【正文】 策的折中性? （ 3）權(quán)力和責(zé)任的分離? （ 4）少數(shù)人的專制? 小資料 712：決策失誤賠償制（ p228）61二、群體決策法62? 群體決策的主要方法有會議討論決策法、列名群體決策法、頭腦風(fēng)暴法等。下面是這家小公司能盈利的八種概率，請勾出值得你丟棄舊職位來接受這個新職位的最低盈利概率。 中日美三國傳統(tǒng)文化的比較57比較對象 中國 日本 美國個體特征 處世哲學(xué) 中庸之道 團體精神 自我精神行為表現(xiàn) 言不由衷、謙虛 言不由衷 言行一致求穩(wěn)心理 強 中 弱決策思維 指導(dǎo)思想 系統(tǒng)與綜合 —— 分析推理模式 原則演繹 —— 歸納組織觀念 人際交往 以和為貴，注重情面與關(guān)系以和為貴 我行我素權(quán)威崇拜 強 中 淡薄集體主義 強 強 弱（二）群體決策的特點 58個人決策和群體決策的比較個人群策 群體決策速度 快 慢正確性 一般 較好創(chuàng)造性 較大，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要創(chuàng)新的工作 較小，適用于任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，有固定執(zhí)行程序的工作風(fēng)險性 視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷而異若群體成員特別是領(lǐng)導(dǎo)富于冒險性，則更趨于冒險性質(zhì)。在馬來西亞，它只用來叫動物。手勢：在不同國家有不同含義53在美國，這是一個友好的符號，表示 “ 好 ” 或 “ 順利 ” 。? ，是指消息由一個人主動地傳播給其它人，如在小組會上傳播小道消息。? ⑤ 雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。為什么我 今晚 不能請你吃晚飯？ 而不是明天晚上。 音量216。 29語 言溝通口 頭語 言書 面 語 言非 語 言溝通身體 語 言溝通副 語 言溝通物體的操 縱語言溝通30? 語言溝通有什么要注意的事情？31含義 詞匯 詞匯 含義合作、團隊工作 我們 你（他）們 責(zé)怪、對立、分割、排斥開放、商討 可能 應(yīng)該 控制、命令包括、留有余地 和 但是 對前內(nèi)容的否定、折扣有力的承諾 將會 試試 不成功的借口可變性 有時 總是，從不 不可變性主管可改變 不會 不能 客觀難改變價值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn) 錯誤 羞恥、內(nèi)疚善用詞匯變消極語言為積極語言32消極語言 積極語言1 我們這次的任務(wù)失敗了 我們沒有完成任務(wù)2 別忘了在下班前把貨送到 記住在下班前把貨送去3 我希望你對此滿意并繼續(xù)訂貨 當(dāng)你有什么需要時就請打電話給我4 這次的報告寫得好多了 這次的報告寫得更好了5 我們不允許剛剛參加工作就上班遲到對剛剛參加工作的人保證按時上班很重要6 免費早餐僅限于 20元以內(nèi)，超出部分請自付你可以免費享用 20元以內(nèi)的早餐7 如果您對我們的服務(wù)不滿意的話，可終止續(xù)約（廢話，完全可以省略）8 外派工作本身就是不確定的，困難比較多外派工作非常有利于你的職業(yè)生涯，但也的確需要克服一些意想不到的困難非語言溝通33216。? 在總經(jīng)理 B正要下達(dá)對老職員 L和 J的 “ 提拔令 ” 時，他倆卻已經(jīng)提出了辭職。? 第四，可以減輕管理者的溝通壓力。 小資料 72：惠普公司的組織溝通22? 上對下的溝通：公司新聞發(fā)布、部門的回顧、產(chǎn)品介紹、內(nèi)部新聞信、公司內(nèi)部的新聞信、技術(shù)雜志、錄象帶雜志、報告欄、管理人員會議。而對于部門員工與其他部門管理者的溝通，使用面談、信函和備忘錄比較合適。格魯夫是一個世界級的管理者，但就是這樣一個掌管著數(shù)萬人的人，他的辦公室的房間卻允許下屬不用敲門隨意出入，隨時與其溝通，在開會的時候，他甚至可以坐在地板上或是坐在最后一排去聆聽員工的意見，而不是坐在最顯著、最約定俗成的位置上。如果信息為人理解，溝通就是成功的。