【正文】 贈品 ” 標貼牌的使用規(guī)定： A. 張貼要求：根據(jù)贈品的大小，選擇大號或小號 “ 贈品 ” 標貼牌。 B. L型支架頂端的高度不低于 180CM. C. 雙面懸掛的海報，兩側(cè)的規(guī)格必須一致 . D. 中小號 海報不得連接懸掛和夾帶懸掛 . （ 2）擺放位置： A. 島臺： L型支架陳列在島臺廠商產(chǎn)品銷售區(qū)域內(nèi)兩側(cè)人流量主要的通道，并保持海報 兩面都面向通道行進方向 . B. 專柜：廠商產(chǎn)品銷售區(qū)域內(nèi)， L型支架應(yīng)與專柜成 90度直角放置，保持海報兩面都面向通道行進方向 . C. T字型通道口頂端專柜：優(yōu)先考慮將海報正面面向主通道放置或面向人流量較大的一條通道，然后依次類推。對于活動細則務(wù)必按照市場部供所供內(nèi)容不得自行增減文字，更改原文本意 . 7. POP書寫商品的資料信息時， 要使顧客對產(chǎn)品的特征與價格有突出的感知，所以，對于傳達這兩部分內(nèi)容的文字或圖案應(yīng)用強調(diào)性強的色彩來表現(xiàn)，與底色有明顯的區(qū)分，（ 品牌、型號用深色書寫、功能介紹可用淺色書寫，價格必須用 紅色書寫） . 8. POP書寫 ，還要注意整個 POP的色調(diào)應(yīng)保持一致，另外，在色彩的選用上還要注意突出季節(jié)感。如果確系需要調(diào)整，必須報分公司物流部和財務(wù)部，由總經(jīng)理審批后，上報物流管理中心和財務(wù)管理中心核準后方可調(diào)整數(shù)據(jù)，并由分公司對當事人重罰 . 六、 陳列樣機、道具清潔與維護 1. 清潔標準 無灰塵，無水漬污跡，保持樣機、道具原色 2. 清潔范圍 樣機、柜臺、展架、燈箱、標價牌、 POP 支架等。 四、 出樣商品的保管 1. 出樣商品 樣機、附件 (配件 ,說明書 )保管 1） 按品類由各自柜臺保管 ,(彩電、小黑、音響、手機、 IT 數(shù)碼、微波爐等的附件須展示 )，具體品牌及型號須設(shè)立專人專管 ,落實到專人 . 2） 配件、說明書不得放置在樣機內(nèi)、展臺上等顧客隨意可取之處，應(yīng)妥善保管。 2. 商品陳列和物品擺放應(yīng)做到安全，使用道具必須符合安全標準。要多站在顧客的立場上考慮顧客的感受，才能更好地處理問題 . 4） 跟蹤落實，并向顧客表示歉意，最大程度上挽回顧客的心 . 7. 接聽電話規(guī)范 1） 電話鈴響三聲內(nèi)接電話，開始語言為“您好，永樂生活電器 **店，請講”，結(jié)束語言為“再見” . 2） 若電鈴響三聲后接電話，開始語言為“您好，永樂生活電器 **店，對不起讓您久等了，請講” . 3） 通話結(jié)束后，主動和顧客講“再見”，并后于顧客掛機 . （四）其它行為規(guī)范 1. 待人接物應(yīng)注意保持微笑，和顧客保持一定說話距離，注意傾聽，說話口齒清晰、音量適中，應(yīng)首先使用普通話，但顧客若講方言，則盡可能的使用方言與之交流，并使用文明用語 . 2. 要有先來后到的次序觀念。“您好！”、“歡迎光臨！”??等等 . 2） 微笑服務(wù)到位 —— 微笑是友善的表示 ，微笑服務(wù)是商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，工作中須對顧客微笑相迎 . 3） 唱收、唱付到位 —— 在服務(wù)過程中，收款、找付必須堅持唱收、唱付，以避免產(chǎn)生矛盾 . 4） 回答顧客問題到位 —— 對顧客提出的問題必須態(tài)度和藹，耐心答復(fù)，顧客所提出要求如與公司有關(guān)規(guī)定相矛盾，必須予以耐心解釋。 （二）服務(wù)行為規(guī)范 1. 基本語言規(guī)范 門店員工在接待顧客時，應(yīng)盡量使用以下文明禮貌用語： “您好”，“歡迎光臨”，“請”，“謝謝”，“不好意思”，“請稍候”，“很抱歉”，“再見”，“歡迎再來” . 2. 一線營業(yè)人員 1） 問候敬語到位 —— 顧客到來時，應(yīng)主動使用規(guī)范的服務(wù)用語表示歡迎。背部印制永樂生活電器標識。 二、 適用范圍： 本規(guī)范適用于各分公司，永樂生活電器各連鎖門店 第一章員工形象規(guī)范 一、 著裝標準 1. 門店經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理 春夏裝 秋冬裝 上裝 白色短（長）袖襯衫 深藏青色西裝套裝（套裙），白色襯衣，永樂生活電器橙黃色繡 YOLO 標志的領(lǐng)帶 下裝 深藏青色外褲（或及膝短裙） 鞋 黑色平跟（皮 /布）鞋 2. 門店營業(yè)人員、部分二線人員服裝（柜長、營業(yè)員、促銷員、收銀員，信息錄入員）（服務(wù)干事、投訴接待）（財務(wù)主管 、臺賬、人事行政干事） 春夏裝 秋冬裝 上裝 白色方領(lǐng) T恤 外戴永樂統(tǒng)一 橙黃色背帶 圍裙 純白色（領(lǐng)口拉練式）絨套衫 外戴永樂統(tǒng)一 橙黃色背帶 圍裙 下裝 黑色外褲（或為及膝黑色短裙） 黑色外褲 鞋 黑色平跟（皮 /布）鞋 3. 物流人員（協(xié)管員、倉庫管理員、派車員、設(shè)備維護員） 春夏裝 秋冬裝 上裝 （薄型）藏青色短袖拉鏈夾克衫 （厚型）藏青色拉鏈夾克衫 下裝 藏青色 長褲 鞋 黑色平跟（皮 /布）鞋 4. 保安員 春夏裝 秋冬裝 上裝 白色襯衣帶保安肩章，黑色領(lǐng)帶 , 保安肩章為脫卸式 深藏青色，西裝制服 上裝，白色襯衣，黑色領(lǐng)帶，戶外配保安帽 下裝 深藏青褲子 鞋 黑色平跟（皮 /布）鞋 5. 保潔員 春夏裝 秋冬裝 上裝 淺藍色薄型水洗布夾克衫，袋口印制橙黃色永樂生活電器標識。男員工不能留長發(fā)（以頭發(fā)鬢角不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度），禁止剃光頭、留胡須；女員工留長發(fā)（以頭發(fā)長度及肩為準）應(yīng)束起 . 2. 女員工提倡上班 化淡妝 . 3. 不佩戴夸張飾品，男員工不得戴耳環(huán) . 4. 指甲修剪整齊，保持清潔，不得涂有色指甲油 . 5. 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，口氣清新 . 6. 工號牌上應(yīng)正確填寫姓名、崗位和工號，粘貼一寸免冠彩色照片，工號牌上不得粘貼飾品 . 四、員工現(xiàn)場行為規(guī)范 （一）行為姿態(tài)標準 1. 迎賓站姿 女員工： 面帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿及腳跟并攏 — — 兩腳之間呈 “ 丁 ” 字站立， 雙手交叉 （右手搭在左手上） 、自然放置腹前 . 男員工： 面帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方、雙腿略分開（不超過肩 寬）雙手相握，自然放置背后 . 2. 走姿、坐姿 走姿、坐姿應(yīng)給人以穩(wěn)重、端莊、大方的良好印象。在服務(wù)中主動體諒顧客的困難并積極提供幫助，在條件允許的情況下，要本著對購物顧客負責到底的精神將顧客送出門 . 5）