【正文】 它是指管理者進行恰當而有效的選拔培訓和考核，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動正常的進行，進 而實現(xiàn)組織的既定目標。 五、矩陣型結構 這是一種把按職能劃分的部門同按產品、服務或工程項目劃分的部門結合起來的組織形式。與直線制的區(qū)別是設置了職能機構；與職能制的區(qū)別在于，職能機構只是作為直線管理者的參 謀 和助手，而不具有對下面直接進行指揮的權力。 （ 2）權責對等的原則； （ 3）命令統(tǒng)一原則。 因果聯(lián)系法 因果聯(lián)系是假定需求與某些內在因素或周圍環(huán)境的外部因素有關。 經(jīng)濟預測：通過預計通貨膨脹率、貨幣供給、房屋開工率及其它有關指標來預測經(jīng)濟周期。把利潤最高的 B 產品 250 萬元利潤算作利潤指數(shù)100，按比 例 計算出其他產品的 利潤指數(shù)，再計算出利潤指數(shù)加權值。最 后一列是各行的最大值，即各方案的最大后悔值。 ３．折中原則 折中原則又稱樂觀系數(shù)法，它是把最有利和最不 利狀態(tài)的 概率估計在 0～ 1 之間，使這兩種狀態(tài)成為具有互補關系的數(shù)值，就可以減少過于樂觀或過于悲觀造成 的 損失。為了生產這種產品，企業(yè)考慮了三種方案： A方案是自我改造原有設備； B 方案是淘汰舊設備，購進新設備； C 方案是購進部分關鍵設備，其余自己改造。 決策收益表又稱決策損益矩陣。決策樹的基本形狀如圖 76 所示。 企業(yè)生產經(jīng)營的成本，可以區(qū)分為固定成本與變動成本兩部分。 靜態(tài)定量決策法有三類：確定型決策、風險型決策、非確定型決策。 德爾菲法具有匿名性 (即不記名投寄征詢意見 )、統(tǒng)計性 (即統(tǒng)計歸納 )、反饋性（即溝通反 饋 意 見）的特點。在這種決策中，決策的結果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結果，但每種結果發(fā)生的概率已知。 MRP11 在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果 決策理論 概念 ： 管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。如圖：書本 P335 頁。市場容量要界定地域和需求性質 市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度 。 遠景和使命陳述 兩個主要內容： 1：核心意識形態(tài) 2：遠大的愿景 一：核心價值觀 核心價值觀：是組織持久和本質的原則，它是一般的指導性原則。線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況 . 甘特圖直觀地表明任務計劃在什么時候進行 ,以及實際進展與計劃要求的對比 .它雖然簡單 但卻是一種重要的工具 ,它使管理 者很容易搞清楚一項任務或項目還剩下哪些工作要做 ,并 且能夠評估工作是提前了還是拖后了 ,或是按計劃進行 . 甘特圖可以作為一種控制工具 ,幫助管理者發(fā)現(xiàn)實際進度偏離計劃的情況 . 三 ,計劃評審技術 計劃評審技術 (Program Evaluation and Review Technique,通常稱為 PERT 或 PERT 網(wǎng)絡分析技術 )是在 20 世紀 50 年代末開發(fā)出來的 .PERT 網(wǎng)絡是一種類似流程圖的箭線圖 , 它描繪出項目包含的各種活動的先后次序 ,標明每項活動的時間或者相關的成本 .對于 PERT 網(wǎng)絡 ,項目管理者 必須考慮要做哪些工作 ,確定時間之間的依賴關系 ,辨認出潛在的可能出 問題的環(huán)節(jié) ,借助 PERT 還可以方便地比較不同行動方案在進度和成本方面的效果 .因此 , PERT 可以使管理者監(jiān)控項目的進程 ,識別可能的瓶頸環(huán)節(jié) ,以及必要時調度資源確保項目 按計劃進行 . 為了運用 PERT網(wǎng)絡技術 ,應該掌握事件 ,活動和關鍵路線三個基本概念 ,也要掌握開發(fā) PERT 網(wǎng)絡的步驟 .所謂事件 ,表示主要活動結束的那一點 。 社會系統(tǒng)學派 ：巴納德 觀點：組織是一個社會系統(tǒng)，是一個人們之間相互關系的體系 特征： 組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 組織三要素：共同目標、協(xié)作意愿、信息溝通 組織發(fā)展的兩項重要原則：組織效力、組織效率 管理者的權威來自下級的認可 經(jīng)理人職能：通過信息溝通協(xié)調組織成員的協(xié)作活動 經(jīng)驗主義學派：德魯克 特征： 關注管理者實際管理經(jīng)驗，認為管理學就是研究管理經(jīng)驗 主張通過對實際經(jīng)驗的研究來概括管理理論 歸納出經(jīng)理的管理職 責：為企業(yè)確定目標，建立組織，選拔人員，鼓勵人工做好工作，對企業(yè)成果及員工的工作進行評價，促進員工成長 提出目標管理等現(xiàn)代管理方法與技術 權變理論學派 ：盧桑斯 觀點：不存在無條件適用于一切組織的最好管理方法，強調在管理中根據(jù)組孩子所在內外環(huán)境的變化而隨機變化，針對不同的具體條件，探索與采取不同的，最適宜的管理方案、模式、方法 管理科學發(fā)展的新趨勢 一， 西方管理思想中對人的認識的發(fā)展變化 6 1，經(jīng)濟人 2 社會人 3 自我實現(xiàn)的人 4 復雜人 二， 管理科學研究的內容的發(fā)展變化 第三章計劃 職能 （一） 計劃工作 ：即制定工作 ，就是根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀需求和主觀可能，通過科學的預測提出在未來一定時期內組織所要達到的目標和實現(xiàn)目標的方法。