【正文】 作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。 ? 面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。 ? 說(shuō)了這么多遍還不明白啊。 ? 這事我不清楚，也解決不了。 ? 不好意思，這是規(guī)定，辦不了我也沒(méi)辦法。 ? 送別語(yǔ)：再見(jiàn) /慢走 /歡迎再來(lái) /歡迎您再次光臨。 ? 在解答客戶疑問(wèn)時(shí)，要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。尊重所有人，其人際關(guān)系安全才會(huì)有保障。 ? (4) 尊重顧客 ? 尊重顧客是一種常識(shí)?，F(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，每個(gè)人都憑自己的一技之長(zhǎng)勝任某一崗位，每個(gè)人都無(wú)法絕對(duì)獨(dú)立地完成某一工作，所以，現(xiàn)代社會(huì)提倡團(tuán)隊(duì)精神。既然你選擇了公司，你就必須愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守。這就需要我們?cè)陂_(kāi)會(huì)時(shí)約束自己的行為，開(kāi)會(huì)有開(kāi)會(huì)的樣子。這樣的表情不僅代表本企業(yè)良好的管理水平，也代表員工的良好素質(zhì)，會(huì)給顧客留下對(duì)企業(yè)的美好印象。 ? (2) 說(shuō)話到位 ? 口到的第二個(gè)含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時(shí)，要說(shuō)話到位，避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題，即你所說(shuō)的與對(duì)方理解的不一樣。 ? 1 眼到 ? 所謂眼到是指接待顧客時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方交流眼神。 ? 5 道別語(yǔ) ? 和交往對(duì)象告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“再見(jiàn)！”、“保重”或者“慢走”。當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合自己的時(shí)候，一定要注意這個(gè)“請(qǐng)”字是不能少的。以下五種最基本的禮貌用語(yǔ)，是日常接待中人人必講的。如：“您好，歡迎光臨‘ XX品牌’，歡迎光臨”后面可適當(dāng)添加本專柜促銷內(nèi)容（八折優(yōu)惠、立減一百等） ? 2 問(wèn)有答聲 ? 所謂問(wèn)有答聲是指在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時(shí)，面對(duì)客人有問(wèn)必答，不厭其煩。 總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。 公司內(nèi)倡導(dǎo)五米原則，即在五米之內(nèi)見(jiàn)到顧客的所有員工都要說(shuō)文明用語(yǔ)。 如“請(qǐng)拿好您的商品，謝謝光臨”“歡迎再次光臨”等 5 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn) 第二節(jié) 禮貌待客 6 ? 禮貌待客 ? 所謂禮貌服務(wù)，是指禮貌用語(yǔ)使用的問(wèn)題。 7 禮貌待客 ? 2 請(qǐng)求語(yǔ) ? 求助于人時(shí)，一定少不了一個(gè)‘請(qǐng)’字。需要使用抱歉用語(yǔ)的時(shí)候，理當(dāng)認(rèn)真地去說(shuō)，這也是一種基本的禮貌和教養(yǎng)。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個(gè)可操作的環(huán)節(jié)必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。接待歐美客人時(shí)，一定要有精通外語(yǔ)的人在場(chǎng)，否則就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。 ? (3) 表情大方 ? 表情應(yīng)落落大方，不卑不亢。例如，有的人在開(kāi)會(huì)時(shí)頻繁地接電話，對(duì)其他與會(huì)人員產(chǎn)生干擾，甚至導(dǎo)致因小失大，產(chǎn)生不良后果。我們到一家公司工作，是雙向選擇的結(jié)果，公司選擇你，你也在選擇公司。 ? (2) 尊重同事 ? 尊重同事是一種本分。領(lǐng)導(dǎo)干部要深諳其中的道理。所以做人不能太勢(shì)利，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人應(yīng)尊重所有人。 21 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn) ? 語(yǔ)言選擇 ? 根據(jù)客戶的語(yǔ)言習(xí)慣，正確使用普通話或本地方言；若是外賓，應(yīng)使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)。 ? 問(wèn)候語(yǔ) :您好 /早上好 /下午好 /晚上好 /**節(jié)日好！ ? 祝愿語(yǔ)：祝您節(jié)日快樂(lè)。 ? 不知道就別亂說(shuō)。 ? 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)，我也不知道。 ? 你不要這樣激動(dòng)嘛。 ? 面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。頭發(fā)不得染色，以自然發(fā)色為宜。衣服保持干凈無(wú)污漬，熨燙整齊，袖口及領(lǐng)口扣子須扣上。衣服保持干凈無(wú)污漬，熨燙整齊，袖口及領(lǐng)口扣子須扣上。 ? 站姿端正，雙肩自然放松端平且收腹挺胸。 ? 行進(jìn)指引時(shí)應(yīng)面向用戶身體稍許前傾，手掌并攏掌心斜上與身體呈 45度角伸出手臂指明目的地。 ? 拿商品姿勢(shì)：輕拿輕放，應(yīng)雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客面前，讓顧客挑選。 36 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn) ? 微笑 ? 微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。在站立服務(wù)時(shí)，往往有此必要。 22:26:2722:26:2722:26Wednesday, January 25, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :26:2722:26Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:26:2722:26:2722:261/25/2023 10:26:27 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時(shí) 26分 27秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