【正文】 案例學(xué)習(xí)： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 中國(guó)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入程序 應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí) 3 ? 第一天 4 ? BSC 能為企業(yè)做什么？ 5 ? BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類似分析法 ? 1992 Robert Kaplan David Norton, HBR ? 策略的四個(gè)方面 ? 結(jié)果測(cè)量 ? 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) 6 ? 西方的企業(yè)如何應(yīng)用 BSC 來管理自己的企業(yè) ? 7 ? BSC在中國(guó)的受歡迎 程度 ? 8 ? 哪些企業(yè)正在使用 BSC? ? 國(guó)際公司 ? 中國(guó)公司 9 ? 國(guó)際企業(yè)如何使用 BSC 來提升自己 ? 10 ? 有失敗的案例嗎 ? 11 ? BSC為什么會(huì)失敗 ? 12 ? 包括 ? BSC是如何幫助國(guó)際公司的 ? 13 ? 包括 ? 成功運(yùn)用 BSC而受益客戶的背景 ? 14 ? 包括 ? 運(yùn)用 BSC失敗的客戶的背景 ? 15 ? 包括 ? 中國(guó)企業(yè)有什么啟發(fā) ? 16 ? 中國(guó)的企業(yè)可以使用 BSC嗎 ? 如果可以，該如何使用 ? 17 ? 中國(guó)企業(yè)存在的問題 : ? 財(cái)務(wù) ? 現(xiàn)金流的問題 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過長(zhǎng) 。 Rockwater case 99 ? 平衡積分卡 Vision Strategy CUSTOMER ? 為了保持遠(yuǎn)景，我們應(yīng)該怎樣對(duì)待顧客 ?? Objectives Measures Targets Initiatives FINANCIAL ? 為了在財(cái)務(wù)上成功，我們應(yīng)該怎樣?” Objectives Measures Targets Initiatives INTERNAL BUSINESS PROCESSES ? 為了使顧客和鼓動(dòng)滿意，我們必須擅長(zhǎng)什么業(yè)務(wù) ?” Objectives Measures Targets Initiatives INNOVATION AND LEARNING ? 為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們?cè)鯓颖３趾透母锱c提高的能力 e?” Objectives Measures Targets Initiatives 100 ? 平衡計(jì)分卡 領(lǐng)先指標(biāo) 滯后指標(biāo) 軟性 硬性 Vision Strategy CUSTOMER ? To achieve our vision, how should we appear to our customers?” Objectives Measures Targets Initiatives FINANCIAL ? To succeed financially, how should we appear to our shareholders?” Objectives Measures Targets Initiatives INTERNAL BUSINESS PROCESSES ? To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?” Objectives Measures Targets Initiatives INNOVATION AND LEARNING ? To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Objectives Measures Targets Initiatives 101 ? Objectives Measures Targets Objectives Measures Targets Objectives Measures Targets 平衡積分卡計(jì)劃的程序 使命 目標(biāo) 測(cè)評(píng) 任務(wù) 新舉措 我們要達(dá)到目標(biāo)的 程序是怎么樣 ? 為了達(dá)到我們預(yù)想的目標(biāo)， 我們?cè)撊绾蔚囊徊揭徊降倪M(jìn)行 ? 102 ? 平衡計(jì)分卡和策略 清晰說明 交流 意見統(tǒng)一 103 ? 策略遠(yuǎn)景 ? 使命 價(jià)值 遠(yuǎn)景 我們的原因是 ... 成功是 ... 為什么 ? 我們要與誰溝通，為什么，溝通什么 ? 怎樣 ? 我們?nèi)绾涡袆?dòng)，如何達(dá)到目標(biāo) ? What is our “oneliner”? 對(duì)我們有價(jià)值的事物是 ... 