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。法約爾加以補充的。 個別 —— 一般 1：在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運用歸納法時應注意的幾點 a：弄清與研究事物相關的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典型 c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量 d：調查問卷時應包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。 1 第一章管理的概論 管理的職能與性質 一：管理的職能 許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。 （三）法約爾的“組織管理理論” 泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降。 “決策理論”學派主要觀點： 1：管理就是決策 西蒙 2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖） 程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往 可制定一個例行程序的 非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。縱軸表示安排的活動 。以悲觀時間 ( )表示在 最差的條件下完成活動所需的時間 .通過分析 ,PERT 網(wǎng)絡計劃技術的優(yōu)點有 : (1)能把整個工程的各項任務的時間順序和相互關系清晰地表示出來 .并指出完成工 程的關鍵環(huán)節(jié)和路線 ,使管理人員在制訂計劃時既可統(tǒng)籌安排 ,又不失去重點 . (2)可對工程的時間進度與資源利用實行優(yōu)化 .通過調動非關鍵路線上的人力 ,物力 與財力加強關鍵作業(yè) ,既可節(jié)省資源 ,又能加快工程進度 . (3)可事先評價達到目標的可能性 ,指出實施中可能發(fā)生的困難點和這些困難點對整 個任務產生的影響 ,以便準備好相應的措施 ,以減少完不成任務的風險 . (4)便于組織和控制 ,特別對于復雜的大項目 ,可分成許多子系統(tǒng)采分別控制 . (5)簡單易懂 ,具有中等文化程度的人就能夠掌握 ,對復雜的多節(jié)點工作 ,可以利用 已有的軟件在計算機上優(yōu)化 . (6)應用范圍十分廣泛 ,適用于各行各業(yè) . 戰(zhàn)略性計劃管理 性質：讓組織的管理人員和工人親自參加目標制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。 A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述 B：“假設”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識 C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競爭 對手強弱之所在 四：企業(yè)自身 關于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法 企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 （圖課本 p313 頁） 基本活動：內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務 輔助活動：企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)、采購 五：顧客（目標市場） （一） 總體市場分析 市場的主要特征可用 a：市場容量 b：市場交易便利程度 兩個指標描述 市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。 一： 1960 年代開環(huán)的物料需求計劃 (MRP) MRP 的基本任務： 1：從最終產品的生產計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間 2：根據(jù)物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間 MRP 的基本內容：編制零件的生產計劃和采購計劃 二： 1970 年代閉環(huán)的物料需求計劃 MRP 閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能 力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入 MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。成本分析。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直接比較 2：風險型決策： —— “隨機決策”。各位專家采用書面形式獨立回答預測組織者提出的問題，并經(jīng)過反復修改各自的意見，最后由預測組織者對預測結果進行統(tǒng)計分析。 定量決策方法 定量決策是決策的硬技術，是運用數(shù)學模型及計算機手段，在對決策問題時行定量化分析的基礎上進行決策的方法。所以，應用量本利分析法時，關鍵是找出企業(yè)總收入等于總成本，即不盈不虧時的產量 (稱為保本點產量或盈虧平衡時產量 )。三 個方案在不同自然條件下的年收益見表 72 所示，決策應采用哪個方案？ 表 72 方案損益表 （單位：萬元） 這是一種以樹形圖來描述各方案在未來期望收益的計算和比較的決策方法。上 例中： 方案Ⅰ預期的凈收益＝ — 140＝ （萬元） 方案Ⅱ預期的凈收益＝ 177—— 60＝ 117（萬元） 方案Ⅲ預期的凈收益＝ 105—— 40＝ 65（萬元） 三者比較，可以看出新建方案的凈收益為 萬元，大于擴建方案和協(xié)作方案的收益，所以應選擇新建方案，未被選中的擴 建 方案和協(xié)作方案進行剪枝處理。 例如：某企業(yè)準備生產一種新 產品，估計這種產品在市場上的需求狀況（自然狀態(tài)）大體有四種情況：高需求、一 般需求、較低需求和很低需求，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。樂觀原則體現(xiàn)了決策者勇敢和冒險的精神（表 75）。其他各列可 用 類似方法求得。確定利潤的重要性權數(shù)為 ，市場占有率的重要性權數(shù)為 。它還可以是上 述的綜合，即經(jīng)由經(jīng)理良好判斷調整的數(shù)學模型。詹金斯法、西斯金時間序列等。 保證 “ 有能力的人有機會去做他們真正勝任的工作 ” 。 這種組織形式適用于任務較復雜的社會管理組織和生產技術復雜、各項管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組 織 三、直線職能制結構 是對直線制和職能制兩種組織形式的綜合。 這種組織形式主要適用于產品多樣化和從 事多角化經(jīng)營的 組織，也適用于面臨市場環(huán)境復雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè) 和 巨 型 企業(yè)。依托型組織職能機構 ——主體企業(yè)的職能機構兼任；獨立型組織職能機構 —獨立的專門職能機構；智囊型及業(yè)務公司和專業(yè)中心 —決策咨詢委員會、戰(zhàn)略研究部或信息公司；非常機構 —臨時性工作機構（臨時團隊）。 （二） 非正式組織可能造成的危害 1：非正式組織的目標與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。 2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。 領導工作的實質 ： 管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法以及溝通激勵等方法，對被領導者施加壓力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意識和行動，保證組織的實現(xiàn)。領導者誠心誠意的關心職工，努力使職工完成工作目標時，滿足 職工的要求。 菲德勒把領導環(huán)境具體劃分為 3 個方面。 3．人際關系的協(xié)調藝術。生理的需要和安全的需要稱為低級需要，而社會的需要、尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要稱為高級需要。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷 1：努力 —— 績效的關系。 ５．溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。 (四 ) 按照是否進行反饋劃分 1．單向溝通。 2. 控制是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的完整過程。僅 限于 “糾偏 ” 措施就不是積極、有效的控制。通過控制工作檢查或檢測計劃執(zhí)行中發(fā)生的偏 差以及內外環(huán)境條件出現(xiàn)的變化，并采取相應的處理措施，使管理工作 過 程 形成一個閉環(huán)的系統(tǒng)。事中控制的目的是及時發(fā)現(xiàn)并糾正工作中出現(xiàn)的 偏差。 ②關卡控制，它規(guī)定某項活動必須經(jīng)由既定程序或達到既 定水平后才能繼續(xù)進行下去。 控制的原則與要求 ： 1 適度原則 控制標準的實質 所謂 “標準 ”是一種作為模式而建立起來的測量單位或具體的尺度，標準是人們檢查和衡量 工 作及其結果 (包括階段結果 與 最 終結果 )的規(guī)范。這類定性控制標準主要包括質量標準（即主要是從定性的角度反映工作成果 , 如 產品等級、合格率、次品率等 )、行為標準（是對組織及職工 行 為準則的規(guī)定，如組織的信譽、員工的士氣、人員的發(fā)展、