服務(wù)運營管理(1)(更新版)
【正文】 是否真的有所不同 —— Johnson,. ? 服務(wù)的分類 —— Judd,. ? 鼓勵銷售商更多地關(guān)注服務(wù)領(lǐng)域 —— Rathmell,. ? 向銷售商提出了服務(wù)領(lǐng)域的概念、指導(dǎo)、一系列術(shù)語和規(guī)則。 ? 1955年，服務(wù)業(yè)在英國的 GDP就超過了50%，超過了制造業(yè)的比重。 ? 學(xué)生聽講、去圖書館、去吃飯或者去參加社交活動，就是在接受并參與一種交互式的服務(wù)。 ? 服務(wù)運動的興起，部分是由于人們意識到課堂上大多數(shù)的學(xué)生將要從事或者正在從事非制造性的工作。 ? 與身處工廠相比，你對于去工廠所乘坐的飛機或者出租車更有興趣。生產(chǎn)管理主要著眼于方法技術(shù)的應(yīng)用、生產(chǎn)規(guī)劃和控制、產(chǎn)能管理以及物料管理。此時，服務(wù)與產(chǎn)品的不同已經(jīng)被廣泛接受。 服務(wù)運營管理的特點 階段 研究特點 主要 研究 成果 運營管理主題 功能之間的聯(lián)系 1 描述性 服務(wù)與產(chǎn)品 服務(wù)與產(chǎn)品是不同的 越來越意識到服務(wù)、客戶運營、客戶聯(lián)系的重要性 2 OM MKT HRM OM MKT HRM 概念化 服務(wù)和服務(wù)管理的特點 概念框架 挑戰(zhàn)現(xiàn)行的運營范例以及“客戶運營”的發(fā)展 階段三：服務(wù)管理時期 ? 該階段主要在 1985年至 1995年之間，是一個“步入正軌”的階段。 22:30:2522:30:2522:30Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :30:2522:30Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:30:2522:30:2522:301/25/2023 10:30:25 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時 30分 25秒 下午 10時 30分 22:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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