yùn)營(yíng)商、不同服務(wù)項(xiàng)目中還一定的差距，還有許多不盡人意的地方。下面有請(qǐng)中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理冷榮泉先生講話，大家歡迎。同時(shí)，隨電話卡附增一定金額的化肥，彌補(bǔ)消費(fèi)者電信卡上不足消費(fèi)單元小金額損失的問(wèn)題，還存在部分余額可以進(jìn)行轉(zhuǎn)額的辦法，把電話卡余額處理權(quán)交給用戶，對(duì)真正有特殊的問(wèn)題和有需求的用戶，我們視個(gè)別情況進(jìn)行個(gè)案的處理，盡最大的努力滿足電話卡消費(fèi)合理要求。 大量管理資料下載 裴愛(ài)華（中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司副總裁）： 尊敬的奚國(guó)華副部長(zhǎng)，尊敬的武秘書(shū)長(zhǎng)，弋主席，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，各位朋友們，大家好！ 很高興與各位嘉賓和朋友們共同參加 20xx年電信服務(wù)研討會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)部召開(kāi)這次研討會(huì)表明了政府對(duì)電信服務(wù)工作的一貫重視，體現(xiàn)了政府對(duì)消費(fèi)者利益的關(guān)懷，反映了媒體對(duì)電信業(yè)發(fā)展的關(guān)心，表現(xiàn)了電信企業(yè)改善服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)的決心。我們改善服務(wù)的決心是堅(jiān)定的，我們維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施是認(rèn)真的，經(jīng)過(guò)扎實(shí)努力，中國(guó)王通在信息產(chǎn)業(yè)部 20xx年年度全國(guó)電信用戶服務(wù)滿意指數(shù)測(cè)評(píng)中，再次取得電信行業(yè)第一名的好成績(jī)。在集團(tuán)的統(tǒng)一部署下， 20xx年各省公司開(kāi)展了增強(qiáng)前沿服務(wù)意識(shí)的教育活動(dòng)，主動(dòng)聽(tīng)取廣大電信用戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題、協(xié)議不對(duì)等協(xié)議進(jìn)行了清理，今年將繼續(xù)深入細(xì)致地進(jìn)行清理工作。第一提供客戶滿意的服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的不懈追求，中國(guó)移動(dòng)自成立之時(shí)就確立了創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的目標(biāo)，五年來(lái)圍繞公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)秉承追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)深入地開(kāi)展服務(wù)積分工作，在保證客戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)我們服務(wù)水平有了較大的提高，20xx年我們?cè)?行業(yè)內(nèi)率先承諾了話費(fèi)誤差方便返還的政策，保證顧客明明白白的消費(fèi)，同時(shí)開(kāi)展了業(yè)務(wù)流程穿越活動(dòng)，梳理了內(nèi)部企業(yè)流程，針對(duì)容易給顧客不滿意的環(huán)節(jié)有重點(diǎn)的加以改進(jìn)，從而使服務(wù)整體水平有了較大的提升，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確性超過(guò) ％，標(biāo)準(zhǔn)要求 4個(gè) 9我們做到 5個(gè) 9。擁有了全國(guó)第二大的電信基礎(chǔ) 傳輸網(wǎng)絡(luò)，世界上的第三大移動(dòng)用戶通信群體。在今后的工作中，我們將把四項(xiàng)承諾作為檢驗(yàn)我們服務(wù)工作的一面鏡子、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)開(kāi)端。 感謝社會(huì)各界和消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們企業(yè)發(fā)展給予的支持，也歡迎社會(huì)各界和消費(fèi)者對(duì)我們的服務(wù)工作予以監(jiān)督，并提出寶貴意見(jiàn)，謝謝大家！ 主持人： 感謝郭總的講話，下面有請(qǐng)中國(guó)鐵通有限公司林源副總經(jīng)理講話。 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，現(xiàn)在六大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)將聯(lián)合發(fā)布電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)宣言的形式向全社會(huì)表達(dá)他們提高電信服務(wù)質(zhì)量的信心、決心和誠(chéng)心。 下面以熱烈掌聲感謝六大集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)。 20xx年電信服務(wù)監(jiān)管的總體情況。 04年用戶呼聲日高的電信服務(wù)協(xié)議業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳等方面的問(wèn)題進(jìn)行了大力的規(guī)范和整頓。 政府監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督的關(guān)系。 第 一，貫徹電信服務(wù)服務(wù)規(guī)范