【正文】 色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重，從沒有影響過工作。這一切為 **院今后生存和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧這一年，我們認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作： 過去的一年， **院在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營(yíng)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。 逐步完善管理制度建設(shè)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， **院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場(chǎng)，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，不是被動(dòng)地應(yīng)付市場(chǎng)，而是 要研究市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)誠(chéng)信度上下功夫，正確分析自己的長(zhǎng)處和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避 害，講究策略，與 “ 狼 ” 共舞 ，只有這樣，才能在 “ 狹縫 ” 中求得生存和發(fā)展，爭(zhēng)得更多的市場(chǎng)份額。所以在引進(jìn)人才，用好人才，留住人才等方面是一個(gè)長(zhǎng)期的重要課題。不管哪一方面的客 源 “ 來的都是客 ” ，都是 “ 上帝 ” ，都要搞好服務(wù)和接待。搞好文體活動(dòng)，活躍員工生活。 繼續(xù)開拓市 場(chǎng)，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入住率及餐廳就餐率。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施已提到了議事日程上來。正如員工們 所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療院要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。 大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近年來，由于賓館競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無序和自相 殘殺的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來的機(jī) 遇，迎難而上，先后到 ******************等地聯(lián)系客源，請(qǐng)有關(guān)單位來院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶，又發(fā)展了新客源，以會(huì)議、旅游業(yè)務(wù)帶 動(dòng)了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開展。在資金 十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計(jì)制作了宣傳長(zhǎng)廊，購置了一批餐飲設(shè)備，年底開始了新 熱水塔的建設(shè)，預(yù)計(jì)二月份即能投入使用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才， 是我們的一大收獲。 二 是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比相差甚遠(yuǎn)，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。繼續(xù)在全員營(yíng)銷全員服務(wù)上下功夫。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障顧客和員工的安全。分析這幾年我院的客情，我看主要是五個(gè)群體：一是省局機(jī)關(guān)會(huì)議，這是我們得天獨(dú)厚的地方，一定要為省局的會(huì)議服務(wù)好；二是 **********等單位，對(duì)這批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)好；三是親朋群體，通過我們員工及親屬推介來院，到 **院確實(shí)有賓至如歸、 “** 院就是自己 家 ” 的溫馨感覺；四是商務(wù)