104 ? Vision Longerterm direction of where the pany aspires to be, how and on what basis to pete. The Vision will form the “Blue Print” for strategy formulation. Strategy Plan, patterns of actions, and overall petitive themes that create and sustain petitive advantage. CSFs What needs to happen to execute strategy successfully. Critical Success Factors (CSFs) must be: ? Actionable with clear Targets ? Associated with Business Decisions ? Specific ? Measurable 企業(yè)遠(yuǎn)景 策略 CSFs 測(cè)評(píng)指標(biāo) Measures A unit of information, financial or nonfinancial, that provides meaningful feedback to strategy execution and success towards the achievement of the Critical Success Factors 計(jì)分卡的視角 Scorecard Perspectives The four perspectivess along which value is created for the enterprise (Financial, Customer, Internal Process, Innovation) 計(jì)分卡的關(guān)鍵部分 105 ? These ponents are focused on creating a usable and practical output….. ?改善現(xiàn)金流 ?增加 EBIT ?取得銷售增長(zhǎng) ?消減成本 ?按時(shí)按質(zhì) ?整合工程和生產(chǎn)部門 ?發(fā)展最佳建議Develop BestinClass Proposals ?產(chǎn)生的現(xiàn)金 ?ROS ?銷售年增長(zhǎng) ?單位產(chǎn)品成本 ?庫存 ?殘次品和返工 Scrap and rework ?工程設(shè)計(jì) ?提建議成功率Proposal success rate ?10% 的增長(zhǎng) ?15% ROS ?年銷售增長(zhǎng)率 10% ?減少 10% ?減少 20% ?100% 準(zhǔn)時(shí)交貨 ?減少 BY 10% ?減少 by 15% ?降低 by 25% ?總裁 ?財(cái)務(wù) ?項(xiàng)目 / 銷售 ?運(yùn)作部門 ?運(yùn)作 ?工程 ?項(xiàng)目 財(cái)務(wù) 顧客 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí) / 成長(zhǎng) 長(zhǎng)期任務(wù) 短期任務(wù) 目前 Baseline/ Current Rating Scale 0 10 績(jī)效測(cè)評(píng) 業(yè)績(jī)?nèi)笨? Performance Gap Improvement Portfolio (Selected initiative details presented) Initiative 1: Project Type: Project Owner: New Benefit: Difficulty: Risks: Action Plans: Milestones: Finish Date: Status: Improve PE integration Engineering Group Alpha Bill Smith Less rework scrap Rating C Improve maintenance effectiveness Enhance maintenance scheduling Scrap Rework down by 10% Ongoing review 31 March Maintenance over spend 關(guān)鍵成功因素 視角 指標(biāo)樣本 任務(wù)樣本 所有人 / 負(fù)責(zé)人 新舉措 What, who, when, how, why, etc 106 ? 財(cái)務(wù) ? ?收入增長(zhǎng)率 ?成本消減 ?資產(chǎn)利用 ?項(xiàng)目贏利 對(duì)股東來說，我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)該怎樣 ? 成長(zhǎng) 成熟 收獲 財(cái)務(wù)目標(biāo)與企業(yè)在生命周期曲線中位置有關(guān) . 我們的資產(chǎn)負(fù)債表應(yīng)該怎樣? 107 ? 有必要，但不夠 三個(gè)重要原因表明僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)是不夠的 : ?不能反映企業(yè)的所有策略目標(biāo) ?滯后反映（ Bottomline measures are after the fact ） ?不能提供診斷性意見 108 ? 客戶 ? 為了達(dá)到我們的目標(biāo)，我們應(yīng)該重要對(duì)待顧客 ? 市場(chǎng)份額 顧客保留 顧客贏利性 顧客滿意 顧客獲得 ?產(chǎn)品 / 服務(wù)特點(diǎn) ?客戶關(guān)系 ?形象和聲譽(yù) 企業(yè)存在內(nèi)部顧客 . 109 ? 客戶 市場(chǎng)區(qū)分 價(jià)值定位 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 任務(wù) 產(chǎn)品 ? Some managers object to choosing targeted customer segments。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時(shí) 29分 41秒 11:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:29:4111:29:4111:29Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:29:4111:29:4111:292/4/2023 11:29:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時(shí) 29分 41秒 上午 11時(shí) 29分 11:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