旅游管理第四章(更新版)
【正文】 2023年 1月 目錄 : ? 第一章 旅游者的消費(fèi)行為與心理 ? 第二章 旅游者的知覺 ? 第三章 旅游者的需要和動(dòng)機(jī) ? 第四章 旅游者的態(tài)度與個(gè)性 ? 第五章 旅游者的情緒與情感 ? 第六章 旅游者的人際關(guān)系 ? 第七章 社會(huì)因素與旅游消費(fèi)行為 ? 第八章 旅游服務(wù) ? 第九章 旅游行業(yè)服務(wù)心理 第四章 旅游者的態(tài)度與個(gè)性 ? 第一節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游行為 ? 第二節(jié) 旅游者的個(gè)性與旅游行為 ? 本章小結(jié) ? 思考與練習(xí) ? 案例分析與討論 ? 心理測(cè)試 :壓力的承受力和個(gè)性傾向性測(cè)試 學(xué)習(xí)目標(biāo) : ? 旅游者態(tài)度的含義和特征 ? 旅游者態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變 ? 個(gè)性的含義、成因、內(nèi)容和特點(diǎn) ? 氣質(zhì)、性格對(duì)旅游傾向的影響 ? 個(gè)性結(jié)構(gòu)中的兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)對(duì)旅游消費(fèi)傾向的影響 臺(tái)灣的旅游團(tuán)為什么開始怒氣沖沖，后來卻改變了態(tài)度？我們?cè)鯓痈淖兟糜握叩牟涣紤B(tài)度，讓他們喜歡我們的旅游產(chǎn)品呢？ 導(dǎo)入案例 第一節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游行為 一、旅游者態(tài)度的含義和特征 （一）態(tài)度的含義 態(tài)度 是個(gè)人對(duì)某一特定對(duì)象所持有的穩(wěn)定的評(píng)價(jià)和心理傾向。多血質(zhì)的人，知道檢票員不會(huì)放他進(jìn)入劇場(chǎng)，就通過沒人注意得側(cè)廳跑到自己座位上。 （二）性格對(duì)旅游傾向的影響 性格機(jī)能類型分類 ?理智型游客：考慮周密、情緒平穩(wěn)、愛思考、講道理、自信、固執(zhí)，喜歡選擇具有認(rèn)識(shí)和審美意義的社會(huì)文化或奇特的自然現(xiàn)象作為旅游對(duì)象。 父母自我狀態(tài)（慈母和嚴(yán)父） 嚴(yán)肅、盛氣凌人，喜歡批評(píng)、命令和職責(zé)，獨(dú)斷專行、辦事主觀、濫用權(quán)威， “我不會(huì) ”、 “你應(yīng)該 ”、“你不能
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