療養(yǎng)院20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作布置(更新版)
【正文】 找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷，并開始 了積極的整改，各 項(xiàng)目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，更加注重項(xiàng)目部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致，各項(xiàng)管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。 一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營銷這個(gè)中心， 在 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， **院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，**是 **風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的溫泉資源，每年吸引著眾 多游客觀 光旅游，并且成為宣傳 **旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動(dòng)的重要基地。尤其在 ***院接管以后， **全體員工與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)了 **內(nèi)部建 設(shè)，進(jìn)行了三項(xiàng)制度改革，使我 院初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；對(duì)外積極開拓市場(chǎng)，克服硬件條件差、接待能力小等不利因素，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水 平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)，全體職工的收入也得到了一定的提高。多元化經(jīng)營是我院調(diào)整經(jīng)營思路，做大做強(qiáng)的 必由之路，院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式，強(qiáng)調(diào)以客房餐飲為主的同時(shí)，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋 醫(yī)療保健等方面。她們管理制度明確，堅(jiān)持天天開晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總 結(jié)，及時(shí)解決存在問題，表揚(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。經(jīng)過改造后使 **院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。以人為本，善待員工是 **院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。接待工作要要實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想，急客人所 急，對(duì)客人投入感情，真誠地與客人溝通，全體員工，人人都要做營銷員、宣傳 員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營是 一條求得生存 發(fā)展的必經(jīng)之路，針對(duì)我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有通過尋求新經(jīng) 濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力。改制后，雖然在一 些機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作機(jī)制上進(jìn)行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激勵(lì)機(jī)制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極 性，使整體素 質(zhì)提高不快。保質(zhì)、保 量、保工期，既要參考別的星級(jí)酒店，又要博采之長(zhǎng)，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨(dú)樹一格，在顧客中形成 “ 要舒暢要品位，還是住 ***” 的效應(yīng)。全院上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營銷員，營銷中有服 務(wù)，服務(wù)中有營銷。 其他各個(gè)部門，除了在全員營銷中擔(dān)任角色外，主要是為餐飲部、客務(wù)部搞好服務(wù)保障工作。 總之，我們要通過實(shí)踐，找出工作中目前存在的問題，同時(shí)對(duì)新情況、新問題進(jìn)行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、總結(jié)新方 法從而確保我院向做大做強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)！
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