【正文】 優(yōu)勢(shì)”來化解客人的價(jià)格異議，即以漢庭產(chǎn)品的長(zhǎng)處去與周邊酒店作個(gè)比較，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)更加突出。 ? 提供給客人一個(gè)選擇價(jià)格的范圍，要運(yùn)用靈活的語言描述各種房型的設(shè)施優(yōu)點(diǎn)。 ? ? 22 ? 銷售技巧交流 ? 重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì) ? 如：舒適的睡眠環(huán)境、方便的交通，便利的購(gòu)物， ? 房間獨(dú)立的辦公區(qū)域、免費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，免費(fèi)寬帶等。 20 ? 銷售技巧交流 服務(wù)態(tài)度： — 要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。 ? 面對(duì)每一個(gè)客人，要流暢自如的向?qū)Ψ浇榻B，切忌猶豫不決，要用我們的自信征服對(duì)方。 13 ? 扮演好角色 ? 總之，面對(duì)賓客人時(shí)，前臺(tái)接待就是主角。 11 ? 溫和型 ? 性格比較溫和的客人往往能多為酒店服務(wù)員考慮。 – 可從酒店的地理位置等因素來吸引對(duì)方，如：介紹酒店附近有某某知名景點(diǎn)，眾多的餐飲、娛樂設(shè)施，購(gòu)物便利，離交通樞紐火車站、機(jī)場(chǎng)很近等。 ? 可向客人介紹視界風(fēng)尚酒店會(huì)員卡：“先生 /小姐，考慮到您經(jīng)常入住視界風(fēng)尚酒店，如果以后使用我們的會(huì)員卡的話，可以有更多的折扣，并且還有積分獎(jiǎng)勵(lì)，預(yù)訂也很方便，生日當(dāng)天還可以享受更多優(yōu)惠和禮品。 ? 例如新廠店的家庭數(shù)碼房；江景店的標(biāo)準(zhǔn)房可向此類客人的推薦。” ? 例如新廠店的時(shí)尚大床房；江景店的特色單間可向此類客人的推薦。 ? 可以重點(diǎn)向?qū)Ψ竭@樣介紹：“在我們的商務(wù)房，您可以享受免費(fèi)寬帶、免費(fèi)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，獨(dú)立的寫字臺(tái)專門提供給您辦公之用。 ? 介于上述兩種性格的客人。我們的付出能使客人滿意，那就是最好的回報(bào)。時(shí)刻記住，作為前臺(tái)接待，應(yīng)該身兼著銷售員的職責(zé)。 “現(xiàn)代、時(shí)尚、溫馨、舒適、超值 ” 18 ? 對(duì)視界風(fēng)尚酒店的認(rèn)識(shí) ? 個(gè)性化服務(wù)：免費(fèi)停車場(chǎng)、免費(fèi)行李寄存、管家式留言服務(wù)、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)漫游、免費(fèi)高速網(wǎng)絡(luò)端口、總臺(tái)免費(fèi)保險(xiǎn)箱、免費(fèi)叫醒，代客預(yù)定出租車服務(wù)。 — 舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠(chéng)懇。 ? 要在推銷同時(shí)介紹酒店周圍的環(huán)境，以增加感染力和誘惑力。 26 ? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法 ? 所謂 “一分價(jià)錢一分貨 ” 。接待員在做到充分了解客人購(gòu)買目的的基礎(chǔ)上可限時(shí)、限地、限量給予適當(dāng)折扣。以減少客人辦理入住手續(xù)的等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意房況，確保無誤。 35 ? 記住客人的姓名 學(xué)者馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人們最高的需求是得到社會(huì)的尊重。 40 ? 案例《巧妙推銷豪華套房》 2 ? 小夏想了想說：“霍曼先生，感謝你對(duì)我的信任，我很樂意為您效勞，我想，您可否先住 3天我們酒店的豪華套房，套房是外景房，在房間可眺望紫金山的優(yōu)美景色，紫金山是南京名勝古跡集中之地，室內(nèi)有我門中國(guó)傳統(tǒng)雕刻的紅木家具和古玩瓷器擺飾；套房每天收費(fèi)也不過 280美元，我想您和您的朋友住了一定會(huì)滿意”。 ? 在報(bào)價(jià)后，在介紹選擇后的好處，所提供的服務(wù)： ? A：我們到時(shí)派車來機(jī)場(chǎng)接您們 ? B：我們的服務(wù)是上乘的 ? C：免費(fèi)提供美式早餐這里所講的利益引誘法，并非是讓客人上當(dāng)受騙，而是一種促銷技巧，在客人權(quán)衡以后，感到物有所值，因而接受其價(jià)格。有效的教育是先嚴(yán)后松，無效的教育是先松后嚴(yán)。 :57: ? 合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。 2023年 3月 27日 2時(shí) 57分 14:5714:57:22 ? 一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。 ? 為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。大家重新勵(lì)志，努力奮斗，為時(shí)應(yīng)猶未晚。 2023年 3月 27日星期一 下午 2時(shí) 57分 22秒 14:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:57:2214:57:2214:57Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:57:2214:57:2214:573/27/2023 2:57:22 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時(shí) 57分 22秒 下午 2時(shí) 57分 14:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