【正文】 身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時(shí)不與對方溝通； — 行動(dòng)之前沒有明確各自的責(zé)任； — 缺乏基本的商務(wù)禮儀 ? 有效溝通的方式 — 時(shí)刻牢記合作伙伴要考慮自身利益 ， 不可能同自己完全一樣； — 永遠(yuǎn)遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)； — 溝通時(shí)明確表示代表公司 ， 而不是個(gè)人 ， 維護(hù)貴公司的利益； — 遵守基本的商務(wù)禮儀 。 協(xié)調(diào)者 — 關(guān)注感受； — 鼓舞士氣； — 協(xié)調(diào)關(guān)系 。 確認(rèn)問題分析原因 尋找可行的方案 實(shí)施并評估 確認(rèn)環(huán)境及影響因素 分析變化趨勢并確認(rèn)應(yīng)變的方案 問題的定義及原因 可行的解決方案 實(shí)踐證明有效 確保有效的客觀環(huán)境 應(yīng)變的方案 我們往往把解決問題看成一種個(gè)人能力，但對于從 事實(shí)際商務(wù)工作的人士來講，解決問題結(jié)果如何更 多地是一個(gè)程序和方法的問題。 接待來訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 ? 拜訪禮儀 拜訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 拜訪 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的 ， 約定時(shí)間 、 地點(diǎn) ， 告知對方到訪人員的 姓名和身份； — 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問 ，若有變化 ， 應(yīng)盡早通知對方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會(huì)談文件等資料； 應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品 拜訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約 ， 最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著 、 發(fā)型；如有可能 ， 見客戶前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整理衣服 、 發(fā)型；重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)： — 結(jié)束拜訪：致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會(huì)議紀(jì)要 ， 或兩者兼 有 （ 特別是重要的銷售會(huì)面 ） 。 — 遞名片：應(yīng)站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對方如 果是中英文雙面 ， 應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上 。 如果她 /他不在 ， 應(yīng)由離來訪者最近或 發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 。 注：同一時(shí)刻應(yīng)對同一對象進(jìn)行溝通 ，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說 “ 對不起 ” 。 指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光； ? 站立時(shí) ， 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾 、 視線注視前方 ， 步伐沉穩(wěn)； ? 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)人人以精神飽滿 、積極的印象 。 長筒襪不能有破損 。褲子要整齊 ， 順溜 。 ? 鞋 — 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主 ， 如黑色 、棕色或灰色 。 不要穿太舊 、 起泡或起球的襯衣 。 ? 指甲 — 不要留長押甲 ， 女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油 。 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ?儀表 ?男士服飾 ?女士服飾 ?商務(wù)便裝 ?行為舉止 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 頭發(fā) — 應(yīng)保持適當(dāng)長度 ， 整潔 、 干凈 。 它是一種約定俗成的 、偏保守的規(guī)范 ， 是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 確?？蛻魸M意 高效溝通技巧 實(shí)用解決問題技能 商 務(wù) 概 述 (成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士 ) 商務(wù)概述 ?商務(wù)理念概述 ?確?？蛻魸M意 ?標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 ?高效溝通技巧 ?分析與解決問題 商務(wù)理念概述 ?何謂 “ 職業(yè)素養(yǎng) ” ?培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義 ?培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于個(gè)人的意義 ?結(jié)論 商務(wù)理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ?職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身 ， 它可 以確保： —— 商務(wù)工作的有效實(shí)施； —— 在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受； —— 在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重； —— 取得預(yù)期商務(wù)成果； —— 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系 。 本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的 “商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)” ?商務(wù)理念概述 ?商務(wù)禮儀 ?分析與解決問題 ?溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀的概念 ?個(gè)人修養(yǎng) ?個(gè)人形象 ?電話禮儀 ?辦公禮儀 ?商務(wù)約會(huì)禮儀 ?其它常見禮儀 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)禮儀的概念 ? 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié) 。 職業(yè)道德 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng) 格言 ? 待人修已之道 ， 總以誠字為主； ? 心要謙虛 ， 量要宏大 ， 唯寬以容人 ，唯厚以載物； ? 君子能扶人之危 、 周人之急固是美事 ， 能不自夸則益善矣； ? 勤以得之 ， 儉以守之 ， 勤而不儉無異于左手拾而右手撒 。 儀表 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 口腔 — 口味應(yīng)保持清新 ， 牙縫不要有食物殘?jiān)?。 不打領(lǐng) 帶時(shí) ， 襯衣第一個(gè)扣子要解開 。 ? 褲子 — 褲子不得有褶 ， 要有褲線；褲子不要太短 ， 應(yīng)蓋住鞋面 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。 襪子質(zhì)地 、 顏色與裙子 、 鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏色的襪子 。 ? 語速適中； ? 手勢明確 、 適度 。 如果需要與同事講話 ， 應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 接聽時(shí) ， 一般由最低職位的職員接聽 。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 打斷會(huì)議 —— 不要敲門 ， 進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ? 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí) —— 應(yīng)由專人接待 。 會(huì)面 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 交換名片流程 會(huì)面 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 — 告辭 會(huì)談結(jié)束后 ， 專人引導(dǎo)客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 ， 告辭 。 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ?“ 問題得到解決 ” 的含義 ? 首先是有沒有使用正確的方法？ — 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個(gè)人） — 正規(guī)化的需要（公司） ? 然后還要取得有效的結(jié)果； ? 此外 ， 還要看外部環(huán)境因素 。 組織者 — 控制進(jìn)程； — 設(shè)計(jì)架構(gòu)； — 確保結(jié)果 。 部門間溝通與合作 ? 將其他部門視為內(nèi)部客戶； ? 通過良好的溝通技巧完成工作； ? 盡可能同其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系 ， 但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的； ? 以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題； ? 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié) 。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時(shí) 43分 46秒 14:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:43:4614:43:4614:43Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:43:4614:43:4614:433/5/2023 2:43:46 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時(shí) 43分 46秒 下午 2時(shí) 43分 14:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