【正文】 構(gòu)的基礎(chǔ)上，踏踏實(shí)實(shí)地研究和選擇適用的分布、數(shù)據(jù)和信息共享等技術(shù)，以構(gòu)造最有效的系統(tǒng)和應(yīng)用。技術(shù)獨(dú)立框架的各部分可以通過不同的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，包括XML、 CORBA、 Java、 Web 等技術(shù)。 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 26 頁 圖 NGOSS 的過渡結(jié)構(gòu) NGOSS對 NGN的支持 NGN 是利用分組交換網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時通信，包括電話，視 /音頻會議以及多媒體協(xié)同業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。NGOSS 是滿足下一代網(wǎng)絡(luò)管理的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。全新的網(wǎng)絡(luò)需要有全新的 OSS 系統(tǒng)。這主要體現(xiàn)在幾個方面 ,一是下一代網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化的分組網(wǎng)絡(luò)，幾乎所有的業(yè)務(wù)都構(gòu)建于面向非連接的 IP 協(xié)議之上，這對于網(wǎng)絡(luò)的性能和業(yè)務(wù)流程都有更復(fù)雜的要求，需要管理許多特殊網(wǎng)關(guān)以及和 PSTN之間的互通；二是下一代網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營支撐需要綜合性和多功能支撐軟件；三是下一代網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商為了提高效率就必須依靠 OSS來快速服務(wù)市場以贏得客戶的滿意；四是由于 Inter 中間件發(fā) 揮了越來越大的作用，因此要求將服務(wù)器也納入網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理中來；五是激烈的競爭要求運(yùn)營商與客戶、合作伙伴之間進(jìn)行更多、更高層次的交流。 從 OSS過渡到 NGOSS 電信運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)有的 OSS 系統(tǒng)大多是在以前各個階段為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場需求的過程中獨(dú)立建立起來的，并且經(jīng)過大量補(bǔ)丁式 的升級和更新 ,雖然滿足了運(yùn)營商當(dāng)時的業(yè)務(wù)需求，但是它們之間的數(shù)據(jù)基本上不能共享，形成了一個個的“信息孤島”。 NGOSS的核心框架不使用任何特殊技術(shù)，這樣即使使用新出現(xiàn)的技術(shù)構(gòu)建新的組件時，也無需在不同技術(shù)間建立接口，只需通過 構(gòu)造適當(dāng)?shù)倪m配器就可以實(shí)現(xiàn)組件間的通信，從而保證了核心框架的有效性和連續(xù)性。組件不是完整的應(yīng)用程序，它們不能被獨(dú)立運(yùn)行。 公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指在各種業(yè)務(wù)過程之間需要使用的業(yè)務(wù)信息和需要存儲的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。當(dāng)改變業(yè)務(wù)過程流，組件只需要完成公共協(xié)議中定義的接口功能。這些對象包括：各種業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、流媒體服務(wù)器等。 BOSS系統(tǒng)面對 3G的業(yè)務(wù)將如何發(fā)展 : BOSS 系統(tǒng)與 3G BOSS系統(tǒng)的核心是計費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算和營業(yè)。 獨(dú)立性是指 OSS/BSS發(fā)展有幾個要素：運(yùn)營商的管理體制（例如：國內(nèi)的運(yùn)營商的 BSS從地市級向省級集中的發(fā)展）、 IT技術(shù)的發(fā)展（例如： 2層架構(gòu)到 3層架構(gòu)）、對業(yè)務(wù)處理流程的完善和演進(jìn)（例如： TMF的 TOM到 eTOM）。作為電信信息化基礎(chǔ)平臺的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) OSS/BSS，正逐漸成為整個電信產(chǎn)業(yè)的新熱點(diǎn)，來自國內(nèi)外超過上百家的方案和產(chǎn)品供應(yīng)商活躍于這個新興的市場。電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要是以 CRM 為龍頭、將電信服務(wù)產(chǎn)品化、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)觀念，同時建立電信網(wǎng)絡(luò)資源管理的統(tǒng)一平臺、將業(yè)務(wù)緊密集成，形成流程的完整銜接。