質(zhì)量管理-五種全面質(zhì)量管理工具(更新版)
【正文】 新的方向。 例如，某割草機制造商耗時費資重新設(shè)計其暢銷割草機的控制性能，卻發(fā)現(xiàn)顧客對此毫無反應(yīng)。在這方面 有必要進行培訓(xùn)。在一次廣泛的可信度測試中，一家大型雜志將其產(chǎn)品排在末位并建議消費者不要購買。這種展示讓企業(yè)各級一看就懂。思路應(yīng)能用得上現(xiàn)有的技能和經(jīng)驗，但只能把它作為起點。愛德華建議，只有 10%的解決問題 過程采用橫向思維。內(nèi)圈人員會上比較活躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時提供信息。因此，讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問碰頭，這種做法一定管用?？墒?，他們經(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn)，他們很難知道哪種質(zhì)量工具和技術(shù)最適合哪些具體場合。 培訓(xùn)：會議召集人需要接受培訓(xùn)。 何時用：由于老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好，需要尋找新方法、新思路時使用。對找到的各種想法加以適當(dāng)?shù)奶釤捄腿∩帷? 何時用：凡是一個問題的產(chǎn)生有多個變量因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時，都可使用這一方法。收集有關(guān)原因的信息。 質(zhì)量功能分布圖（ QFD） 這是一種產(chǎn)品和流程設(shè)計工具，可以用于把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或流程的特點。 注意事項：花時間通過市場調(diào)研來找出顧客的真正需求所在。因此改善馬達、驅(qū)動鏈和刀的效率比改善控制性能可以產(chǎn)生大得多的影響。 注意事項：如果你選用的方法經(jīng)不起分析，要隨時準備回到關(guān)聯(lián)樹圖上來。 何時用：在提議變革時可運用這種方法。 使用程序：記下正在考慮實施的解決方案，放在圖的左側(cè)，箭頭則
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