【正文】 的言語和行為。激勵因素：：一般收入較低，外飄的打工者二 .員工激勵的一般原則71 1） .由于不同員工的需求不同，相同的激勵措施起到的激勵效果也不盡相同。需求滿足 在現(xiàn)實中，人們常常高估自己的投入貢獻，低估別人的投入貢獻，從而造成觀察問題的系統(tǒng)偏差。右邊： Ia左邊： Oa滿意的對立面不是不滿意，是沒有滿意 由此可見，這次采訪我的這個題目正是韋爾奇重點強調(diào)的。我記得，前不久美國有個企業(yè)經(jīng)營管理高峰會，有人又把大企業(yè)家韋爾奇抬出來了， 韋爾奇是世界公認的職業(yè)經(jīng)理人的典范，對如何用人有深刻的見解，在這次會上他講得很短，他說，要搞好一個企業(yè)并不難，關(guān)鍵是給 20% 的優(yōu)秀員工不斷地加薪加薪，對 10% 的落后員工不斷地淘汰淘汰。我覺得這主要是一個人力資源開發(fā)范疇的問題，在企業(yè)管理實踐中普遍存在，應(yīng)當仔細研討。您對重新雇傭員工怎么看？ 621） 與薪酬相對應(yīng)：與薪酬相對應(yīng)：2）） 與前途相對應(yīng)：與前途相對應(yīng)：63第四章 .執(zhí)行力之干 — 有效激勵 員工64采訪問題：59記者： 張教授，聽您這么一講，教訓(xùn)主要在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面了。經(jīng)驗今天我們暫不談了，對于教訓(xùn)企業(yè)更為關(guān)心。關(guān)鍵業(yè)績指標的理論來源于這樣一個簡單的事實，業(yè)績考核是需要成本的，所以不能面面俱到，只能采取考核關(guān)鍵業(yè)績指標的變通方法。日上級主管簽字：年 商定補救措施 自我考評 一切又恢復(fù)正常了。結(jié)果還是一樣。公司的領(lǐng)導(dǎo)人約翰很快知道了這件事，他隨后進入車間，與人們一起查找原因，一位技師說： 48關(guān)鍵 指標 韋爾奇稱這樣的策略為 “延伸 ”。我們準備大幅度提高我們的生產(chǎn)能力。第二篇 經(jīng)理人的執(zhí)行力塑造有效激勵員工 經(jīng)理人執(zhí)行力25第三章 .執(zhí)行力之根 — 掌握 4R執(zhí)行管理模式26建立強有力的執(zhí)行系統(tǒng) — 4R管理模式 一 .R1： 執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng) 制定目標，并將計劃的任務(wù)層層分解。假設(shè)在一個從大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面的墻上裝有三面鏡子。GE無邊界的工具18QMI二 .執(zhí)行力的概念10?可建立性－ 通過你的文化，組織結(jié)構(gòu)，人 員選拔和核心流程?自上而下的建立 －?可移植性－ 在同一個企業(yè)內(nèi)的不同 部門 和不同區(qū)域?不可復(fù)制性－根植于三大企業(yè)流程中 經(jīng)常計劃同最終的實際有很大的差別216。夜很深了，劉軍看著桌面上一個個拖延的計劃，感覺無限的無奈 ……8在你的公司或團隊中是否有這樣一些現(xiàn)象216。 劉軍被告知有一家民營電器企業(yè)目前正在尋找一個副總經(jīng)理主管企業(yè)運營的事務(wù) . 該民營企業(yè)點名要從 GE出來的人 , 為此愿意支付劉軍現(xiàn)有工資的三倍來請劉軍加盟。第五章 .執(zhí) 行力之枝 — 企業(yè)文化 的 變 革 在 GE工作了 7年之后 , 劉軍被獵頭公司盯上了 。漸漸劉軍發(fā)現(xiàn)各種各樣的關(guān)于劉軍的謠言開始在公司出現(xiàn) ……216。會議上總有些員工一言不發(fā)，而你不知道他們在想什么216。216。經(jīng)理會議上常常為找出到底應(yīng)由誰負責而爭吵不休216。簡單的說是如何把企業(yè)運營的事情做好的能力。二 .執(zhí)行力是企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)的無界化 高度協(xié)作17案例： GE無邊界的工具：最佳實踐 企業(yè)文化的變革員工甄選與任用 力爭我們的產(chǎn)品在新世紀打入國際市場。各層目標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 主要、次要定量、定性年度計劃下的目標分解管理目標體系制定目標體系制定 目標矩陣體系目標矩陣體系 各層目標如何制定33企業(yè)工作目標部門工作目標崗位工作目標職務(wù)說明書工作目標協(xié)議34企業(yè)目標企業(yè)目標董事會關(guān)鍵下屬企業(yè)宗旨經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)資源條件企業(yè)經(jīng)營目標及實現(xiàn)措施35部門目標部門目標直接上級本部門經(jīng)理關(guān)鍵下屬部門企業(yè)宗旨；上級經(jīng)營目標和措施；部門資源條件部門工作目標及實現(xiàn)措施36崗位崗位 /個人目標個人目標本人關(guān)鍵下屬企業(yè)宗旨；上級部門的目標和措施；所在部門的目標和措施；崗位職責 個人資源條件 /需求部門工作目標及實現(xiàn)措施37第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃第二步：上級 /下屬草擬下屬的工作目標第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準第五步：確定工作目標協(xié)議38韋爾奇在目標的挑戰(zhàn)性方面提出了更進一步的概念 韋爾奇的 “延伸目標 ”韋爾奇的信念是要做就做到最好，然后再超越最好。 42關(guān)鍵績效指標（ KPI） 的內(nèi)涵—— (三 )R3： 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 一旦出現(xiàn)了問題，要及時予以解決，否則很可能導(dǎo)致目標的失敗。有一天，該公司的生產(chǎn)質(zhì)量突然急劇下降，產(chǎn)品的不合格率大幅提高，生產(chǎn)出了許多次品。后來又有人認為是 “廠內(nèi)的清潔沒有達到應(yīng)有的標準的原因 ”，也有人認為是酸度引起的。每個周一的早晨，當水龍頭一打開之后，在水管內(nèi)停留了一個周末的水，便立刻流進了印刷電路溶解槽內(nèi)。問題的原因找到了，在約翰的協(xié)調(diào)督促下，很快更換了那批不合適的水龍頭。執(zhí)行情形進度（百分比） 填報日期 日目標項目 重要性百分比工作計劃 執(zhí)行情況 困難問題 擬采取的措施 年 日上級主管簽字： 申請人 /申請部門主管簽字：張錫民： 現(xiàn)今比較先進的方法是基于平衡記分卡的關(guān)鍵業(yè)績指標體系，國內(nèi)這方面的文章和論述已經(jīng)不少，企業(yè)完全可以采用。58記者： 張教授，您能具體談一談國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)嗎？張錫民： 這個問題很復(fù)雜，但還是能總結(jié)若干條的。第二大教訓(xùn)是績效管理只和目標掛鉤卻與薪酬管理和員工發(fā)展脫節(jié)，很多老板的出發(fā)點有問題，經(jīng)常有意無意地犯這樣一個通?。杭认腭R兒跑得快又想馬兒少吃草，言而無信的現(xiàn)象不少，員工最終再無意識去不斷提高績效了。用具體事實和例子陳述； 描述事情，而不是判斷或評價； 反饋要指向具體對象； 避免夸大。有人提出，很多公司激勵機制不強，并沒有充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的才干，應(yīng)該采取全新的激勵機制，去重新雇傭這些優(yōu)秀的員工，識其才干，發(fā)揮其優(yōu)勢。社交需要發(fā)工資發(fā)獎金員工感覺滿意的因素和不滿意的因素是不一樣的 公平感覺純粹是主觀、心理上的反應(yīng)。有效激勵區(qū)域心理緊張 舉例說明：70一般原則需要：適當?shù)氖杖?、認可、工作安全74，任何不公的待遇都會影響員工的工作效率和工作情緒，影響激勵效果。如果做不到這一點，管理者寧可不獎勵或者不處罰。，而不是匆忙草率的工作2.　　克服有親有疏的人情風。從基本面來觀察，企業(yè)的 “共同愿景 ”主要應(yīng)該回答兩個方面的問題：一是企業(yè)存在的價值 ，這里不僅僅涉及泛泛的倫理判斷問題，更多關(guān)涉到企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢以及企業(yè)自身在行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展趨勢問題，說通俗一點，這是一個戰(zhàn)略判斷問題。由此我們可以得出結(jié)論：激勵的重點應(yīng)該放在 “肯定 ”上， 正如哈佛大學(xué)教授康特所說： “薪資報酬是一種權(quán)利，只有肯定才是一個禮物。　　 ② ●冒險精神SC代表清潔 (Cleanness)，V代表價值 (Value)。 領(lǐng)導(dǎo)的多數(shù)原則理論 。92聆聽的技巧93 練習：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 封閉式問題 開放式問題提問游戲：94非語言溝通非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思能幫助確認他人所說的與他們想表達的意思一致能告訴我們他人對我們的感受非語言溝通的方式語氣語調(diào)身體姿勢和手勢目光接觸身體距離95第六章 .執(zhí)行力之葉 — 員工甄選與任用96組建企業(yè)的組建企業(yè)的 “夢幻夢幻 ”執(zhí)行團隊執(zhí)行團隊 n 對待人才應(yīng)有的態(tài)度n 你該用什么樣的人 也不能融入公司的價值觀也不能融入公司的價值觀3）團隊重組的經(jīng)驗，因為該區(qū)域三位很資深的銷售經(jīng)理被競爭對手挖走了，而剩下的有一半的銷售人員業(yè)績表現(xiàn)不佳．…….小組討論：劉軍是如何選擇團隊成員的？ 四 .如何做到知人善任104案例分析：劉軍的煩惱 3但作為一名稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，特別是在你打算建立執(zhí)行力組織時，你就必須提高你的情感強度，對績效差的人痛下決心，進行處理。換句話說，只要違規(guī)一次，就會被開除，對此毫無緩和的余地。這不是一件難事。 30 三月 20232:35:47 上午 02:35:47三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 21三月 2102:35:4702:35:47March 30, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:35:4702:35:4702:35Tuesday, March 30, 20231知人者智，自知者明