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不成熟 由于新一代 BOSS系統(tǒng)建設(shè)在中國還處于初級階段，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不成熟，主要是為了滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，不能保證高度可靠性，應(yīng)用效率也低，而且缺乏有效的維護(hù)管理，不過這些問題有望在以后的建設(shè)中得到 逐步解決。 另外， BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)可以帶來連帶效應(yīng)，能夠加快技術(shù) 的更新、提高運(yùn)營商的工作效率以及使電信價值鏈的各環(huán)節(jié)的分工更加細(xì)化等。 （ 2）發(fā)展新業(yè)務(wù)的需要 國內(nèi)電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的“同質(zhì)化”與服務(wù)類別的可替代性，降低了原有的競爭優(yōu)勢。BSS 實(shí)驗(yàn)室； 2002 年 6 月，中國電信系統(tǒng)集成公司同中國惠普聯(lián)合建立 OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室，并于 2002 年12 月召開了 OSS/BSS 實(shí)驗(yàn)室技術(shù)高峰會議。 ITU、 IETF則針對網(wǎng)絡(luò)的管理、操作和互聯(lián)做了更多工作。上世紀(jì) 90 年代初，各種團(tuán)體開始對網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng)互聯(lián)進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。使得每一個子系統(tǒng)，都可以獨(dú)立建設(shè)，這可以加快整個 BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)的速度。它在各個大區(qū)域也建了 EAI 中心。這是聯(lián)通公司的整體規(guī)劃，現(xiàn)在聯(lián)通正在做第一步工作。 兩級中心 是指 BOSS系統(tǒng)須采用集團(tuán)公司數(shù)據(jù)中心和省級數(shù)據(jù)中心兩級體系。其中，前臺服務(wù)以建設(shè) “ 大客戶經(jīng)理制 ” 、 “ 社區(qū)經(jīng)理制 ” 、 “ 農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制 ” 及 “1000 號客服中心制 ” 等四大營銷服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，面向三大客戶群體實(shí)施差異化服務(wù)；同時，后臺服務(wù)抓好計費(fèi)賬務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對前臺服務(wù)的支撐；而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則重點(diǎn)抓面向市場的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理 。通過合作，電信技術(shù)的效能在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域得到放大，在為社會進(jìn)步產(chǎn)生倍增效應(yīng)的同時，也為運(yùn)營商開拓了新的市場。更何況電信業(yè)務(wù)有其固有的特點(diǎn)，它不像其它的產(chǎn)品可以賣到世界各地，一個地區(qū)的電信業(yè)務(wù)只能在本地區(qū)使用。 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 26 頁 伴隨著全社會信息化的發(fā)展 ，電信市場競爭也日趨激烈，此時，開展電子商務(wù)是運(yùn)營商必須采取的策略。 這一階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：通過引入公共總線結(jié)構(gòu)，徹底解決系統(tǒng)互通問題；通過流程控制技術(shù)把數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)過程流分開，保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)化；通過引入組件適配器解決了遺留系統(tǒng)和新 建系統(tǒng)的互通問題；通過引入組件技術(shù)徹底解決系統(tǒng)的擴(kuò)展性問題。網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)一般分為網(wǎng)元管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和少量介于網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之間的系統(tǒng)。分系統(tǒng)建設(shè)階段的 OSS/BSS 框架如圖 所示： 營 業(yè) 受 理計 費(fèi) 系 統(tǒng)收 費(fèi) 系 統(tǒng)資 源 管 理號 線 管 理交 換 O M C傳 輸 O M C營 業(yè) 員資 源 管 理 員網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員O S S / B S S 圖 分系統(tǒng)建設(shè)階段 第二階段：業(yè)務(wù)流程自動化 隨著運(yùn)營商進(jìn)入到壟斷運(yùn)營階段，運(yùn)營商的“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營”概念逐步增強(qiáng)，因此要求一個與運(yùn)營要求相適應(yīng)的 OSS/BSS。 