上海寶鋼國貿公司顧客投訴處理程序(更新版)
【正文】 備注：理賠率％（小數點后保留 3 位）＝〖理賠金額（含實物折算及外幣折合人 民幣） /同期銷售額〗 100％ 外幣匯換人民幣按當月國家外匯管理局發(fā)布的內部折算價計算。 措施及其驗證 各單位針對顧客的投訴，制定有效措施進行整改，并對整改措施實施情況進行驗證，留有記錄。 3 工作程序 顧客投訴的處理原則 符合國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定和國際 慣例，以合同為依據，以事實為基礎，體現(xiàn)供需雙方平等互利、協(xié)商一致的原則。 戰(zhàn)略企劃部負責匯總本公司的顧客投訴及處理情況。理賠金額的審批按照交易職責權限規(guī)定辦理。 編制人： 審核人： 日期：
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