【正文】 9） 飛信 A 簡介 通過手機、 電腦均可登陸，時時刻刻都可以保持聯(lián)系；全新短信發(fā)送形式，并且費用全免；全新通信理睬工具，多人聊天價格超低；具有網(wǎng)絡即時通和短信平臺雙重功能；可完成各種格式文件在手機與電腦之間的傳遞；聊友必須授權才可進入群組，有效防范陌生人騷擾；全天候服務 24 小時不間斷服務。 ? 強調目前已有很多客戶開通使用，列舉使用例子。 ? 有相關的宣傳單張指引。 ? 部分業(yè)務可計算出無形節(jié)省的費用，例如：手機投注、手機證券免去客戶去投注站、交易所的時間；號簿管家能備份手機號簿，防止因號碼丟失而造成的損失和逐一收集、恢復手機號簿所需要的時間等等。 。 ? 遇到扣費不清晰情況登錄網(wǎng)上營業(yè)廳或到營業(yè)廳查詢帳單和清單查詢扣費情況。 ? 72 小時免費體驗期。 感覺 無用 /身邊無人使用 ? 突出業(yè)務特色。 C 推介切入點 ? 咨詢客戶是否使用網(wǎng)絡即時通訊工具如 、 MSN 等； ? 咨詢客戶所在的企業(yè)是否愿意使用網(wǎng)絡即時通作為其內部管理的工 具； ? 咨詢客戶短信發(fā)送數(shù)量； ? 通過電腦發(fā)送短信給朋友，速度快，全免費； ? 不論所處地點是否能夠上網(wǎng)，都可以接受到友人從網(wǎng)上發(fā)送來的信息和文件； ? 企業(yè)內部管理更加便利，只需了解一個手機號碼，便可知曉職員所有內部通信方式； ? 營銷管理者或執(zhí)行者可以通過飛信給自己的客戶群發(fā)送關懷祝福短信； ? 營銷者可以通過飛信與自己的客戶在辦公室里對合作細節(jié)進行溝通； ? 客戶對于直截了當?shù)奶釂柨倳幸恍┑钟|感，所以，在與客戶的接觸過程中需要使用一些開發(fā)性的問題，要從客戶自己的回答中找需求，而不是事先將需求框定在客戶身上。 7） 主叫號碼顯示業(yè)務 A 簡介 主叫號碼顯示是指當手機有來電時，手機屏幕上自動顯示來電號碼的服務。 ? 告訴用戶中國移動百寶箱提供了游戲、動漫畫、小說故事、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢豐富多彩的服務。 E 建議推廣口語 “手機上網(wǎng)就是用手機來 上網(wǎng)，網(wǎng)上有圖片鈴聲下載，游戲下載、看新聞、交友等各種各樣的服務，在等車等人這種無聊的時候，拿手機上上網(wǎng)，打發(fā)時間特別容易。 C 推介切入點 ? 查看用戶手機是否支持上網(wǎng)功能，現(xiàn)在瀏覽 WAP 網(wǎng)頁是大 多數(shù)手機具備的功能。業(yè)務開展初期，用戶漫游出省時，暫不能使用享受彩鈴功能。目前開放的業(yè)務形式有終端到終端 (如手機發(fā)彩信給手機 )、終端到應用（如從手機發(fā)送彩信到郵箱）、應用到終端（如從手機郵箱發(fā)送彩信到手機）三種形式。 B 目標客戶群體 陜西移動所有品牌用戶均可使用?！? 客戶送別 客戶離開時，應主動道別 ， “請慢走”“請走好”“歡迎下次光臨！” 六、 新業(yè)務營銷操作 技巧 FAB技巧說明 一般來說，我們 在推銷時可按 F（功能） —— A（優(yōu)點） —— B（好處）這樣的順序向客戶 推 薦說明新業(yè)務 ，即先介紹此 項新業(yè)務 有什么功能，接著說明這些功能的優(yōu)點，最后介紹這些功能會給 客戶 帶來什么好處?，F(xiàn)在 XX％像您這樣的客戶都使用這款業(yè)務。 服務用語： “您好，請問您需要什么幫助？” “您好，請問有什么可以幫您？” “您可以這樣來操作，先 ……,然后 ……” “您看， …………,這樣就可以了，您再試一下?！? 客戶向體驗區(qū)張望時：“先生，您好，這是我們公司專門為大家開辟的體驗區(qū)，在這里您可以體驗我們提供的最新業(yè)務，要不，我?guī)黄疬^去感受一下吧。 ? 體驗推廣人員應對營業(yè)廳可辦理 新業(yè)務充分了解，對其功能，賣點，銷售腳本了然于胸， 耐心細致的解答客戶的詢問， 結合客戶實際情況， 合理利用公司的移動業(yè)務資源吸引客戶，促使客戶購買；仔細認真提取客戶的詳細資料，并帶領客戶到指定臺席辦理相應的移動業(yè)務，如客戶對手機的 業(yè)務 還不明白時，應耐心的 演示，直到客戶會使用為止 。體驗推廣崗指主要在新業(yè)務體驗區(qū)向客戶提供演示、協(xié)助服務、營銷推廣的崗位，主要承載著 傳播 、服務、銷售的功能。 三、 崗位職能 營業(yè)廳的新業(yè)務體驗區(qū)在不僅讓客戶感知移動新業(yè)務、還承擔著增強營業(yè)廳體驗營銷氛圍、傳播發(fā)展移動新業(yè)務的作用，伴隨著 G3 業(yè)務的發(fā)展，新業(yè)務體驗區(qū)的作用將越來越重要。銷售過程中，應一直保持良好的工作狀態(tài)，不能夾帶個人的情緒?！? 客戶 閱讀相關宣傳資料時：“先生您現(xiàn)在正在閱讀的是我們最新的業(yè)務，非常適合像您這樣的 ……人士。當客戶操作正確后贊美和鼓勵客戶 。目前您如需要，還可以享受 XX 的優(yōu)惠。 ……” “您可以通過 ……定制這個業(yè)務。 各項 新業(yè)務營銷模板 1） 點對點短信業(yè)務 A 簡介 即 SMS，英文全稱 short message service，是一種使用手機發(fā)送和接收有限長度文本信息的通訊服務；短信業(yè)務是一項基本的電信業(yè)務，是中國移動提供給用戶的一種有別于語音通話的通訊方式。彩信業(yè)務以 WAP 無線應用協(xié)議為載體，通過中國移動通信的 GSM/GPRS 網(wǎng)絡，傳送包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式的信息。 B 目標客戶群體 彩鈴業(yè)務開展初期的目標用戶群為動感地帶和全球通用戶。 B 目標客戶群體 具備 WAP 手機的所有中國移動非智能網(wǎng)用戶。 D 給用戶帶來的價值（核心賣點） ? 可隨時隨地無線上網(wǎng) ? 獲取資訊方便快捷 ? 通過手機上網(wǎng)可讓閑暇、無聊時刻變得精彩快樂。 ? 引導客戶到體驗設備或體驗手機上體驗百寶箱，讓客戶感受游戲、娛樂的樂趣。 ? 針對商務人士： 先生 /小姐，您平時工作一定很忙吧？是不是經(jīng)常要和客戶，領導、同事溝通？平時有寫工作安排怕忘記？想不想擁有一個秘書幫您處理這些事情呢？我建議您使用移動秘書服務，它可以為您提供日程安排、來電轉移、人工尋呼等服務，就像自己的秘書一樣哦。 B 目標客戶群體 喜好上網(wǎng)，并使用網(wǎng)絡即時通的客戶；喜好短信，并使用的用戶；使用網(wǎng)絡即時通的企業(yè)用戶；年齡在 18— 45 歲之間的客戶。 ? 強調數(shù)據(jù)業(yè)務的新穎性，能有效豐富和便利工作、生活。 ? 可通過移動服務渠道了解。 亂收費 ? 開通 139 郵箱和電子帳單業(yè)務每月能免費獲取電子帳單核對通信費用