OSS/BSS發(fā)展歷程 OSS/BSS 作為運(yùn)營商之間開展電信競爭的重要手段，越來越受到運(yùn)營商的關(guān)注。 通過 OSS/BSS 建設(shè)，可以使電信企業(yè)獲得新的競爭手段、適應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展、為客戶提供更加人性化的服務(wù)。業(yè)務(wù)保障要提供量化的測量指標(biāo)，確保服務(wù)能達(dá)到客戶的要求。 營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng) 營業(yè)系統(tǒng)受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，帳務(wù)系統(tǒng)將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成賬單。它不是網(wǎng)絡(luò)本身，它是整個運(yùn)營基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中客戶支持功能是由業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) (BSS)執(zhí)行的。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) BOSS 的構(gòu)成因運(yùn)營商的實(shí)際情況和具體要求不同，但大致都具備以下四個功能塊： 計費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng) 計費(fèi)系統(tǒng)是指處理計費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價兩個過程的系統(tǒng)。從更高的角度來看，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化、個性化、交互式、異地服務(wù)的要求。功能主要有工單調(diào)度、資源管理等融合的營業(yè)系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)融合的計費(fèi)系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（ CRM） 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通與保障、業(yè)務(wù)開發(fā)與決策、 SLA（服務(wù)水平協(xié)議） /QoS（服務(wù)質(zhì)量保證）管理以及應(yīng)用集成等。電信運(yùn)營商要實(shí) 現(xiàn)由“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，要盡快地推出更多更好的業(yè)務(wù)，給客戶帶來更多更好的服務(wù)，而這一切必須有強(qiáng)有力的 OSS/BSS 支持。 第一階段：分系統(tǒng)建設(shè) 在 OSS/BSS 建設(shè)的初期，系統(tǒng)建設(shè)目的是為了提高效率和滿足網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)要求，也就是通過手工操作的計算機(jī)化，來解決 OSS/BSS 從無到有的問題。各系統(tǒng)之間通過 X X X3 接口互通。企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向公司管理和決策層，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)提供的通信設(shè)備的運(yùn)行情況，業(yè)務(wù) 支撐系統(tǒng)提供的各種業(yè)務(wù)運(yùn)行情況和客戶反饋信息，經(jīng)過綜合分析，得到業(yè)務(wù)的綜合開展情況，從而為運(yùn)營商提供決策支持。業(yè)務(wù)組件之間通過統(tǒng)一定義的通信協(xié)議，在業(yè)務(wù)流管理模塊的控制下進(jìn)行通信。為了降低 OSS/BSS接入互聯(lián)網(wǎng)的 網(wǎng)絡(luò)危險程度，運(yùn)營商必須開展企業(yè)門戶建設(shè)，一方面，通過門戶系統(tǒng)保護(hù) OSS/BSS，使其免受來自互聯(lián)網(wǎng)的攻擊和破壞；另一方面，為企業(yè)的員工 /管理者、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和企業(yè)股東提供集成的信息工作環(huán)境，提高協(xié)同工作效率，增大企業(yè)信息的透明度。 （ 2）把先進(jìn)性和可執(zhí)行性相結(jié)合，一步步地建設(shè)適合運(yùn)營商自身在當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境中的支撐網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營商要重視軟件的投入，集成商和軟件商也要長期跟進(jìn)，加大在技術(shù)、研發(fā)上投入的力度，建立研發(fā)體系和服務(wù)體系。中國電信重新對“ 97 工程”進(jìn)行改造，使它從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)計費(fèi)功能轉(zhuǎn)變到全面業(yè)務(wù)的運(yùn)行支撐。 