她性格上稍微內(nèi)向，比較不善于表達(dá)自我，表現(xiàn)自我，不善于與上司溝通，而她的同事則相反，善于表現(xiàn)自我。溝通至少包括三個方面：傳遞 交流分享（二）溝通在組織中的作用 8? （ 1）溝通能夠準(zhǔn)確傳遞各項決策與計劃，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能；? （ 2）良好溝通體現(xiàn)并實現(xiàn)組織成員對管理工作的充分參與，發(fā)揮激勵員工的作用；? （ 3）溝通可以緩解組織內(nèi)任何變革的阻力，有利于組織發(fā)展；? （ 4）溝通有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好的人際關(guān)系，增加員工的滿意感，具有心理保健作用；? （ 5）有效溝通滿足了員工的歸屬需要，并及時提供員工身心發(fā)展的信息。? 常見問題： ? 下級報喜不報憂? 過濾和扭曲? 溝通鏈上出現(xiàn)瓶頸? 上下級關(guān)系缺乏信任和真誠促進上行溝通19? 成功的組織溝通效果來自下行和上行溝通的平衡。? （ 3） 準(zhǔn)確制定個人的工作說明，使每一個員工明確知道自己的工作內(nèi)容、方法及工作關(guān)系，列出垂直和平行的溝通關(guān)系，并創(chuàng)造條件促進溝通。? 非正式的溝通：天下周知的小道消息、日常的咖啡時間（一天兩次）、電子信件。24小資料 34：小道消息既可惡又可愛25? 一家欣欣向榮的超級商場正在發(fā)展它的連鎖店。小道消息的特點27? （ 1）小道消息不一定都是不確切的消息。 面部表情216。 空間場地的使用216。? ② 個人距離帶（ ），其中 往的距離帶， 。? BP機、圖文傳真機、便攜式移動電話、語音信箱及各類計算機和手掌型個人通信裝置。? ，是把小道消息有選擇地告訴自己的親戚朋友或有關(guān)的人。在非洲的部分地區(qū)這是禁語。? （ 2）語言能力。? （ 3）群體成員如果是由各不同利益集團或群體的成員組成時，可激發(fā)其參與和實施決策的積極性，還可協(xié)調(diào)各方的意見和分歧。? ——C. 此公司確實能盈利的概率是 5/10。群體比較傾向于努力保持社會和感情上的關(guān)系。? (6)發(fā)言要求精練，不得重復(fù)別人意見，保持富有成效的氣氛。 ? 第二，消除個人的控制支配。? （ 4）可以有意識地指定一位成員專門在群體快要統(tǒng)一意見，即將決策時提出相反的意見。73? Q / AQ，這類問題與下級利益與組織利益都關(guān)系不大，因此對決策質(zhì)量和下級認(rèn)可水平要求不高。 ? 現(xiàn)在觀點認(rèn)為，對于所有團體和組織來說，沖突都是伴隨組織產(chǎn)生、自然發(fā)生的現(xiàn)象。82十種處理人際沖突策略 2? 討價還價法，即以協(xié)商、交易的方式消除彼此的沖突。 PAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征892．相互作用的類型 90（ 1）平行溝通? 平行溝通是一種在符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反應(yīng)，也是被人所預(yù)期的反應(yīng)。理想的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者95? 依據(jù)這兩種改進方法是否被管理者使用和怎樣使用，我們分析出四種類型的管理者，即：? A型（自我表露少，反饋也少）、 B型（自我表露少，但反饋多）、 C型（自我表露多，但反饋少）、 D型（自我表露多，反饋也多）? 結(jié)果表明，比較理想的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是 D型。 。 五月 21五月 2100:22:1300:22:13May 13, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2100:22:1300:22May2113May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人