【正文】 進行的車上診斷，你親自確認癥狀。L 1 ?如果是新客則進行第 3項 小心聆聽L 2 ?如果是熟客或長期顧客則取出已制備好的修理單和顧客檔案 / 資料3. 小心聆聽? 小心聆聽，以了解故障 / 要求、故障產(chǎn)生的情況等。預先要求服務主管在接待時出席。1. 進行預約? 填寫預約表，對返修客和投訴客要特別標出。 全球最流行的維修接待模式是什么？？？最適合你企業(yè)的維修接待模式是什么？坐式 站式 互動式的接待 接車員的困惑之三？一、職業(yè)化素質的業(yè)務接待? 業(yè)務接待的崗位特征? 業(yè)務接待應具備的職業(yè)理念? 業(yè)務接待的工作品德? 業(yè)務接待的崗位形象? 業(yè)務接待的工作態(tài)度? 業(yè)務接待的工作技能業(yè)務接待的崗位特征? 顧客與企業(yè)之間的橋梁（紐帶）? 面對不同層次的服務對象? 服務無法返工? 服務有關鍵時刻業(yè)務接待應具備的職業(yè)理念? 服務意識? 顧客第一? 規(guī)范服務? 服務營銷業(yè)務接待的工作品德? 對顧客負責– 信息保密– 誠信待客? 對企業(yè)忠誠– 檔案保密– 維護企業(yè)利益業(yè)務接待的崗位形象? 儀容儀表基本形象要求? 品牌化形象要求業(yè)務接待的工作態(tài)度? 良好的 心態(tài)? 具有強烈的協(xié)作意識? 具有強烈的服務意識? 具有強烈的責任感– 對顧客負責– 對企業(yè)負責業(yè)務接待的工作技能 (1)? 語言、文字表達能力? 人際關系溝通能力 ? 網(wǎng)絡運用能力 能熟練使用計算機軟件及汽車維修企業(yè)管理軟件 。 為什么車主對配件質量總是有懷疑 ?216。 為什么經(jīng)常出現(xiàn)接車員對車主所解釋的 和工人所說不一樣；216。 為什么車輛進廠，車主存在種種戒心？216。 為什么客戶老要指定滿意的工人維修？216。 業(yè)務接待是不是出氣筒的崗位 ,客戶的氣要從這里出 ,班組長的的氣也要從這里出 ,領導的的氣還要從這里出 ?216。 接車時，車主經(jīng)常沒有看到舊件而發(fā)火？ 接車員的困惑之二？216。 到底什么維修接待模式最人性化，最能留住客戶？216。4. 與安全有關的返修客及投訴客的預約應予優(yōu)先安排。? 要求車間主任估計要做的工作量及所需時間 。? 詢問顧客是否是第一次來貴處。? 要求車間主任協(xié)助。將工作指示寫在修理單上時請注意：? 如果顧客有其它要求，請用顧客自己的話記下。要點1. 確保車間主任或調度員隨時刷新工作進程控制表或工作進程控制板，以及反應各項工作最新狀況。將變化寫在修理單上時注意：? 為了使顧客同意了的任何變動突出醒目，請用紅筆書寫添加的工作、增加的收費和修改了的交車時間。3. 如果是返修或投訴，請服務主管親自確認你所做的交車準備工作（例如，所做的工作、工作質量、換掉的零件、文件等）。? 再次檢查接車前的檢查項目（車身損傷等），并與原先的檢查進行比較。? 確認最后檢查已完成。? 提供資料，讓顧客可以享受更多的駕駛樂趣。2. 展示所做工作的質量 （在車上）? 陪同顧客到車旁，并做如下的工作： 1. 解釋所做的工作。? 回到業(yè)務處解釋所做的工作。要求1. 為表示出您關懷顧客的態(tài)度，請顧客提供意見，以幫助貴中心改進服務。L 2 通過信件? 將按照預定程序編制的調查問卷郵寄給顧客。 22 一月 20237:41:37 上午 07:41:37一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:41:3707:41:3707:41Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:41:3707:41:3707:411/22/2023 7:41:37 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 7:41:37 上午 7:41 上午 07:41:37一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