【正文】 天， 以保持顧客新鮮感 7） 商品陳列必須有三天銷售量，立體陳列商品豐滿 8） 有 POP 作促銷宣傳，配備專人負(fù)責(zé) 9） 堆頭要有真機作為展示 三、 標(biāo)價簽管理規(guī)范 1. 做到貨價相符，標(biāo)簽齊全，貨簽對位，不得一物多價 . 2. 標(biāo)價簽 上內(nèi)容必須是用機器打印出來的，不得手寫。 B. 在粘貼標(biāo)貼時，對被粘貼商品所粘貼 部位應(yīng)先用濕布擦拭干凈，并且對選用粘貼材 料以能粘貼即可，禁止大面積使用粘貼材料。 C. 文字內(nèi)容用紅色書寫，寫清商品型號及主要功能。 B. L型支架頂端的高度不低于 180CM. C. 雙面懸掛的海報，兩側(cè)的規(guī)格必須一致 . D. 中小號 海報不得連接懸掛和夾帶懸掛 . （ 2）擺放位置： A. 島臺： L型支架陳列在島臺廠商產(chǎn)品銷售區(qū)域內(nèi)兩側(cè)人流量主要的通道，并保持海報 兩面都面向通道行進方向 . B. 專柜：廠商產(chǎn)品銷售區(qū)域內(nèi)， L型支架應(yīng)與專柜成 90度直角放置，保持海報兩面都面向通道行進方向 . C. T字型通道口頂端專柜：優(yōu)先考慮將海報正面面向主通道放置或面向人流量較大的一條通道，然后依次類推。如果確系需要調(diào)整，必須報分公司物流部和財務(wù)部，由總經(jīng)理審批后，上報物流管理中心和財務(wù)管理中心核準(zhǔn)后方可調(diào)整數(shù)據(jù)，并由分公司對當(dāng)事人重罰 . 六、 陳列樣機、道具清潔與維護 1. 清潔標(biāo)準(zhǔn) 無灰塵，無水漬污跡，保持樣機、道具原色 2. 清潔范圍 樣機、柜臺、展架、燈箱、標(biāo)價牌、 POP 支架等。 2. 商品陳列和物品擺放應(yīng)做到安全，使用道具必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)?！澳茫　?、“歡迎光臨！”??等等 . 2） 微笑服務(wù)到位 —— 微笑是友善的表示 ，微笑服務(wù)是商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，工作中須對顧客微笑相迎 . 3） 唱收、唱付到位 —— 在服務(wù)過程中，收款、找付必須堅持唱收、唱付，以避免產(chǎn)生矛盾 . 4） 回答顧客問題到位 —— 對顧客提出的問題必須態(tài)度和藹，耐心答復(fù)，顧客所提出要求如與公司有關(guān)規(guī)定相矛盾，必須予以耐心解釋。背部印制永樂生活電器標(biāo)識。男員工不能留長發(fā)（以頭發(fā)鬢角不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度），禁止剃光頭、留胡須；女員工留長發(fā)（以頭發(fā)長度及肩為準(zhǔn)）應(yīng)束起 . 2. 女員工提倡上班 化淡妝 . 3. 不佩戴夸張飾品，男員工不得戴耳環(huán) . 4. 指甲修剪整齊，保持清潔，不得涂有色指甲油 . 5. 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，口氣清新 . 6. 工號牌上應(yīng)正確填寫姓名、崗位和工號，粘貼一寸免冠彩色照片，工號牌上不得粘貼飾品 . 四、員工現(xiàn)場行為規(guī)范 （一）行為姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 1. 迎賓站姿 女員工： 面帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿及腳跟并攏 — — 兩腳之間呈 “ 丁 ” 字站立， 雙手交叉 （右手搭在左手上） 、自然放置腹前 . 