【正文】 雨水井 污水井完好率承諾指標(biāo) 98%測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量 /化糞池雨水井污水井總數(shù)量 100％≥ 98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無(wú)丟失無(wú)損壞，無(wú)移位，蓋合良好，井內(nèi)無(wú)垃圾雜物。 ，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收； 實(shí)行業(yè)主 /業(yè)主 /住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度； ，分項(xiàng)檢查、 逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。 管理商人才隊(duì)伍的培訓(xùn)和建設(shè)是十分重要的，管理商員工不僅要有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要有兢兢業(yè)業(yè)、高度責(zé)任感的精神?，F(xiàn)在公司 擁有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保 、藝術(shù) 等專業(yè)的中高級(jí)技術(shù)人員 80 余 名 、管理人員 10 人，全部為本科以上文化程度。月 遠(yuǎn)洋戛納小鎮(zhèn) 凈月大街長(zhǎng)影世紀(jì)城正門對(duì)面 遠(yuǎn)洋地產(chǎn) 長(zhǎng)春遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司 元 /平方米 針對(duì)物業(yè)特性和顧客群特點(diǎn)，物業(yè)應(yīng)將小區(qū)定位為“ free” 的物業(yè)管理模式。公司將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的指導(dǎo)思想，持續(xù)進(jìn)取，使公司的管理 服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。 2020 年 11月，公司中標(biāo)東莞行政中心和東莞人民大會(huì)堂物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。 2020 年 4 月，公司在集團(tuán)物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的“進(jìn)步行動(dòng)”，從思想意識(shí)、人員素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)三個(gè)方面全面提升全員品質(zhì)意識(shí)。在 2020 年度廣東省 精神文明創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)中，萬(wàn)科四季花城社區(qū)榮獲“廣東省文明社區(qū)”稱號(hào)。 CC. 2020 年 5 月 ,公司全稱由“深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司”更名為“深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 DD. 以進(jìn)一步強(qiáng)化萬(wàn)科物業(yè)“以服務(wù)為重心”的服務(wù)理念。 企業(yè)目標(biāo) —— 持續(xù)保持在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中的領(lǐng)先地位 萬(wàn)科物業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)拓展： A. 自 1990 年 8 月開(kāi)始，從事多層住宅小區(qū)的物業(yè)管理； B. 自 1991 年 10月開(kāi)始，受托管理高層住宅小區(qū)； C. 自 1993 年 1 月開(kāi)始，受托管理單身公寓及寫字樓； D. 自 1993 年 6 月開(kāi)始，兼營(yíng)汽車美容業(yè)務(wù)； E. 自 1994 年 2 月開(kāi)始，受托管理高層商住大廈； F. 自 1994 年 10月開(kāi)始，受托管理高層綜合性商住大廈 ； G. 自 1997 年 1 月開(kāi)始，受托管理政府開(kāi)發(fā)之福利房住宅小區(qū)； H. 自 1997 年 10月開(kāi)始，受托管理政府開(kāi)發(fā)之微利房住宅小區(qū)； I. 自 1997 年 11月開(kāi)始，從事小區(qū)智能化安全防范系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、改造業(yè)務(wù)； J. 自 1997 年 12月開(kāi)始，兼營(yíng)房屋租賃代理業(yè)務(wù)； K. 自 1998 年 1 月開(kāi)始，從事物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)； L. 自 1999 年 8 月開(kāi)始，受托進(jìn)行公共物業(yè)的管理服務(wù)； M. 自 1999 年 12月開(kāi)始，受托管理超高層綜合性商住大 廈； N. 自 2020 年 1 月開(kāi)始，受托管理超大規(guī)模多層、小高層、別墅、學(xué)?；旌闲妥≌瑓^(qū)； 4 O. 2020 年 1 月開(kāi)始，受托管理國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)，為國(guó)家建設(shè)部提供物業(yè)管理服務(wù)； P. 2020 年 12 月，為更好地發(fā)揮萬(wàn)科物業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的品牌支持，并使萬(wàn)科物業(yè)管理成為集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司進(jìn)行業(yè)務(wù)重組。 2. 我們倡導(dǎo)企業(yè)行為的 規(guī)范化，力求建立完善的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。 5. 團(tuán)隊(duì)精神是我們達(dá)成共同目標(biāo)的保障。 秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，通過(guò)多年不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司在市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī)，獲得了顧客的認(rèn)同，樹(shù)立起健康、規(guī)范的企業(yè)形象，創(chuàng)立了具有萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)模式，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位，成為國(guó)家建設(shè)部首批認(rèn)定的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。為了追求最佳的園林景觀效果，在植物的搭配上選用高低不同錯(cuò) 落有致的喬木、灌木、草坪、花卉、地被植物等，力求做到移步異景、四季有景的公園式主題園林。共劃分五個(gè)組團(tuán)，分三期開(kāi)發(fā)，總戶數(shù)可達(dá) 7500 戶以上，人口規(guī)模超 萬(wàn)。