【正文】 活動內(nèi)容，活動之間的關系，活動的執(zhí)行人，活動的觸發(fā)條件 崗位職責的調(diào)整 由崗位相關性進行組織職能調(diào)整 IT支撐與制度保障 10 BPR對組織機構的影響： 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 11 BPR對 IT應用的影響： 是流程選擇了功能，而不是功能制約了流程 12 BPR與其他管理理論的關系 企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐 13 … 我們眼中所見的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 33 簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)。 案例： A公司銷售流程的變革 40 提貨單審核 發(fā)票審核 市場研究 制定價格 提貨 處理 簽訂 銷售合同 客戶 資金管理 客戶關系管理系統(tǒng) / 合同管理系統(tǒng) / 倉庫管理系統(tǒng) / 財務核算系統(tǒng) 案例： A公司銷售流程的變革 41 重新設計的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 42 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 目標業(yè)務流程設計 崗位設置與職能調(diào)整 43 優(yōu)化形成目標業(yè)務流程 客觀設置流程中的崗位 定義崗位的職責與組織機構職能 建立考評崗位工作情況的定量指標體系 完善了對多崗位、多部門有效的制度體系 路線模擬第 5步 :崗位設置與職能調(diào)整 44 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 目標業(yè)務流程設計 崗位設置與職能調(diào)整 持續(xù)改進 45 ? 企業(yè)自己的流程改進小組 ? 業(yè)務流程、崗位定義、部門定義、考核指標、管理制度的及時維護 路線模擬第 6步 :持續(xù)改進 46 作用： 關注效率，避免 IT黑洞 為 BPR的目標流程實現(xiàn)搭建技術平臺 側重： 多個主體、流轉配合 單個崗位技能技術實現(xiàn)、異常分析、 形式： 目標流程設計方案 實施方案、操作說明書 成果： 管理白皮書的 管理白皮書的 要點： 區(qū)別于純粹的傳統(tǒng)組織調(diào)整 區(qū)別于純粹技術意義的 ERP實現(xiàn) 共性： 面向一致的總體目標，從管理入手，注重知識轉移和企業(yè)內(nèi)部團隊養(yǎng)成 ERP應用 業(yè)務流程重組 目標業(yè)務流程 管理規(guī)范的落實 IT技術的 應用 活動主體與活動關系的優(yōu)化 組織機構的調(diào)整 歸結出問題與改進點 BPR與 ERP應用的關系 47 日程 ? 業(yè)務流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的實施路線 ? BPR的愿景 ? 項目工作的努力方向是什么？我們預期可以達到怎樣的愿景？ ? 業(yè)務流程描述與管理診斷階段的工作計劃 ? QA 48 流程效率提高 IT作用發(fā)揮 車間生產(chǎn) 產(chǎn)成品生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 物流 客戶 供應商 營銷 研發(fā) 采購 庫房 成品庫 應付 應收 總帳 成本 固定資產(chǎn) 計劃 MRP 請購單 領料單 檢驗 入庫單 銷貨單 采購單 合同訂單 BOM,工藝 資源 ,定額 生產(chǎn)指令 項目 (Item) 產(chǎn)銷協(xié)調(diào) 計劃控制 作業(yè)與稽核 數(shù)據(jù)是基礎 49 案例：某電信企業(yè)客戶服務流程 客戶 聯(lián)系記錄 診斷 維修記錄單 客戶聯(lián)系部門 診斷單 檢查維修情況 派工 維修 50 存在的問題 ? 到了第三個部門才對客戶作出響應； ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失； ? 解決問題的水平一直徘徊在低水平。 :21:4213:21:42February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 13:21:4213:21:4213:21Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:4213:21Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人