2002 年中國移動 BOSS 系統(tǒng)投資達(dá) 16億元人民幣， 2002 年 BOSS 系統(tǒng)投資超過 20 億元。 2002 年全部 IT 投資總額達(dá) 43億元人民幣 以上， IBAS (Integrated Billing and Accounting System) 占有其中 16%的投資比重， Billing 和 Accounting System 占有其中 10%的投資比重 。我們同時，也啟動了福 建、浙江、江蘇，這三個省的 EAI的中心部署工作。 2002 年全部 IT 投資總額達(dá) 28 億元人民幣以上， BOSS 占有其中 9%的投資比重， Billing System 為投資重點(diǎn)，占有其中 14%的投資比重。 ITU提出的TMN 以 ISO 的相關(guān)概念為基礎(chǔ)，并采用建議的形式 進(jìn)行布，得到了電信運(yùn)營商、設(shè)備制造商和解決方案商的大力支持。其下設(shè)有無線通信、 IP 與多媒體、傳送網(wǎng)與接入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)與 交換、網(wǎng)絡(luò)管理、通信電源產(chǎn)品和電磁環(huán)境影響保護(hù)等研究組進(jìn)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)研究工作，但主要還是集中在網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)提供等方面的研究，而沒有覆蓋電信服務(wù)方面，尤其 BSS。為了提高運(yùn)營商的技術(shù)和服務(wù)水平，促進(jìn)我國OSS/BSS 系統(tǒng) 的建設(shè)，我們必須加快 OSS/BSS 標(biāo)準(zhǔn)在中國的發(fā)展，提高軟件提供商和集成商 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 26 頁 的能力。 （ 4）提升管理水平的需要 對于電信運(yùn)營商來講，成功的關(guān)鍵在于資金、市場運(yùn)營和管理水平等幾個方面。運(yùn)營商只有先理順自己的業(yè)務(wù)流程，對體系架構(gòu)有順暢的思路，才能最終與集成商一起將運(yùn)營支撐系統(tǒng)推向完善。應(yīng)用在逐步的細(xì)化，業(yè)務(wù)覆蓋面也逐步全面擴(kuò)展，導(dǎo)致了對 OSS/BSS 支撐系統(tǒng)的要求也越來越高，整個 BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)將要全面鋪開。 對運(yùn)營商 BOSS發(fā)展 建議 隨著我國正式加入世貿(mào)組織以及電信新一輪拆分重組的落槌，電信業(yè)的開放與競爭將進(jìn)入一個全新階段。 因此，專家建議，應(yīng)盡快舉辦一個由有關(guān)政策管制部門、行業(yè)協(xié)會、主要運(yùn)營商、集成商以及專家、顧問機(jī)構(gòu)組成的特別會議，共同探討我國 OSS/BSS 技術(shù)規(guī)范、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，將對促進(jìn)我國電信信息化、改善電信服務(wù)、推動電信產(chǎn)業(yè)的國際競爭力具有戰(zhàn)略意義。另一方面由于 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的豐富、產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜和競爭的加劇，運(yùn)營商可能在 3G 業(yè)務(wù)運(yùn)營模式上發(fā)生變化，這也會間接地影響 BSS系統(tǒng)。隨著價值鏈的復(fù)雜和以 SP 為代表的合作伙伴的增加，結(jié)算系統(tǒng)所要求的功能也會提高。 下一代運(yùn)營軟件和系統(tǒng)（ NGOSS）是“電信管理論壇（ TMF）”提出的新一代 OSS 體系。同時， NGOSS 框架允許業(yè)務(wù)流程的定制、改造和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。這些獨(dú)立的模型只在 NGOSS 組件與信息服務(wù)之間相互作用，并且可以保證企業(yè)信息模型的一致性。 NGOSS 組件的供應(yīng)商和完成的功能可以完全不同，但每個組件必須滿足確定的需求并且必須符合統(tǒng)一定義的接口規(guī)范，這樣，當(dāng)一個組件被安裝后，它的接口功能 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 26 頁 被加入注冊表，供系統(tǒng)查詢、選擇和調(diào)用。第六，必須定義技術(shù)獨(dú)立的 NGOSS 組件如何實(shí)現(xiàn)過程中的組件管理接口，包括組件功能的監(jiān)視、組件使用設(shè)備的監(jiān)視以及軟件配置等組件管理功能。對于那些遺留 OSS 模塊，通過完成模塊的協(xié)議適配層，也可以實(shí)現(xiàn)與 NGOSS平臺的交互。所以，網(wǎng)絡(luò)管理層仍然可以將這些軟交換設(shè)備對于網(wǎng)絡(luò)整體的影響納入管理范圍，相應(yīng)的服務(wù)、管理策略自然也就應(yīng)用在新設(shè)備上。如何通過 NGOSS 實(shí)現(xiàn)對 NGN 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn) 中國最大管理資源中心