生產(chǎn)運(yùn)作管理-服務(wù)業(yè)的作業(yè)計(jì)劃概述(更新版)
【正文】 2023/1/251/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1比不了得就不比，得不到的就不要。 解： 可計(jì)算出 W4＝ 12， k=2。 ④ B組的 n名工人第一周的班次計(jì)劃與 A組的第二周班次計(jì)劃相同。 ?設(shè) Wi 為條件（ i）下最少的工人數(shù)； [x]為大于等于 x的最小整數(shù)； X在作業(yè)計(jì)劃中表示休息日。從這個(gè)描述中，我們可以獲得該醫(yī)院的排隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行特征： （ 1 ）到達(dá)率?= 10 人 / 小時(shí) （ 2 ）服務(wù)率?=4 人 / 小時(shí) （ 3 ）醫(yī)院中的病人數(shù)sL= 3. 0331 （ 4 ）病人在醫(yī)院中的平均時(shí)間sW= 0. 303 小時(shí) （ 5 ）排隊(duì)等候看病的病人數(shù)Lq= 0. 53 3 名 （ 6 ）病人排隊(duì)等待的平均時(shí)間Wq= 0. 0533 小時(shí) （ 7 ）醫(yī)院中沒有顧客來看病的概率0P＝ 0. 073 7 人員班次的計(jì)劃 ? 人員班次安排涉及人力資源的具體使用 ? 既要考慮工作需要，又要保證員工每周 2天休息 ? 人員班次計(jì)劃，一般以周為計(jì)劃的時(shí)間單位。 ●所有到來的顧客都等待服務(wù)。 ——另一類是將不同的服務(wù)人員安排到顧客需求不同的時(shí)間段上去的 人員班次問題 。第 12章 服務(wù)業(yè)的作業(yè)計(jì)劃 第 12章 服務(wù)業(yè)的作業(yè)計(jì)劃 服務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn) 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng) 人員班次計(jì)劃 服務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn) ? 服務(wù)交付系統(tǒng) ? 服務(wù)特征矩陣 ? 服務(wù)交付系統(tǒng)管理中的問題 ? 影響需求類型的策略 ? 處理非均勻需求的策略 服務(wù)交付系統(tǒng) ?服務(wù)交付系統(tǒng) （ service delivery system） ? 與生產(chǎn)系統(tǒng)類似 ?勞動(dòng) —— 產(chǎn)品 —— 服務(wù) ?勞動(dòng) —— 服務(wù) ? 對誰提供服務(wù)：目標(biāo)市場 ? 提供何種服務(wù)：服務(wù)產(chǎn)品即成套服務(wù)（ service package） ? 在何處提供服務(wù)：服務(wù)臺(tái) ? 如何提供服務(wù) ?電子商務(wù)是賣服務(wù)還是產(chǎn)品 ? 如何保證服務(wù)質(zhì)量 ?同時(shí)管理營銷渠道、分配渠道、生產(chǎn)系統(tǒng) 開發(fā)一種標(biāo)準(zhǔn)的工作程序 員工要有較廣泛的技能，并對顧客作出靈活的響應(yīng)。 ?在服務(wù)業(yè)中存在兩類基本作業(yè)問題： ——一類是將不同的顧客需求分配到不同的服務(wù)系統(tǒng)的 排隊(duì)問題。 ●對于接受服務(wù)的顧客數(shù)量沒有限制。病人的到達(dá)服從泊松分布，每小時(shí)到達(dá) 10 人；醫(yī)生給病人看病的時(shí)間服從指數(shù)分布，平均每小時(shí) 4 人。 ? （ 4）除保證條件（ 2）以外，連續(xù) 2周內(nèi)，每名工人有一周在周末休息。如果 5 W35N+2n,可以先安排 1至 [W3－ N]號(hào)工人周五休息，按周五，周四， … ，周一的順序安排休息日。 單班次問題（續(xù)） 例： N=7,n=5，求班次安排。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒
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