質(zhì)量管理-五種全面質(zhì)量管理工具-全文預(yù)覽
【正文】 行層次分類。 例如，某割草機(jī)制造商耗時(shí)費(fèi)資重新設(shè)計(jì)其暢銷割草機(jī)的控制性能，卻發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)此毫無反應(yīng)。 使用程序：研究顧客的需求。在這方面 有必要進(jìn)行培訓(xùn)。采用該方法能防止企業(yè)僅因?yàn)槟承┯^念似乎有效就予以實(shí)施。在一次廣泛的可信度測試中，一家大型雜志將其產(chǎn)品排在末位并建議消費(fèi)者不要購買。繪制帕雷托分析圖，橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示問題，以出現(xiàn)次數(shù)、頻率或造成的成本來表示。這種展示讓企業(yè)各級(jí)一看就懂。在一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的開始階段尤為有用。思路應(yīng)能用得上現(xiàn)有的技能和經(jīng)驗(yàn)，但只能把它作為起點(diǎn)。 舉例來說，某工業(yè)縫紉線軸制造商的傳統(tǒng)市場已經(jīng)消失，公司不得不另尋出路。愛德華建議，只有 10%的解決問題 過程采用橫向思維。 何時(shí)不用：種種制約使這種全新的思維方式無法發(fā)揮作用時(shí)不要用。內(nèi)圈人員會(huì)上比較活躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時(shí)提供信息。 能達(dá)到何目的：迅速增進(jìn)了解、掃除誤解。因此，讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問碰頭，這種做法一定管用。 以下介紹幾種質(zhì)量工具及如何運(yùn)用它們解決日常業(yè)務(wù)問題。可是，他們經(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn)，他們很難知道哪種質(zhì)量工具和技術(shù)最適合哪些具體場合。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點(diǎn)和信息。 培訓(xùn)：會(huì)議召集人需要接受培訓(xùn)。 使用程序：把與會(huì)者安排成內(nèi)外兩圈。 何時(shí)用：由于老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好，需要尋找新方法、新思路時(shí)使用。 注意事項(xiàng)： 需要傳統(tǒng)的
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