男員工： 面帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿略分開（不超過肩 寬）雙手相握，自然放置背后 . 2. 走姿、坐姿 走姿、坐姿應(yīng)給人以穩(wěn)重、端莊、大方的良好印象。 3） 認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極為顧客解決問題。并在相應(yīng)的商品型號上發(fā)布相應(yīng)的宣傳物料 (見促銷物料規(guī)范 ). 5 分鐘，開啟展示樣機；營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉展示樣機 . ，是用于向顧客展示商品，促進銷售，各級員工不得以私人用途使用 ； 18. 冰箱、洗衣機、微波爐內(nèi)不得儲藏食品和其 它物品；不得使用出樣微波爐加熱食品；不得使用 IT、數(shù)碼類商品作個人娛樂使用 . 19. 營業(yè)區(qū)內(nèi)不得隨意擺放紙箱等雜物破壞賣場整體形象。如需更換，須按正常程序申請領(lǐng)用 . 3. POP的書寫必須得到相關(guān)柜組長的確認(rèn)后才能書寫懸掛 . 4. 如需更改 POP書寫內(nèi)容、增加書寫項目必須經(jīng)分公司 市場 部確認(rèn)后方可執(zhí)行 . 5. POP書寫內(nèi)容要緊扣當(dāng)前的促銷活動及商品的資料信息，其中大號 POP主要用于介紹當(dāng)前 的促銷活動內(nèi)容及活動細(xì)則；中號與小號 POP主要用于介紹商品的資料信息（商品的品牌、型號、主要功能和價格信息） . 6. POP書寫促銷活動信息時， 要求是顯眼 ，醒目； 色彩的使用要盡量保持干凈，不要將多種色彩重疊在一起使用，最多不得 超過三種顏色。 3. 周期性彩色吊旗 （ 1）懸掛位置：在主通道、公用部位的上方 . （ 2）懸掛標(biāo)準(zhǔn)：懸掛 POP 的底邊離地面高度不少于 230CM，懸掛間距控制在 米 ~3 米（可根據(jù)商場通道高度及寬度情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整） . 4. 小型 的促銷終端發(fā)布品 （ 1）種類：經(jīng)公司審核，為配合主題促銷活動而制定的小型的促銷終端發(fā)布品，包括：磁性標(biāo)貼、鏡面膠貼紙、跳跳卡、立體臺卡、 KT 板噴繪等 . （ 2）擺放位置：樣機正面醒目位置，統(tǒng)一專柜或同一品類中島的擺放位置要求必須具有一致性 . （ 3）公司統(tǒng)一印制的介紹產(chǎn)品的標(biāo)牌發(fā)布方式同上 . 5. 其他促銷終端發(fā)布品 （ 1）種類：經(jīng)公司審核，為配合主題促銷活動而制定的促銷終端發(fā)布品，包括：地貼、易拉寶、巨幅海報等 . （ 2）擺放位置： A. 地貼：只是公司統(tǒng)一的活動信息，貼放地點為主要通道的 入口，扶梯的入口。 （ 5） “特價”標(biāo)貼牌的使用規(guī)定： A.“ 特價 ” 使用的商品類型：特價促銷的商品。涉及 收費項目的，按規(guī)定辦理。 2. 門店根據(jù)廠家活動方案，針對可能出現(xiàn)的情況 制定預(yù)案，做好路秀的現(xiàn)場管理。 6）呼叫顧客 （適用于營業(yè)面積較大的門店） “請剛才在 柜臺欲購買 （商品）的顧客（包括其他可以確認(rèn)顧客身份的語句），聽到廣播后 ,速至 （地點，如原柜臺），謝謝”。 上海永樂家用電器有限公司 二 00 四年十月二十九日 呈 報：審計監(jiān)察委員會主任、總裁、副總裁 抄 送：總裁辦、審計監(jiān)察室、總部各職能部門、各分公司、各區(qū)域總經(jīng)理、各分公司人事行政部 傳閱 /達(dá)范圍：總部各職能部門傳達(dá)至部門全體員工，各分公司傳達(dá)至全體員工并下發(fā)門店，門店傳閱至全體員工 連鎖管理中心印制 共印 份