萬(wàn)科城，百萬(wàn)平米都市生態(tài)城，全精裝產(chǎn)品，新都市主義建筑風(fēng)格與北美生態(tài)景觀完美契合，喚醒你對(duì)生活的熱愛(ài)。一組團(tuán)共設(shè)有 3 個(gè)出入口保證了園區(qū)業(yè)主出行的便利和通暢。從 1992 年 1 月萬(wàn)科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬(wàn)科物業(yè)相繼布局全國(guó) 31 個(gè)大中城市，截止 2020年 12 月 31 日萬(wàn)科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項(xiàng)目 176 個(gè)，在管面積 3078 萬(wàn)平方米，業(yè)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及客戶口碑的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)。同時(shí)，公司高瞻遠(yuǎn)矚，為顧客長(zhǎng)遠(yuǎn)之需求，持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，藉此不斷提高服務(wù)質(zhì)素，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效 益。 2. 尊重顧客，理解顧客，與顧客善意的溝通，將顧客視為我們的朋友。 4. 我們要做行業(yè)的“領(lǐng)跑者”，就要打破慣性，挑戰(zhàn)自我，不斷創(chuàng)新。 Q. 2020 年 1 月開(kāi)始，受托管理軍隊(duì)物業(yè)，為中國(guó)人民解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理及后勤服務(wù)。 1999 年 9 月 30日順利完成由挪威船級(jí)社 DNV 認(rèn)證的 ISO9001： 2020 版換證轉(zhuǎn)版工作。 在物業(yè)服務(wù)模式與制度創(chuàng)新方面， 1991 年，公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會(huì)”，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式，該模式于 1994 年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法； 1995 年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級(jí)酒店規(guī)范細(xì)致的管理、熱情周到的服務(wù)融入到物業(yè)服務(wù)中； 1997 年，公司又在萬(wàn)科城市花園率先推出“無(wú)人化管理”模式，標(biāo)志著公司的物業(yè)服務(wù)水平及智能化應(yīng)用達(dá)到一個(gè)全新的層次； 1999 年 1 月，公司開(kāi)始在下屬的各物業(yè)小區(qū)（大廈）推行季度“管理報(bào)告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺(tái)階； 1999年 12 月，公司在萬(wàn)科俊園推出“個(gè)性化管理服務(wù)”模式，更好地滿足了業(yè)主的個(gè)性化需求，強(qiáng)化了物業(yè)管理的服務(wù)理念； 2020 年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。 2020 年 3 月，公司萬(wàn)科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標(biāo)志著兩項(xiàng)目金鑰匙一站式服務(wù)的正式啟動(dòng)；公司將以此為契機(jī)，秉承和發(fā)揚(yáng)“金鑰匙”服務(wù)理念，為業(yè)主提供“滿意 +驚喜”的尊貴服務(wù)。“萬(wàn)科汽車美容”一度成為深圳市汽車美容行業(yè)的先鋒及標(biāo)志，連鎖分店遍布市區(qū)。 周邊公園： 凈月潭森林公園、凈月潭越野滑雪場(chǎng)、凈月高爾夫球場(chǎng)、瓦薩博物館、東北虎園，長(zhǎng)影世紀(jì)城，保利大劇院 周邊醫(yī)院： 中日聯(lián)誼醫(yī)院、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院、長(zhǎng)春月潭醫(yī)院、凈月大街吉林省心臟病 醫(yī)院 周邊學(xué)校：東北師范大學(xué)、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、華僑外院、吉林省公安?？茖W(xué)校、長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)、長(zhǎng)春稅務(wù)學(xué)院、吉林建工學(xué)院等；項(xiàng)目?jī)?nèi)九年制中小學(xué)品牌名校：東北師大附中、附小、市實(shí)驗(yàn)中學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、長(zhǎng)春市二實(shí)驗(yàn)中學(xué)、小學(xué)、 74 中學(xué)、威海小學(xué)、凈月南環(huán)小學(xué)；長(zhǎng)春市人民政府機(jī)關(guān)第二幼兒園、 長(zhǎng)春市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)凈月分校附屬幼兒園、園區(qū)內(nèi)幼兒園。 以尊重人文化倡導(dǎo)為前提，在法制、契約、誠(chéng)信為“ free”的底線，相互尊重和理解，共同品位生活。 ： 重點(diǎn)： 我司介入“萬(wàn)科城 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目”的物業(yè)管理后，將嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系和 ISO14001環(huán)境管理體系的要求，全面推行質(zhì)量管理，實(shí)踐我司“細(xì)節(jié)決定成敗”這一管理核心理念。 3. 人員的培訓(xùn)與管理 綠化澆水 修剪造型 消殺管理 物業(yè)維修 設(shè)備維護(hù) 節(jié)能降耗 治安管理 車輛管理 消防管理 客訴服務(wù) 便民服務(wù) 協(xié)調(diào)管理 樓道保潔 環(huán)境保潔 垃圾清運(yùn) 社區(qū)、公安等 工商、稅務(wù) 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)管理公司 業(yè)主委員會(huì) 11 物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，全過(guò)程、全方面的物業(yè)管理運(yùn)作專業(yè)跨度很廣，需要各方面人才。對(duì)于表現(xiàn)不好的員工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。 5． 保潔率承諾指標(biāo) 98%測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積 /保潔總面積 100%≥ 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無(wú)垃圾雜物，無(wú)異味。清理后達(dá)到目視井底無(wú)明顯沉淀物，水面無(wú)明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。 承諾指標(biāo) 1‰以下處置率處置率處置率處置率 100%100%100%100% 測(cè)定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 保證措施 24 小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保 障體系； ，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力； “全員防范”的安全防范意識(shí)。 承諾指標(biāo) 60%以上 測(cè)定依據(jù) 回訪數(shù) /總維修次數(shù) 100％≥ 60% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。 （二）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理 共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、高低壓配電設(shè)備、電梯、地下室排水系統(tǒng)、中水處理設(shè)施、閉路電視線、供電線路、通訊線路、供氣管道、消防設(shè)施、公共照明、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、智能化設(shè)施、郵政信箱、垃圾衛(wèi)生設(shè)施、圍墻等。室外招牌、廣告和霓虹燈等保持基本統(tǒng)一美觀并進(jìn)行定期檢查。 物品搬運(yùn)出入時(shí)間為 8:30— 12:00,14:00— 17:00 （八）消防 落實(shí)消防監(jiān)控措施和制度，有專職人員管理； 盡力確保消防設(shè)施完好，每半年進(jìn)行一次消防設(shè)施設(shè)備 檢查，以保持良好的防范狀態(tài)； 可能危及業(yè)主及行人安全處有警示標(biāo)識(shí)和防范措施。 外來(lái)人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。 員工培訓(xùn)制度員工培訓(xùn)制度員工培訓(xùn)制度員工培訓(xùn)制度 20 三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上 崗。 若發(fā)生以上各條情形，實(shí)屬事出有因，經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。 加班按每 4 小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì) ,實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間 3 0 分鐘。 產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。 管理處的周檢和月檢，建立小區(qū)資料檔案。 分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 組織消防設(shè)施設(shè)備檢查，運(yùn)行管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 小區(qū)有關(guān)設(shè)備的檢修，安排組織零星維修。 及時(shí)處理帳務(wù)，上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。 按時(shí)交納稅金。 負(fù)責(zé)接待和有關(guān)外聯(lián)工作。 分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 二、業(yè)主收樓工作以及二次裝修的監(jiān)督管理。 三、抄水、電表，分?jǐn)偣灿盟娰M(fèi)，收費(fèi)和登帳工作。 三、與供電、供水、電梯、發(fā)電機(jī)廠商等部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理故障等。 三、按安排定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，做好記錄。 五、在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前的 30 日內(nèi)向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。 拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每 月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。 物業(yè)管理檔案的作用 物業(yè)管理檔案主要有兩個(gè)作用。 第七節(jié)． 早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、 前期工作計(jì)劃 對(duì)物業(yè)的建筑遺留事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議 對(duì)物業(yè)的機(jī)電設(shè)施運(yùn)行提出意見(jiàn)和建議 對(duì)物業(yè)的智能系統(tǒng)提出意見(jiàn)和建議 26 參與各項(xiàng)工程招標(biāo)工作 跟進(jìn)物業(yè)裝修施工和設(shè)備安裝過(guò)程 編制年度物業(yè)管理收支預(yù)算 編制物業(yè)管 理啟動(dòng)預(yù)算 協(xié)助管理公司申報(bào)管理費(fèi)和其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)助建立人員架構(gòu)，并幫助招聘管理員工 制定及完善各項(xiàng)物業(yè)管理制度 定期對(duì)各部員工進(jìn)行培訓(xùn) 安排清潔和保險(xiǎn)招投標(biāo) 協(xié)助挑選和定制員工制服 二、 協(xié)助物業(yè)推廣，促進(jìn)物業(yè)銷售 運(yùn)用顧問(wèn)商的介入，加強(qiáng)購(gòu)房者對(duì)售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，更有助于貴公司樹(shù)立品牌形象，同時(shí)顧問(wèn)商還將協(xié)助銷售宣傳推廣活動(dòng)，如： 建議在售樓現(xiàn)場(chǎng)派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著顧問(wèn)商在香港專業(yè)設(shè)計(jì)的制服，從事迎賓、指揮車輛、保潔等工作，務(wù)求前期建立物業(yè)品牌形象。 針對(duì)智能化采用的程度和深度進(jìn)行探討，即可以促進(jìn)銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶發(fā)展的需求，以及盡量減少投資成本。 圍墻和大門設(shè)置。 配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄。 30 消防工作 物業(yè)管理應(yīng)高度重視消防工作，一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài)，并培訓(xùn) 一支業(yè)余消防隊(duì)伍，一遇火情可立即作出反應(yīng)。如送奶送報(bào)，看護(hù)老人、病人、兒童，訂票送票，代為購(gòu)物，送貨上門等等。 （ 2）針對(duì)業(yè)主合理意見(jiàn)，進(jìn)行糾正措施。 5 .配合銷售 物業(yè)交付使用 （ 1）以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動(dòng)銷售， 及時(shí)將顧客信息反饋給銷售部。 （ 6）開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，有償、