【正文】 一 ) 實施原則 5的主要利益 ?綜合表現(xiàn)： ?使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所希望的結(jié)果。 第 29頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 4要采取的主要措施（續(xù)） ?對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)改進，以提高過程的有效性和效率?？杉凶⒁饷總€過程改進的機會，并按其影響大小的優(yōu)先順序進行改進。 ? 在組織內(nèi)部應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 第 22頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 3的主要利益（續(xù)） ?分項表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，員工能更有效地為實現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 第 18頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 2要采取的主要措施 ?全面考濾相關(guān)方的需求（顧客、所有者、員工、 供方、社會等）。 ?確定方向； ?策劃未來； ?激勵員工； ?協(xié)調(diào)活動； ?營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。 ? 確保組織的各項目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。 第 10頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 1的理解要點 ?顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。 第 7頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點（續(xù)） 6. 更加強調(diào)了最高管理者的作用。 ? ■第一階段：有限修改（ 1994版）； ? ■第二階段：全新修改（ 2023版）。ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) ISO 基 礎(chǔ) 知 識 培 訓(xùn) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 目 錄 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ● 第二章 八項質(zhì)量管理原則 ● 第三章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ● 第四章 質(zhì)量管理體系 —— 基本術(shù)語 ● ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 第一章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 1 . ISO: 即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （ International Organization for Standardization） 的英文簡稱 ,成立于 1947年 2月 23日 ， 是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 。 ? 其目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；增進國際貿(mào)易、促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個可以有信心地從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利地銷售到世界各地”。 5. 采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性與效率的提高。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。 第 13頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 1要采取的主要措施 ? 全面了解顧客的需求和期望，如對產(chǎn)品、交期、價格、可靠性等方面的要求。 第 15頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 2的理解要點 ?最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。 ?在人力資源管理方面，可以建立起一支職責(zé)明確，積極性高，組織嚴密，穩(wěn)定的員工隊伍。 第 19頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 3：全員參與 ? 各級人員都是組織之本。 ?使員工渴望參與持續(xù)改進，并做出貢獻，主動、積極地尋找改進機會，從而樹立起事業(yè)心。 ? 啟發(fā)員工積極地尋找機會來提高自己的能力，知識和經(jīng)驗。 ?由于對過程的各要素進行了管理和控制，可獲得改進的，一致的，可測量的結(jié)果。 ?確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括關(guān)鍵過程的能力。但它們都是以過程為基礎(chǔ)，都要求對各過程和之間的相互作用進行識別和管理。 ?明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)。 第 38頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 6的主要利益（續(xù)） ?在運作管理方面，可以吸收員工參與組織的持續(xù)改進過程。 第 41頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 7的理解要點 ? 所謂決策就是針對預(yù)定目標(biāo)，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳一個付諸實施。 ?在目標(biāo)制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可以制定出現(xiàn)實而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 第 46頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 8的理解要點 ? 供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。 第 48頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 8的主要利益（續(xù)） ?分項表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟和供方的參與可以創(chuàng)造竟?fàn)巸?yōu)勢。 ?激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及成果。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)和經(jīng)濟領(lǐng)域，不論提供其何種類別的產(chǎn)品。 ?規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。 第 56頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該總的質(zhì)量宗旨和方向。 ? 確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo)。 ?重復(fù)性和可追溯性。 第 64頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 ? 質(zhì)量管理體系和其他管理體系就各自目標(biāo)如何適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只要滿足要求就認為質(zhì)量好。 注：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受 控條件下運行。 ? 如返工、返修、選別、降級、報廢等。 ? 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受。 ? 審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價，以確 ? 定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨 ? 立的并形成文件的過程。 PDCA循環(huán)（續(xù)） 第 78頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) End 謝謝大家！ 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 引 用 標(biāo) 準(zhǔn) 及 參 考 文 獻 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ GB／ T190002023 ） 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 質(zhì)量管理體系 要求（ GB／ T190012023） 全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化委員會秘書處 中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會秘書處 2023版質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實施 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 2023 中國認證人員國家注冊委員會 編著 質(zhì)量管理體系國家注冊審核員預(yù)備知識培訓(xùn)教程 天津社會科學(xué)院出版 2023 編著 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH