【正文】 二、向部屬理清自己對他的績效期待三、強(qiáng)化部屬的工作動(dòng)機(jī)四、調(diào)整部屬的負(fù)面行為五、強(qiáng)化部屬的正面行為六、確認(rèn)部屬的績效原因七、創(chuàng)建與部屬之間的關(guān)系八、盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況企業(yè)績效評估管理制度利益－企業(yè)一、整合 企業(yè)員工行為方向符合企業(yè)策略方向二、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)與紀(jì)律三、掌握組織績效，訂定未來發(fā)展計(jì)劃四、改善內(nèi)部溝通方式五、落實(shí)經(jīng)營理念與企業(yè)文化六、組織內(nèi)部診斷七、強(qiáng)化主管管理能力八、確認(rèn)人力資源發(fā)展重點(diǎn)方向績效考核作業(yè)期間的職責(zé)歸屬　 考核作業(yè)前 考核作業(yè)中 考核作業(yè)后 員工發(fā)展計(jì)劃 激勵(lì)方法 執(zhí)行人資決策 及人資管理 直接主管的責(zé)任人力資源部責(zé)任 直接主管的責(zé)任 第一部 分 ： KPI績效指標(biāo)?部門 /個(gè)人職位功能 與績效計(jì)劃展開 各級(jí)主管依據(jù)部門 職位功能 填寫 “績效考核表 ”?組織功能 /部門流程?績效指標(biāo) /目標(biāo)值?維持、改善與創(chuàng)新年度個(gè)人績效 表單設(shè)計(jì)范例員工績效表單 — 正面年度個(gè)人績效 表單設(shè)計(jì)第二部分 ： 能力?可 從 不同角度觀察 員 工行為及態(tài)度?依據(jù)各職類的特性分為 ： 主管類 技術(shù)類 營銷類 生產(chǎn)類 支援管理類績效評估的偏見一、 以偏概全（ Halo Horn）二、過寬偏誤（ Leniency）三、過嚴(yán)偏誤（ Strictness）四、趨中傾向（ Central Tendency）五、對比效果（ Contrast Effects）六、最先偏誤（ Primacy Effects）七、最近偏誤（ Recency Effects）八、刻板印象（ Stereotype）九、偏見（ Bias）如何避免績效評估的偏見一、 選擇較客觀的績效評估方法二、選擇能直接與工作相關(guān)的績效效標(biāo)三、確認(rèn)主管熟悉員工工作內(nèi)容四、主管養(yǎng)成常態(tài)且全年觀察與紀(jì)錄員工 行為表現(xiàn)的習(xí)慣五、培訓(xùn)主管績效評估能力六、強(qiáng)化主管人際敏感力七、實(shí)施強(qiáng)制分配（保持運(yùn)作彈性）績效 面談學(xué)習(xí)與發(fā)展 (PDCA)未經(jīng)許可，不得使用 角色演練案例n 場景 1：某礦業(yè)集團(tuán)，老王是生產(chǎn)車間的工段班長，小李是他下屬的一線操作工。n 5致力于創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性，并且通常有令人滿意的結(jié)果。n 4會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)，立即展開行動(dòng)。n 3能在被要求后，配合開始行動(dòng)。績效衡量指標(biāo)－ 學(xué)習(xí)發(fā)展面 (2)4. 員工流動(dòng)率－離職與新進(jìn)人員占平均員工人數(shù)的比例。9. 存貨周轉(zhuǎn)率－為平均庫存之存貨在一年內(nèi)出售的次數(shù)，即以銷貨成本除上平均存貨余額。2. 供貨商的前置時(shí)間－向供貨商訂貨，至貨品送達(dá)之相隔的時(shí)間。9. 對顧客的拜訪次數(shù)－在特定期間內(nèi)，拜訪顧客的次數(shù)。 　凈營運(yùn)資產(chǎn) =流動(dòng)資產(chǎn) (流動(dòng)負(fù)債 內(nèi)部移轉(zhuǎn) /短期負(fù)債 +固定資產(chǎn) +其它資產(chǎn) )績效衡量指標(biāo)－ 顧客面 (1)1. 顧客成長數(shù)－在特定期間內(nèi)，持續(xù)與企業(yè)維持交易關(guān)系的消費(fèi)人數(shù)。7. 來自新產(chǎn)品或新營業(yè)項(xiàng)目的營業(yè)收入－公司新推出之產(chǎn)品，或新開展之營業(yè)項(xiàng)目所創(chuàng)造的營業(yè)收入。管　 Relation（關(guān)系）績效架構(gòu)的層級(jí)： Level學(xué)習(xí)與發(fā)展Competency勝任力財(cái)務(wù)(1)顧客(2學(xué)習(xí)發(fā)展(4)流程 (3)愿景企業(yè)指標(biāo)企業(yè)指標(biāo) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 (BSC, Balanced Scorecard)未經(jīng)許可，不得使用財(cái)務(wù)面 投資 強(qiáng)調(diào)將本求利 ： 1.生產(chǎn)制造流程檢驗(yàn)方法● ● 設(shè)計(jì)科長● 生產(chǎn)科長 － 進(jìn)行一般性的業(yè)務(wù)溝通● （例如：同一套管理制度）工作場所● 產(chǎn)品，商品，或服務(wù)項(xiàng)目之變化情況l規(guī)劃與建立內(nèi)控制度 l管理部門內(nèi)之人員 評論：對所采取行動(dòng)之結(jié)果，給予評鑒和建設(shè)性意見－ 策略性和經(jīng)營目標(biāo)性：對采取行動(dòng)之結(jié)果負(fù)完全責(zé)任 － 略具影響 ：提供一般性的支持服務(wù) 工作關(guān)系范圍－設(shè)計(jì)科長：產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格－生產(chǎn)科長：半成品，成品檢驗(yàn)記錄－儲(chǔ)運(yùn)科長：成品檢驗(yàn)結(jié)果 法務(wù)?總務(wù)行政?財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)?采購管理?品質(zhì)管理?開采管理?銷售管理?戰(zhàn)略規(guī)劃 ”——國際管理大師 彼得 ?德魯克企 業(yè) 運(yùn) 營 金 字 塔個(gè)性特征 價(jià)值觀 動(dòng)機(jī)效率 品質(zhì) 彈性 創(chuàng)新物流 現(xiàn)金流 信息流市場 財(cái)務(wù)愿景營 運(yùn)公司 /組織流程 /功能績效標(biāo)準(zhǔn) 員工資質(zhì) 模型技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 支援效率質(zhì)量彈性創(chuàng)新%%%研發(fā) (產(chǎn)品發(fā)展 ) 制造 行銷與銷售功能化（垂直式）組織 優(yōu)點(diǎn)：累積相似的工作經(jīng)驗(yàn)，較能發(fā)揮工作效率缺點(diǎn)：容易造成溝通障礙，失去人力調(diào)配的機(jī)動(dòng)性系統(tǒng)化 (水平式 )組織市場研發(fā)產(chǎn)品發(fā)展工廠工廠工廠行銷銷售研發(fā) (產(chǎn)品發(fā)展) 制造 行銷與銷售產(chǎn)品訂貨訂貨需求促銷新產(chǎn)品概念產(chǎn)品說明書 生產(chǎn)說明書 拜訪優(yōu)點(diǎn)：累積垂直的工作經(jīng)驗(yàn)與水平的專業(yè)認(rèn)知缺點(diǎn)：無法達(dá)到專精，不易發(fā)揮工作效率市場產(chǎn)品服務(wù)功能 A 功能 B 功能 C流程 1流程 2流程 3流程化組織 ．需結(jié)合垂直式與水平式的組織觀點(diǎn)．要考慮到企業(yè)內(nèi)各種流程是否順暢網(wǎng)絡(luò)式組織 由不同組織以契約或協(xié)議的方式，所組成的組織。核準(zhǔn)決定指導(dǎo)例如：－ 維修費(fèi)用● 可分為 － ：設(shè)定執(zhí)行的順序－ － 解釋：透過分析，說明問題的原因和所采取的行動(dòng)經(jīng)營環(huán)境 輸出 主動(dòng)的提供服務(wù)，并讓對方接受 － 訂定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的方法6.2. 職位分析表 職位名稱： 即 “2. 總資產(chǎn)－公司所有資產(chǎn)的價(jià)值。10. 資產(chǎn)報(bào)酬率－計(jì)算平均每元資產(chǎn)所能創(chuàng)造的純益。4. 年度銷售額 /顧客人數(shù)－平均每年對每位顧客的銷售額。12. 顧客抱怨的次數(shù)－顧客對公司所提供之產(chǎn)品或服務(wù)提出抱怨的次數(shù)。5. 平均前置時(shí)間－產(chǎn)品發(fā)展、供貨商、生產(chǎn)、訂貨至交貨等前置時(shí)間的平均。13. 信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量的變動(dòng)－在特定期間內(nèi)，信息技術(shù)設(shè)備之?dāng)?shù)量變動(dòng)的金額或比例。7訓(xùn)練時(shí)數(shù)－員工每年平均接受教育訓(xùn)練的時(shí)數(shù)。總經(jīng)理 姓名： 主動(dòng)性（ Initiative）會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。n 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性 。這次，您被邀請作為該公司的神秘旅客，定期搭乘飛機(jī)，觀察空服員在 “客戶服務(wù) ”能力方面的表現(xiàn)，并且記錄與評估她在發(fā)生特殊狀況時(shí)的應(yīng)對。老王準(zhǔn)備和小李進(jìn)行一次績效面談。 謝 謝 !謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH