班組長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)與管理能力綜合提升(更新版)
【正文】 ?讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意(1)時(shí)機(jī)合適嗎？ (2)場(chǎng)所合適嗎？ (3)氣氛合適嗎 ?(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)？ (2)如何使對(duì)方情緒放松？(3)哪部分比較容易接受？?讓對(duì)方聽(tīng)得合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠 (3)最后提出要求有效溝通的三大要點(diǎn)有效溝通的技巧溝通方向上向下：傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá)平行：交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見(jiàn) ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) .下向上 :陳述意見(jiàn) ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá) .有效溝通的技巧上對(duì)下的溝通技巧v 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . v 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . v 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 .v 廣開(kāi)言路 ,接納意見(jiàn) . v 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 .v 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 .v 若有過(guò)失 ,過(guò)后熄滅 .有效溝通的技巧下對(duì)上的溝通技巧v 除非上司想聽(tīng) ,否則不要講 .v 若是意見(jiàn)相同 ,要熱烈反應(yīng) . v 意見(jiàn)略有差異 ,要先表贊同 .v 持有相反意見(jiàn) ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . v 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 .v 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 . v 心中存有上司 ,比較好溝通 .有效溝通的技巧平等溝通的技巧v 彼此尊重 ,從自己先做起 . v 易地而處 ,站在他的立場(chǎng) .v 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . v 了解情況 ,選用合適方式 .v 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) .v 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 .v 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .有效溝通的技巧有效溝通的要領(lǐng)v 了解對(duì)方的言默之道 . v 明白對(duì)方的表達(dá)方式 . v 衡量對(duì)方的身份背景 .v 對(duì)事憑資料 ,勿憑記憶 . v 對(duì)人憑記憶 ,點(diǎn)到為止 .v 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 .v 可言則言 ,應(yīng)該默則默 .有效溝通的技巧有效溝通的用語(yǔ)六道v 你好 . v 好的 .v 好嗎 . v 謝謝 .v 對(duì)不起 . v 請(qǐng) .談吐是一種生活精神 。 。 二月 21二月 2104:24:3504:24:35February 01, 2023v 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 二月 2104:24:3504:24Feb2101Feb21v 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的
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