【正文】 忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。 61 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。 ?上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。 ?調(diào)動氣氛： 用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意 營造談話氣氛，調(diào)動對方。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。” 5） 道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如“您好！”、“早上好！? 2） 告別語： 用于分別時的告辭或送別。 如那些當(dāng)眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。如：請看黑板。 29 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 基本手勢 ?手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。 4。 6 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第二章 形態(tài)禮儀 ?約會 姿態(tài) ?致意 手勢 ?握手 表情 ?介紹 修飾避人 ?遞接名片 女士優(yōu)先 ?親切迎客 熱情待客 禮貌送客 7 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 約會 ?接見、召見 —— 身份高的人會見身份低的人；主人會見客人 ?拜見、拜會 —— 身份低的人會見身份高的人；客人會見主人 – 有約在先 ：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間 – 守時踐約 ：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉 8 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 致意 ?打招呼 —— 已經(jīng) 相識 的人在 一天 中 首次 見面時的問候禮節(jié) – 早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視 – 男先向女、少先向長、下先向上打招呼 9 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 握手 ?握手 —— 當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié) – 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松 – 年長者、職高者、主人、女士通常先伸手 10 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 介紹 ?自我介紹 —— 推銷 自我形象 和 價值 的重要方法，進入 社交圈的金鑰匙 – 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇 不同語氣、方式、內(nèi)容 ?介紹他人 —— 以 中介人 身份介紹原本陌生的人相識 – 受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 目錄 第一章 禮儀概述 第二章 形態(tài)禮儀 第三章 交談禮儀 第四章 服飾禮儀 第五章 人際關(guān)系 2 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第一章 禮儀概述 ?禮儀 ?禮儀的重要性 ?禮儀的職能 3 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀 ?禮儀 —— 人們在社會交往活動中應(yīng) 共同遵守 的 行為規(guī)范 和 準則 。 個人形象 —— 顯示一個人道德水準和自身修 養(yǎng)高低的尺度。有時也按到達地時間先后來排。 28 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 開關(guān)式坐姿圖 ?女士雙膝并緊，兩小腿 ?前后分開， 兩腳在一條線上， ?男士可采取前后分開， 也可左右分開。 4．指示手勢： 指示具體的某項行為和事情的手勢 。 ?微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣 。 34 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。 41 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?主題明確，圍繞中心，觀點鮮明 ?語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦 ?言之有據(jù)，有理、求實求是 ?語言生動，有趣味， 需要時留有余地 42 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： – 不談?wù)撾[私問題 – 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 – 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 – 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 – 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 – 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育） 43 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語 1） 問候語： 用于見面時的問候。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。 比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達。 ?善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 52 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 打出電話 ?準備通話內(nèi)容： 5W2H ?確定通話方向：代碼、號碼、人 ?禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語 ?通話精煉：少影響他人 ?禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話 53 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 轉(zhuǎn)接電話 ?他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”； ?同事外出，代接處理電話并留言備忘。 ?質(zhì) —— 質(zhì)料美 —— 面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。 ?飾物 —— 少、內(nèi)藏 65 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 ?上裝 —— – 身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口 （兩露白） 。 – 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 71 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（三） ——淡妝 快速化妝 —— 備齊化妝品，清潔面部 ?臉 ：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻） ?眉 ：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細） ?眼 ：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上） ?唇 ：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油 72 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著 西裝套裙 為最宜。 ?氣味 —— 香氣不濃不怪。未知區(qū)域 （自不知人亦不知）人的潛意識，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū)。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 35分 33秒 15:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:35:3315:35:3315:35Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:35:3315:35:3315:353/11/2023 3:35:33 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時 35分 33秒 下午 3時 35分 15:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