【正文】 ? ?? C O P Q , C T Q? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? 「 B i g Y 」 ? ? ? ?R i g h tP e o p l e ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? / ? ? ?M B B / B B ? ?R i g h tM e t r i c s ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? / ? ? ? ? A u d i tR i g h tM e t h o d T S S / D FS S ? ? ? ? ? / ? ? ? ? / ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?G O A L? ? ? ? ? ? ?6 ? ? ? ? ?? 推進(jìn)目標(biāo) 與經(jīng)營計(jì)劃聯(lián)系 ※ COPQ,CTQ ※ 樹立經(jīng)營計(jì)劃 改善 Process 「 Big Y 」 Project 任職員教育 提高專業(yè)人力水準(zhǔn) Process/技能別 MBB/BB確保 — TSS/DFSSF方法論 — 教材 /curriculum/事例 修繕及三星化 — Process標(biāo)準(zhǔn)化 — 階段別管理指標(biāo) — Project 成功基準(zhǔn) — 評(píng)價(jià) /補(bǔ)償體系 — Audit 通過 Six Sigma的 經(jīng)營性和極大化 Six Sigma作為 企業(yè)文化定著 人才（ Leader） 確 保 — 做事方法的變化 — 顧客（內(nèi) /外部）重視 — 用語統(tǒng)一 ? DMAIC與 DMADV 根據(jù) 制造、事務(wù)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定， 不如根據(jù) Project 特性決定為好。尹學(xué)柱 張曉華 胡智暄 《 六西格瑪管理培訓(xùn) 》 ,京華出版社 ,2023/1出版 5。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。唐曉芬 主編 ,《 六西格瑪核心教程 — 黑帶讀本 》 ,中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2023/11出版 7。或者利用 DMAIC改善，因有限制性 而不能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，使用 DMADV為好 。 提供者 (賓館 ) 顧客 (會(huì)議參加者 ) 溫度適宜的咖啡 干凈的杯子 干凈整潔的餐具 稱心的陳列 點(diǎn)心服務(wù) 溫度適宜的好咖啡 迅速的服務(wù) (特別是 Refill時(shí) ) 容納人員多，化妝室近 相互交談的場所 為什么有這種差異？ 例 1) 賓館 Conference ? 顧客中心 (Voice of Customer) Six Sigma的特征 提供者 (保險(xiǎn)公司 ) 顧客 (參加保險(xiǎn)者 ) 對(duì)保險(xiǎn)要求的迅速處理 短期時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)金支付 保險(xiǎn)金發(fā)給早期的確實(shí)性 處理期間的一貫性 為了對(duì)保險(xiǎn)需求的迅速處理，購買導(dǎo)入昂貴的電腦系統(tǒng) … 顧客還是不滿意。” ? Six Sigma 文化 ? 哲學(xué) Six Sigma 概要 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 正確的特性 $ 消除缺陷 顧客滿足 最佳價(jià)格 市場占有率 短的 Cycle Time 低的保證 費(fèi)用 低的廢棄率 / 再作業(yè) 更高的利潤 更低的價(jià)格 這種結(jié)果 如何達(dá)成 ? Six Sigma概要 ? Six Sigma Tree 達(dá)成 Six Sigma， 跟摘樹頂端的水果是一樣的。 目標(biāo) 目標(biāo) 規(guī)格界限 規(guī)格界限 不 良 可 能 性 減 少 的 不良可能性 傳統(tǒng)的不良質(zhì)量成本 (COPQ) (銷售的 45%) 第一次決定品質(zhì)費(fèi)用時(shí)，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。 ? 記號(hào)前的數(shù)值 (Z值 )越大，不良發(fā)生概率越小。 ” “結(jié)果不理想，過程 (Process)中肯定有缺陷。 ( ? 的 12倍 ) ? 脫離規(guī)格概率是 12s 6s 為什么 Six Sigma是 ? ? 一段時(shí)間內(nèi)的過程平均值是經(jīng)常變化 u (平均值 ) LSL USL ? Process 平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng) ? 從平均值到 USL或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為 ? 超出規(guī)格范圍的概率是 0ppm 目標(biāo) (Target) 為什么 Six Sigma是 ? ? COPQ(Cost of Poor Quality) :不良質(zhì)量成本 ? RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積產(chǎn)出率 /流通合格率 ? DPU (Defects per Unit) 單位缺陷數(shù) ? DPO (Defects per Opportunity) 機(jī)會(huì)缺陷數(shù) ? DPMO (Defects per Million Opportunities)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) ? 過程 能力指數(shù) (Cp, Cpk, Pp, Ppk) ? ? 水準(zhǔn) 在 Six Sigma中經(jīng)常使用的術(shù)語 Six Sigma的特征 ?顧客中心 (Voice of customer) ?過程中心 (Voice of process) ?科學(xué)的解決問題方法 ?推動(dòng)人員結(jié)構(gòu) ?與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的改善辦法 Six Sigma 戰(zhàn)略 : 識(shí)別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality):關(guān)鍵品質(zhì)特性， 并執(zhí)行其改善的 Project 。 ?如果已經(jīng)達(dá)到 Process潛在能力限度，通過 DMAIC就不可改善 。哈里 (美國 ),《 風(fēng)行美國的管理思潮 》 ,中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社 ,2023/2出版