打造職業(yè)化素質(zhì)的業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 216。 為什么維修車(chē)輛時(shí)，車(chē)主老是兩眼盯住不離開(kāi)？216。 業(yè)務(wù)接待是不是出氣筒的崗位 ,客戶的氣要從這里出 ,班組長(zhǎng)的的氣也要從這里出 ,領(lǐng)導(dǎo)的的氣還要從這里出 ?216。 為什么追加項(xiàng)目車(chē)主電話同意或者口頭同意后，結(jié)算時(shí)又反悔？216。 接車(chē)時(shí)，車(chē)主經(jīng)常沒(méi)有看到舊件而發(fā)火？ 接車(chē)員的困惑之二？216。 為什么接車(chē)員與車(chē)間主管、班組長(zhǎng)、配件員之間經(jīng)常相互埋怨、相互扯皮；216。 到底什么維修接待模式最人性化，最能留住客戶？216。2. 確保事先準(zhǔn)備好必要的更換零件。4. 與安全有關(guān)的返修客及投訴客的預(yù)約應(yīng)予優(yōu)先安排。? 參考顧客檔案，電腦印出資料或預(yù)約表，將顧客及車(chē)輛資料寫(xiě)在修理單上。? 要求車(chē)間主任估計(jì)要做的工作量及所需時(shí)間 。?問(wèn)清楚是 “返修客 ”，還是 “投訴客 ”。? 詢問(wèn)顧客是否是第一次來(lái)貴處。? 將顧客的要求和服務(wù)主管的指示寫(xiě)在修理單上。? 要求車(chē)間主任協(xié)助。? 根據(jù)服務(wù)主管或車(chē)間主任進(jìn)行的診斷，與顧客一起確認(rèn)投訴的性質(zhì)。將工作指示寫(xiě)在修理單上時(shí)請(qǐng)注意：? 如果顧客有其它要求，請(qǐng)用顧客自己的話記下。? 逐項(xiàng)寫(xiě)出的收費(fèi)金額，以便顧客了解估價(jià)。要點(diǎn)1. 確保車(chē)間主任或調(diào)度員隨時(shí)刷新工作進(jìn)程控制表或工作進(jìn)程控制板，以及反應(yīng)各項(xiàng)工作最新?tīng)顩r。（顧客等候）? 向顧客匯報(bào)工作進(jìn)程2. 有變化時(shí)，事先征得顧客同意? 在車(chē)間主任的協(xié)助下決定新的交車(chē)時(shí)間及估價(jià)。將變化寫(xiě)在修理單上時(shí)注意：? 為了使顧客同意了的任何變動(dòng)突出醒目，請(qǐng)用紅筆書(shū)寫(xiě)添加的工作、增加的收費(fèi)和修改了的交車(chē)時(shí)間。3. 確保所需要的文件、更換的零件等均已準(zhǔn)備好，以展示給顧客看。3. 如果是返修或投訴，請(qǐng)服務(wù)主管親自確認(rèn)你所做的交車(chē)準(zhǔn)備工作（例如，所做的工作、工作質(zhì)量、換掉的零件、文件等）。? 如果修理單上寫(xiě)的內(nèi)容有不清楚的地方，要向車(chē)間主任或技術(shù)員查詢。? 再次檢查接車(chē)前的檢查項(xiàng)目（車(chē)身?yè)p傷等），并與原先的檢查進(jìn)行比較。? 要求服務(wù)主管親自確認(rèn)返修或投訴的交車(chē)前的最后檢查。? 確認(rèn)最后檢查已完成。要點(diǎn)1. 在車(chē)旁還應(yīng)再簡(jiǎn)述所做的工作。? 提供資料，讓顧客可以享受更多的駕駛樂(lè)趣。2. 一般修理? 解釋所做的工作，并展示換下的零件。2. 展示所做工作的質(zhì)量 （在車(chē)上）? 陪同顧客到車(chē)旁，并做如下的工作： 1. 解釋所做的工作。 4. 展示商譽(yù)性的服務(wù)。? 回到業(yè)務(wù)處解釋所做的工作。? 在修理單上寫(xiě)下預(yù)約服務(wù)的時(shí)間。要求1. 為表示出您關(guān)懷顧客的態(tài)度，請(qǐng)顧客提供意見(jiàn)，以幫助貴中心改進(jìn)服務(wù)。L 1 通過(guò)電話如果顧客滿意：? 感謝顧客，并歡迎繼續(xù)光臨惠顧。L 2 通過(guò)信件? 將按照預(yù)定程序編制的調(diào)查問(wèn)卷郵寄給顧客。 07:41:3707:41:3707:411/22/2023 7:41:37 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 22 一月 20237:41:37 上午 07:41:37一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 7:41:37 上午 7:41 上午 07:41:37一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:41:3707:41:3707:41Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 217:41 上午 一月 2107:41January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:41:3707:41:3707:411/22/2023 7:41:37 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2107:41:3707:41:37January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 7:41:37 上午 7:41 上午 07:41:37一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴
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