【正文】 評(píng)價(jià)：瘋子、變態(tài)、無理取鬧。 ③實(shí)戰(zhàn)技巧： A、營(yíng)業(yè)員有意識(shí)的縮小顧客選擇商品的范圍。 C、不講話但若有所思時(shí)。當(dāng)顧客的購買意向?yàn)榈蛢r(jià)位商 品，營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)可以節(jié)省時(shí)間；當(dāng)顧客的購 買意向?yàn)楦邇r(jià)位時(shí)，營(yíng)業(yè)員還有向其做推薦工 作的空間。 4）思考：根據(jù)顧客話語中的一些重要信 息，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行思考，以得出 顧客的真實(shí)需求。 不同性別顧客的購買心理特征： 第三部分：知法 溝通技巧 零售實(shí)戰(zhàn)技巧： 主動(dòng)相迎：冷漠會(huì)使 70﹪ 的顧客敬而遠(yuǎn)之。 男性： A、有目的的購買和理智購買。與糖漿及顆粒劑相比，服用衛(wèi)生，保存期長(zhǎng)，攜帶方便。講師介紹 黃華 著名藥品醫(yī)藥企業(yè)職業(yè)經(jīng)理 21世紀(jì)藥店商學(xué)院講師 現(xiàn)象： 現(xiàn)在的藥店可能多過米鋪； 同樣的路段、同樣的藥品、同樣數(shù)量的 人員配置、同樣的銷售價(jià)格、相似營(yíng)業(yè) 面積，為什么店與店之間會(huì)有銷售好壞 的差異？ 思考和討論： 是什么原因造成了這種差異？ 觀點(diǎn) : 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，只有掌握一些不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的資源或能力，才能使自己立于不敗之地！ 思考和討論： 哪些資源或能力不能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制？ 我們今天的主題是： 提升服務(wù)質(zhì)素 打造金牌導(dǎo)購員 第一部分：知己 —— 熟悉銷售的藥品知識(shí) 第二部分：知彼 —— 顧客心理 第三部分：知法 —— 溝通技巧 目錄： 知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負(fù)； 不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。 多層復(fù)合鋁箔獨(dú)立包裝，追求與外界環(huán)境的最佳阻隔性，保證產(chǎn)品在三年有效期內(nèi)的最佳穩(wěn)定性。 C、屬?zèng)_動(dòng)型購買 D、能接受新產(chǎn)品。 D、選擇商品細(xì)致，成交較慢。方法如下： A、作好“聽”的準(zhǔn)備； B、給顧客說話的機(jī)會(huì)； C、不要打斷顧客的話語； D、對(duì)顧客話語作出適時(shí)、適度的回應(yīng)； E、營(yíng)業(yè)員在傾聽過程中不失時(shí)機(jī)的向 顧客展示商品。 FABE（推薦商品的順序）： FABE有兩種方式： A、從低 → 高。 B、話題集中在某一商品時(shí)。 C、價(jià)格優(yōu)惠法。同時(shí)，這也給 顧客 一個(gè)重申他沒有表達(dá)清晰意圖的機(jī)會(huì) ，也是對(duì)事情準(zhǔn)確理解，了解顧客真正需要的機(jī)會(huì)。 給定限制有時(shí)你雖然做了很多嘗試，對(duì)方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格，你可以轉(zhuǎn)而采用較為堅(jiān)定的態(tài)度給對(duì)方一定限制： “汪先生，我非常想幫助您。 時(shí)間： 2023年 6月 地點(diǎn)：廣州某藥店 人物：店長(zhǎng)、店員、藥師、收銀 事件：講師扮演顧客，四位學(xué)員分別扮演店長(zhǎng)、店員、藥師及收銀。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時(shí) 2分 6秒 07:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:02:0607:02:0607:02Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:02:0607:02:0607:023/14/2023 7:02:06 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 2分 6秒 上午 7時(shí) 2分 07:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